Проекты

Краткое описание

Исследования* доказывают выгодность сотрудничества НКО и бизнеса, повышающего стоимость бренда компании. Вместе с тем, НКО в бизнес-сообществе часто воспринимаются назойливыми попрошайками, которые выбирают позицию потребителя и не умеют предложить сотрудничество по правилу win-win. Бизнес с трудом понимает, чем действительно полезны НКО, когда вся видимость работы заключается в надувании шариков, проведении спартакиад, закупе подарков на чужие деньги и выдачи бизнесу очередного диплома в рамочке. Возникает вопрос – зачем всё это? Кому стало лучше жить? Кто и как получил пользу? Насколько помощь существенна, достаточна и решила проблему? Какая значимость и социальный эффект? Команда заявителя на данный грант дает оценку со стороны бизнеса, т.к. является основателями сообщества «Клуба маркетологов и сервисологов Урала», в который входят собственники и директора по маркетингу крупнейших предприятий Челяб. и Сверд обл. Часто обсуждается тема сомнительности запросов и недоверия НКО. В итоге, компании, как правило, либо выбирают позицию «не помогаем никому», либо конкретная адресная помощь обратившимся к ним физических лиц.
Вместе с тем, много действительно достойных НКО, со сформированными ценностями и установками. И им стоит помочь правильно упаковать их идеи, правильно выстроить коммуникации со всеми участниками процесса, показать эффект и собрать обратную связь, чтобы с каждым разом становиться всё лучше и полезнее.
Данный проект нацелен на создание двух продуктов:
1) Последовательная, практичная обучающая программа курса основам клиентского сервиса и продуктивного взаимодействия трех сторон: НКО, доноры, бизнес,
2) Цифровая образовательная платформа для сотрудников НКО с возможностью проходить обучения и получать фидбэк от экспертов, оценку (контроль знаний).
Безусловно, в настоящее время очень много информации о сервисе и маркетинге в открытом доступе. Вместе с тем, нет системных, структурированных источников, где знания были бы адаптированы под задачи НКО и давали возможность практики.
Программа курса «Школы сервиса некоммерческих организаций» состоит из 3 модулей взаимодействия руководителя НКО с бизнес-сообществом, с донорами, с благополучателями. В программу входят теоретические знания, разбор кейсов, практические и домашние задания с возможностью получить обратную связь от экспертов проекта. В течение срока проекта планируется провести 2 учебных курса в двух региональных столицах для активных НКО, чья деятельность направлена на поддержку региона. В каждом курсе смогут принять участие по 20 НКО, что позволит оказать должное внимание каждому участнику. Планируется, что пройдут обучение не менее 40 руководителей НКО с командой.
Цифровая платформа будет представлять собой сайт-отзовик, пользователями которых будут сами НКО (размещение информации о себе, мероприятиях, достижениях), доноры, волонтеры, ФЛ и представители бизнеса, имеющие возможность дать оценку сотрудничеству и выбрать партнера.
*https://goo-gl.su/cNGH

Цель

1. Формирование пула некоммерческих организаций, руководители которых обладают практически-применимыми знаниями в области сервиса, маркетинга и переговоров и используют их для построения долгих, крепких, взаимовыгодных отношений с бизнес-сообществом, с донорами и несут действительно ожидаемую пользу благополучателями.

Задачи

1. Создание обучающего практически-применимого трехмодульного курса «Школы сервиса НКО» для повышения профессионализма руководящего состава НКО в части сервисного и маркетингового взаимодействия с бизнесом, благополучателями и донорами. Проведение в Челябинской и Свердловской области.
2. Создание и запуск цифровой образовательной платформы для НКО. Возможности платформы: 1) размещение подробной информации о НКО; 2) обучающий модуль для НКО с личным кабинетом 3) оценка полученных знаний и обратная связь от экспертов по пройденному обучению.

Обоснование социальной значимости

Согласно исследованию* , сотрудничество НКО и бизнеса выгодно (за 12 л стоимость брендов с активной социальной позицией выросла на 175%; бренды, где позиция менее выражена - на 86%; а те, где она не выражена совсем —на 70%). Эксперты считают, что без цели и социальной позиции ни одна компания не сможет достичь максимального потенциала.

ВАЖНО! 76% маркетологов считают, что их компания имеет цель, но только 7% это могут подтвердить проектами.

ВЫВОД! Всё это говорит о наличии огромного поля для плодотворной деятельности НКО с донорами, бизнесом и с благополучателями.

Мы, эксперты фонда, «Клуба маркетологов и сервисологов» и «ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ СЕРВИСА», являющиеся бизнес-практиками, видим проблему в отсутствии у НКО навыков эффективного взаимодействия. Многократно на нас выходят с просьбой помочь. Нам говорят: «ну давайте сделаем что-нибудь». Мы обсуждаем и наблюдаем, как разговор идет к организации очередного ивента. ЗАЧЕМ? – спрашиваем мы. Кому будет хорошо? Ответы не вызывают доверия для продолжения диалога. Мы это воспринимаем показушным, мы не хотим принимать участия в ярмарке тщеславия. Вместе с тем, мы готовы научить приносить пользу команды, которые несут ценность, а не цену ради отчетного фото для вас, уважаемые эксперты Фонда президентских грантов. Большинству НКО необходимо обучение по обслуживанию, работе с обратной связью, по тому, как создавать впечатления, как проектировать опыт клиентов и правильной упаковке его для тех, кто даёт ресурсы.

Немного инсайда:
Большинство обращений НКО переводят на Отдел маркетинга. А маркетологи –это люди, которые в век цифровой экономики и всеобщей диджитализации научились считать стоимость вложенного рубля в рекламу, получаемый эффект и поэтому:
− С ними надо говорить на языке цифр, предлагать готовые решения и схемы активности,
− Формировать видение результата, формулировать выгоды для компании и благополучателей (если коллаборация поможет маркетологу достичь KPI – супер!),
− Установив отношения, делать всё возможное для продолжения сотрудничества,
− Предоставлять кейсы прошлого опыта, формируя доверие,
− Получать фидбэк о сотрудничестве у трех сторон – донор, бизнес, благополучатель, формируя народный рейтинг.

Мы хотим встряхнуть НКО, выбить пыль «привычного поведения», чтобы была нацеленность на РЕЗУЛЬТАТ и УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ благополучателя.

Цифровая платформа – возможность регулярно проходить обучение и повышать свой профессионализм.

* https://goo-gl.su/cNGH

География проекта

Челябинская и Свердловская область.

Целевые группы

1. Некоммерческие организации (выберем достойных и сильных, чтобы сконцентрировать свои усилия и дать стоящий эффект обществу)