Проекты

Краткое описание

Проект направлен на усиление НКО, оказывающих услуги в социальной сфере. В России в рамках национальной социальной инициативы продвигаются решения по т.н. дружелюбным организациям (устойчиво клиентоцентричные, доброжелательные и т.п.) . Они есть в региональном социальном стандарте АСИ, в инициативе "Государство для людей", комплексах "Дружелюбная школа", "Дружелюбная больница" и др. Все действия и разработки ограничиваются бюджетными учреждениями. НКО об этом практически не знают. Никто не привлек внимания НКО как партнеров учреждений и негос. поставщиков услуг в соц.сфере к этим инициативам. НКО и сами могут внедрять доброжелательность в свою деятельность. Но, невзирая на то, что дружелюбности в практиках НКО хватает, этот опыт не отрефлексирован, не применен для того , чтобы создать пакет методик и готовых решений, которые позволили бы НКО любого размера конструировать политики, процедуры, среду, поддержку персонала и работу с добровольцами в направлении устойчиво дружелюбного оказания услуг в соц. сфере, с ориентиром на меняющиеся запросы к деятельности НКО клиентов, в опоре на современные методы управления с учетом специфики НКО. Из-за этого НКО могут находиться в неравных отношениях с гос. поставщиками услуг, для которых существуют специально разработанные рекомендации для внедрения клиентоцентричности.
Проект предлагает решения для снижения этих дефицитов. На основе анализа НПА, стандартов и методик для учреждений, в кратчайший срок будут созданы удобные для НКО карта/навигатор гос. сервисов и дружелюбных организаций в соц. сфере в регионах (пилот 20 регионов) и комплекс объясняющих карточек про используемые в учреждениях подходы. Повысится осведомленность и полезность НКО, оказывающих услуги, как партнеров учреждений и представителей благополучателей.
В помощь НКО, оказывающим услуги в соц. сфере, и с учетом их специфики на основе анализа практики учреждений, социального бизнеса и собственных практик НКО будет создан пакет разработок, проектов решений и типовых документов, описаний процедур, самодиагностики, чек-листов, сборник кейсов, алгоритмы внедрения и др. , который НКО сможет применять для перехода к доброжелательной организации в соц. сфере. Разработки будут протестированы фокус-группами на удобство для НКО.
Карта (навигатор), инфо-карточки, пакет методик в виде комплексной электронной публикации со ссылками на тематически организованную библиотеку решений, будет размещен на публично доступных ресурсах, открытых для скачивания – на сайтах Центра ГРАНИ , ресурсах партнеров DOBRO.RU, и портале коалиции “Забота рядом», сопровождаться рассылками и публикациями колонок и дайджестов.
Для просвещения и распространения разработок среди персонала и добровольцев НКО будут проведены марафоны методических вебинаров, а также мотивационно-информационный двухдневный марафест. Разработки будут представлены НКО на публичных форумах и конференциях партнеров – в том числе на форуме «Мы вместе».

Цель

1. Формирование условий для укрепления СОНКО и повышения удовлетворенности людей оказываемыми ими услугами в социальной сфере, через использование принципов человекоцентричности и инструментов дружелюбной организации.

Задачи

1. Повышение осведомленности НКО о подходах клиентоцентричности и доброжелательности в государственно- бюджетном секторе в социальной сфере, где НКО выступают в качестве партнеров
2. Формирование методического комплекса и готовых решений для развития в НКО доброжелательной среды и клиентоцентричной деятельности для благополучателей, основываясь на имеющихся практиках в некоммерческом и государственно-бюджетном секторах и социальном бизнесе
3. Ознакомление НКО с решениями и подходами к преобразованию в доброжелательную организацию, обеспечение доступа к базе методических решений и практик

