Проекты

Краткое описание

В рамках проекта Клуб новаторов "Новое качество" апробируется метод создания клубов специалистов НКО, которые определяют точки роста и предлагают инновационные решения для улучшения качества деятельности организации и новые виды услуг, так называемые "кружки качества". В нашем случае эта методика адаптирована для работы с некоммерческими организациями, с учетом специфики их функционирования. Всего отобрано 30 команд НКО с разных регионов РФ, команды отбираются в заявительном характером. После отбора команды проходят курс обучения по основам управления качеством и организуют на базе своей организации Клуб новаторов. На протяжении всего проекта команды, используя полученные знания,методические рекомендации и игротехники под руководством кураторов, занимаются выработкой новых решений, направленных на повышение качества деятельности организации и качества оказываемых услуг, в том числе разработка новых видов услуг. Для работы Клуба новаторов разработана одноименная командная игра, которая поможет развить компетенции представителей НКО в применении инструментов управления качеством, внедрении принципов менеджмента качества, постоянной генерации новых идей, направленных на улучшения. Также доработано цифровое решение, на котором аккумулированы стандарты в социальной сфере, которые необходимы будут в работе Клубов. Проект предусматривает разработку системы мониторинга, которая позволит определить степень влияния данной формы развития и поддержки компетенций по управлению качеством в НКО. Результаты апробации представлены на научно-практической конференции "Актуальные вопросы качества услуг в социальной сфере", которая организована в рамках данного проекта.

Цель

1. Повышение качества услуг некоммерческих организаций, оказывающих услуги в социальной сфере путем развития навыков постоянного совершенствования деятельности через внедрение технологий кружков качества в 30 организациях.

Задачи

1. Повышение компетенций сотрудников некоммерческих организаций в части управления качеством услуг
2. Создание условий для постоянного развития, поддержки инноваций улучшений в некоммерческих организациях
3. Развитие и поддержка инфраструктуры обеспечения качества услуг в некоммерческих организациях

Обоснование социальной значимости

С 2019 года наша команда реализует проекты, направленные на популяризацию инструментов управления качеством среди организаций социальной сферы, в первую очередь среди некоммерческих организаций, которые оказывают услуги в социальной сфере. При поддержке Фонда президентских грантов мы создали обучающий онлайн курс "Менеджмент качества НКО", разработали методическое пособие. Хорошо понимая изнутри специфику деятельности некоммерческих организаций мы постоянно пробуем новые форматы для достижения максимального эффекта от наших мероприятий. В последнее время все наши обучающие мероприятия носят характер исключительно практической направленности, чтобы организации могли уже здесь и сейчас понять для чего им нужен менеджмент качества и как его внедрять. Тем не менее, важно учитывать, что сегодня инфраструктура качества в социальной сфере развита недостаточно (мало стандартов, отсутствие необходимых компетенций у руководителей НКО, нехватка образовательного контента и т.д.). Это приводит к тому, что организации "касаются" этих знаний слишком редко, чтобы они стали их образом жизни, явно ощущается нехватка опыта применения стандартов, нехватка профессионального общения на темы управления качеством. Для того, чтобы управление качеством стало для некоммерческих организаций нормой, мы разработали новый подход, который основан на традиционном в менеджменте качества элементе - кружки качества. Но в классическом виде применить эту технологию в деятельности НКО не представляется возможным, в первую очередь, в связи малочисленностью команд, поэтому мы модернизировали эту методику и готовы ее предложить для некоммерческих организаций. В свое время появление кружков качества подтолкнуло работников по всему миру к созданию аналогичных инициативных групп, которые стремились добиться в организации бездефектного производства, обсуждали вопросы техники безопасности, технической поддержки и многое другое. При помощи таких кружков происходит переобучение работников, развитие новых компетенций, создание новых товаров и услуг. Кружки качества можно охарактеризовать как небольшую группу работников одной сферы, которая собирается добровольно и регулярно для выявления, анализа и решения проблем. В назначенное время 5—8 сотрудников встречаются, чтобы определить причины возникающих проблем и использовать известные передовые методы для их решения. Подобные встречи создают взаимное доверие и обеспечивают лучшее понимание между членам коллектива. С создания Клубов новаторов мы хотим попробовать добиться полного соприкосновения некоммерческих организаций и инфраструктуры качества. В процессе реализации проекта мы создадим условия для того, чтобы организации могли самостоятельно и главное регулярно заниматься вопросами повышения качества. Чтобы этот процесс стал интересным и эффективным для коллективов мы разработаем настольную игру, методические материалы и систему мониторинга деятельности Клубов новаторов. Таким образом, мы обеспечим некоммерческим организациям конкурентные преимущества, возможность постоянной генерации новых видов услуг и проектов.

География проекта

Не менее 5 регионов РФ (по заявкам)

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие услуги в социальной сфере, имеющие команду не менее 3х человек