Проекты

Краткое описание

Внедрение в действие на территории Перми информационной системы, с помощью которой жители многоквартирных домов, считающие, что получают некачественные жилищно-коммунальные услуги, могут, используя приложение для мобильного телефона, направить свою жалобу на волнующие их проблемы ЖКХ профильным юристам, привлечённым нашей некоммерческой организацией.
Получив жалобу, НКО оценивает её на наличие нарушений со стороны управляющей компании/ТСЖ и в случае их обнаружения выходит в суд с требованием их устранить. Часть расходов, понесённых НКО на ведение дела и оплату юристов, взыскиваются с ответчиков - недобросовестных УК/ТСЖ.
Таким образом, жители многоквартирных домов получат возможность бесплатно, не выходя из дома, не тратя своё время, используя только мобильный телефон, узнавать о том, действительно ли нарушены их права по вопросам качества услуг ЖКХ, а также восстановить эти права в судебном порядке.

Инновации в проекте:
1. Новое технологическое решение - возможность подачи жалобы на проблемы ЖКХ через мобильное приложение. Такое уже есть в других городах, но нет в Перми.
2. Новый продукт - бесплатное решение проблемы ЖКХ в суде. Ранее бесплатно потребитель мог попробовать решить свою проблему только в административных органах.
3. Новый способ привлечения ресурсов для проекта - использование механизма судебного инвестирования, который только-только начал появляться в России (http://rapsinews.ru/judicial_news/20190221/295296918.html)

Планируемые результаты к концу 2020 года:
 формирование технического задания на разработку информационной системы (ИС), включающей в себя реализацию не представленного в имеющихся ИС функционала, связанного с решением проблем ЖКХ;
 реализация в Перми ИС, обладающей функционалом для решения ЖКХ проблем, не представленного в существующих ИС;
 посещение не менее 100 людьми лекции о правах и основных нарушениях, допускаемых в сфере ЖКХ.
 получение не менее 300 дистанционных консультаций по интересующим проблемам ЖКХ с помощью мобильного приложения;
 подача исковых заявлений и участие в судебных заседаниях по искам о восстановлении нарушенных прав граждан на жилищно-коммунальные услуги надлежащего качества - в интересах не менее 100 человек.

Цель

1. Создать условия для повышения правовой грамотности по вопросам ЖКХ путём предоставления возможности проживающим в Перми потребителям жилищно-коммунальных услуг, подозревающим о нарушении своих прав, получать профессиональные юридические консультации без необходимости тратить на это личные время и деньги, используя только мобильное приложение или специальный сайт.
2. Создать условия для повышение качества услуг ЖКХ путём предоставления возможности судебного восстановления нарушенных в сфере ЖКХ для проживающих в Перми граждан, без необходимости тратить на это их личные время и деньги, используя только мобильное приложение или специальный сайт.

Задачи

1. Подготовка технического задания для внедряемой информационной системы на основе проведённого анализа статистики жалоб на проблемы ЖКХ в Перми и изучения опыта уже существующих информационных систем, используемых для подачи жалоб на проблемы ЖКХ.
2. Внедрение информационной системы, предусматривающей ведение судебной работы с учётом особенностей Перми - организация её технической доступности для жителей региона.
3. Распространение информации о проекте в лекционном формате и формате социальной рекламы.
4. Организация процесса консультирования граждан по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг юристами-волонтёрами в онлайн режиме.
5. Организация процесса по представлению в судах интересов граждан, чьи права на качественные жилищно-коммунальные услуги нарушены.

Обоснование социальной значимости

«Недобросовестные УК и ТСЖ следует отрезать от денежного потока. Коммунальная сфера очень криминализированна, и в ней нужно навести порядок...» В.В. Путин https://news.rambler.ru/other/38676008-putin-nuzhno-otrezat-kriminalizirovannye-upravlyayuschie-kompanii-ot-denezhnogo-potoka/

По статистике Инспекции государственного жилищного надзора Пермского края (http://iggn.permkrai.ru/check/informatsiya-o-provedennykh-igzhn-pk-proverkakh-i-ikh-rezultatakh-za-12-mesyatsev-2018-goda/), за 2018 год указанной инспекцией на основании 16333 обращений жителей Пермского края было проведено 8729 проверок, в рамках которых выявлено 7472 нарушений прав граждан в области жилищно-коммунального хозяйства.
По данным Пермьстата, 11,7% жителей городских населённых пунктов оценивают состояние своих домов как плохое. Бытовым обслуживанием не удовлетворены 11,4% мужчин и 15,7% женщин.

Традиционно бытовые жилищно-коммунальные проблемы населения являются "классическими" и наиболее часто обсуждаемыми в СМИ Пермского края проблемами социальной сферы.
https://ura.news/news/1052360241
https://rop59.ru/voprosy-zhkh/
http://www.gorodperm.ru/special/news/2018/03/01/43610-id/
https://www.nakanune.ru/articles/113906/ и другие.


Также важно отметить, что в нашей стране принята государственная программа «Информационное общество» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_162184/4b6b1ec3d9a61a8204d8fdc520469db8e0daa367/), в соответствии с которой переход к современному информационному обществу связан с созданием информационных технологий и систем, основывающихся на сервисно-ориентированной архитектуре, развитием сетей доступа к информации, формированием цифрового контента, разработкой удобных для граждан сервисов. Отдельно среди основных целей и задач этой программы выделена задача создания и развития электронных сервисов в области жилищно-коммунального хозяйства.

География проекта

г. Пермь

Целевые группы

1. Проживающие в многоквартирных домах Перми граждане, не довольные качеством жилищно-коммунальных услуг