Проекты

Краткое описание

"Проект по защите прав граждан в интернете - Горячая линия Рунета" - это сервис оперативного и квалифицированного ответа на обращения граждан, столкнувшихся с проблемной ситуацией в интернете.

«Горячая линия Рунета» позволяет анонимно сообщить жителям г. Москва и гражданам РФ о противоправных инцидентах или нарушении прав пользователей в интернете, способствует разрешению проблемы методами саморегулирования и госрегулирования (действуя в партнерстве с игроками индустрии, правоохранительными органами и госрегуляторами), содействует повышению качества онлайн-сервисов для пользователей, использует трансграничные механизмы воздействия на противоправный контент.

Цель

1. Оказание квалифицированной юридической и информационной поддержки гражданам г. Москвы столкнувшимся с проблемной ситуацией в интернете.
2. Развитие безопасного и доступного интернет-пространства для всех категорий граждан, как приоритетное направление развития цифрового общества.
3. Создание и продвижение информационно-просветительских ресурсов и материалов, направленных на развитие знаний о безопасной работе граждан в интернете.
4. Привлечение большего числа жителей г. Москва к проблемам открытого и безопасного информационного пространства.

Задачи

1. Обеспечить граждан доступным интернет-сервисом для формирования обращений на противоправный контент в интернете или некачественный сервис в Сети.
2. Расширить функционал сервиса по актуальным направлениям обращений пользователей.
3. Создать интернет-помощника по актуальным направлениям для граждан в интернете, с целью моментального консультирования граждан по проблемным вопросам в интернете.
4. Сформировать критерии качественного сервиса взаимодействия интернет-магазинов и граждан в интернете.
5. Разработать образовательные графические и видео-материалы для граждан разных возрастных категорий по актуальным направлениям работы в интернете.
6. Провести всероссийский конкурс "Позитивный контент".
7. Информационное сопровождение проекта и продвижение материалов, созданных в рамках реализации проекта.
8. Адаптировать функционал сервиса приема обработки и обращений для населения с ограниченными возможностями.
9. Создать мобильное приложение сервиса "Горячая линия Рунета"

Обоснование социальной значимости

Аудитория российского сегмента сети Интернет более 80 миллионов пользователей. При этом она ежедневно увеличивается за счет молодых и пожилых людей, использующих возможности интернета, но не осведомленных об опасностях и угрозах Сети. Ежедневно только в Москве с проблемами в интернете сталкиваются 140 тыс пользователей (аналитика запросов Яндекс и Google). При этом топовые поисковые запросы: "столкнулся с проблемой в интернете, куда обратиться" и "обманули в интернете". Это значит, что каждый пятый, кто столкнулся с проблемой, не знает как ее решить.

На данный момент не существует удобного инструмента, который может оказать квалифицированную и своевременную поддержку гражданам в интернете на безвозмездной основе. Специалисты проекта "Горячая линия Рунета" подскажут куда обратиться или направят соответствующий запрос в ответственную организацию или ведомство. Зачастую именно от скорости ответа зависит срок возврата денег, удаления информации порочащей честь и достоинство, поиск мошенника. Горячая линия - это механизм, который объединяет усилия всех возможных институтов для поддержки пользователя, создания безопасного интернет-пространства.

Сейчас квалифицированная поддержка пользователей оказывается по 12 направлениям, через веб-сайт сервиса. Среди обращений - шесть касающихся наиболее актуальных форм противоправного контента, и еще шесть посвящены защите прав пользователей в интернете (применение закона о "праве на забвение", проблемы с интернет-магазинами, качество услуг связи, несанкционированное списание денежных средств, незаконное распространение персональных данных, взлом аккаунтов с кражей паролей).

В 2017 году проект планирует обеспечить граждан г. Москвы, в том числе с ограниченными возможностями по зрению, удобными умными помощниками, созданными на новых актуальных платформах, для получения оперативной консультации и помощи. Это позволит проекту ответить более чем на 10000 проблемных обращений граждан в г. Москва.

Для развития безопасного информационного пространства и улучшения знаний пользователей о безопасной работе в интернете, планируется создание обучающих интерактивных материалов для разных аудиторий граждан. Такие материалы будут распространяться в открытом доступе и через новые каналы коммуникаций, что повысит уровень осведомленности граждан об угрозах в интернете. Ориентировочная аудитория образовательных интерактивных материалов 1,5 миллиона граждан в г. Москва, 15% об общего числа пользователей в г. Москва.

География проекта

г. Москва

Целевые группы

1. Граждане России