Обоснование социальной значимости

В РФ растет вовлеченность НКО в оказание услуг в соцсфере. В докладе МЭР РФ о деятельности СОНКО в 2022 году (https://clck.ru/39SdeJ с.12-13) говорится о 7,2 тыс. организаций, которые оказали услуги порядка 34,5 млн человек, получив на это бюджетное финансирование. С учетом НКО, привлекающих в оказание услуг частные ресурсы, представленность НКО в сервисах в соцсфере значительно больше.
Преобразование соцсферы предполагает не только расширение состава поставщиков услуг, но и резкое повышение социальной полезности этих услуг. В последние три года речь идёт об ориентации процедур и среды оказания услуг в соцсфере на запросы человека, чтобы повысить качество, удовлетворенность людей и улучшить доступность услуг. Региональный социальный стандарт АСИ (далее-РСС) (https://asi.ru/social/nsi/), реализуемый в 40 регионах, зафиксировал необходимость развития дружелюбных организации. В отдельных отраслях соцсферы в российских регионах расширяются пилотные проекты (https://asi.ru/news/195466/) доброжелательных поликлиник (https://clck.ru/39SfME), доброжелательных школ (https://clck.ru/39Sfnj) и других таких организаций. В стратегической инициативе Правительства РФ «Государство для людей» приняты декларации и стандарт клиентоцентричности для органов власти, в т.ч. в соцсфере (https://clck.ru/39SduC). Но все эти инициативы ограничиваются бюджетными учреждениями.
СОНКО всегда играли важную роль в развитии соцсферы, в т.ч. являясь источником инноваций. Сейчас они оказались в «слепом пятне» у ведомственных «архитекторов дружелюбности» в соцсфере. НКО не информированы о стандартах дружелюбных организаций. Большинство среди более чем 75 участников в «Фестивале идеи и практик адаптации в соцсфере» (Пермь, 15-15.02.2024), представляющих РЦ и НКО из более чем 55 регионов, заявило о незнании инициатив государства о доброжелательности в соцсфере (https://clck.ru/39SfBH). Представители РЦ и НКО входят в федеральную и региональные экспертные группы по внедрению РСС (не менее 180 представителей - https://asi.ru/news/192428/), однако они не сфокусированы на внимание к доброжелательным организациям, поскольку значительной степени не обращают внимание на раздел РСС, не имеющий отношения к НКО (обсуждение внедрения РСС в сентябре 2023, https://clck.ru/39SfJp). НКО не информированы, не могут предоставить информацию своим благополучателям с учетом специфики целевой аудитории, которая бы помогла им использовать дружелюбность учреждений в соцсфере полноценно.
Внедрение только начинается, поэтому НКО могут выступить одновременно и теми, кто в качестве партнеров учреждений способствует внедрению в их деятельность доброжелательности, и теми, кто внедряют клиентоцентричность и доброжелательность в свою собственную деятельность. Т.Илюшникова, замминистра МЭР РФ, говорила о важности «…синергии в работе и министерства, и законодателей, и самих организаций НКО» (https://clck.ru/39SdwG).
Необходимо реализовать потенциал НКО как независимых производителей соцсервисов, включая переориентацию на устойчивую клиентоцентричность, в т.ч. синхронизируя усилия с внедрением доброжелательности в бюджетной сфере и социальном бизнесе.
Невзирая на то, что у НКО несомненно есть практики ориентации на человека и доброжелательности, как постоянный метод и политики деятельности (например, семейные приемные ВОРДИ - https://clck.ru/39SeYJ), такие практики являются внутренним делом НКО и распространяются только среди участников региональных сетей крупных организаций. Существует также проблема устойчивости даже самых хороших процедур в НКО (Исследование «Факторы устойчивости НКО» https://goo.su/rwGb, с.46-52). Наконец, благополучатели не вовлечены зачастую в управление организацией, работающей в их интересах (материалы НИР Центра ГРАНИ по разработке метод. базы обеспечения доступа НГО к предоставлению услуг в соцсфере по заказу АСИ, No 17-1550).
Индивидуальная разработка решений по развитию себя как о клиентоцентричной и дружелюбной организации, оказывающей услуги в соцсфере , учитывая опыт учреждений и практику НКО, для отдельной НКО затратна, в т.ч. и потому , что сами организации постоянно адаптируются в актуальной ситуации. Из-за этого они также могут находиться в неравных отношениях с госпоставщиками услуг, для которых существуют специально разработанные рекомендации, поддерживающие их доброжелательную деятельность.
Нужны методматериалы и типовые решения, учитывающие специфику НКО, которые позволят НКО любого размера, масштаба и направленности деятельности по оказанию услуг в соцсфере настроить для себя оценку условий оказания услуг с учетом мнений и ожиданий благополучателей, спроектировать изменения и обеспечить устойчивость процедур в целях повышения удовлетворенности граждан условиями оказания услуг. Кроме того, необходимо предложить комплекс готовых просветительских материалов о работающих «рядом» дружелюбных учреждениях в соцсфере, чтобы партнерски усиливать совместную деятельность повышающую социальную полезность услуг в соцсфере для людей и семей.

География проекта

Очные события проекта пройдут в Пермском крае, Москве и Самарской области. Онлайн-события и информационно-методические ресурсы в сети интернет будут доступны для участников из всех регионов Российской Федерации

Целевые группы

1. руководители, специалисты и волонтеры социально ориентированных некоммерческих организаций, оказывающих услуги в социальной сфере
2. руководители, специалисты и волонтеры социально ориентированных некоммерческих организаций, партнеров учреждений в социальной сфере чьи благополучатели являются клиентами учреждений социальной сферы
3. руководители и специалисты ресурсных центров по поддержке социально ориентированных НКО, действующих в социальной сфере