Проекты

Краткое описание

Платформа ProCharity на протяжение 5 лет соединяет проверенные благотворительные организации по всей России и pro bono специалистов из 10 разных областей 1) Дизайн и верстка; 2) Маркетинг и коммуникации; 3) Переводы; 4) IT; 5) Обучение и тренинги; 6) Финансы и фандрайзинг; 7) Фото и видео; 8) Стратегический консалтинг; 9) Юридические услуги, 10) Менеджмент, с целью помочь одним закрыть горящие операционные задачи силами высококвалифицированных специалистов, а другим закрывать потребность в участии в благотворительности благодаря своей экспертизе.
Кризисный 2022 год привел к резкому увеличению числа входящих запросов от пользователей платформы. Возросло количество поданных заявок от пользователей на модерацию: входящих заявок на подключение к платформе от НКО выросло на 123% (с 369 заявок в 2021 году до 454 в 2022 году), а волонтеров на 66% (с 2300 в 2021 до 3498 в 2022). Всего количество выполненных заданий за 2022 год выросло на 75% по сравнению с 2021 годом.
Однако платформа технически оказалась не готова обрабатывать такие массивы данных, это в свою очередь привело к различным сбоям и нарушениям работы платформы: 1) Невозможности своевременно доставлять оповещения о новых заданиях от НКО потенциальным волонтерам исполнителям, а значит и невозможности эти задачи оперативно закрывать; 2) Высоким рискам утечки данных; 3) Невозможности оперативно внедрять новые технические доработки в соответствие с запросом пользователей из-за негибкости текущей системы.
Экспертные интервью с внешними IT-специалистами подтвердили гипотезу о необходимости “переезда” платформы с текущей на самописную систему, которая позволит быстрее и оперативные не только решать возникающие проблемы, но и предотвращать их появление в будущем (Подробное описание технических проблем в Приложении 1). Другая важная проблема: несмотря на огромный количественный рост пользователей и высокий спрос, модерацию платформы прошли всего 40% пользователей, подавших заявки на участие их обеих целевых групп проекта.
Несмотря на необходимость глобального технического обновления платформы, проект не может быть даже временно приостановлен с учетом востребованности среди НКО и волонтеров в текущих реалиях с жесткими бюджетными и ресурсными ограничениями. Поэтому параллельно с техническим работами на платформе, будет проходить (1) постоянная модерация новых пользователей НКО и волонтеров; (2) Работа над повышением конверсии входящих заявок в пользователей платформы; (3) Развитие просветительской программы внутри проекта для НКО и волонтеров для погружения в специфику как работы некоммерческого сектора, так и профессиональных областей; (4) Налаживание внутренней коммуникации с пользователями с целью увеличения возвращаемости (Retention rate) НКО и волонтеров с 40% до 50%.

Цель

1. Обеспечение возможности НКО привлекать pro bono волонтеров для решения операционных задач на базе платформы ProChairty

Задачи

1. Осуществить технический переезд платформы с текущей системы на самописную
2. Обеспечить комфортное пользование платформой для целевых групп во время технических работ
3. Развивать просветительскую программу для повышения конверсии входящих заявок в пользователей платформы
4. Повысить конверсию входящих заявок в пользователей платформы

Обоснование социальной значимости

2022 год оказался кризисным для некоммерческого сектора, так благовторительные фонды столкнулись с рядом сложностей: отключение платежных систем, прекращение работы IT-сервисов, невозможность использования привычных способов продвижения в ряде социальных медиа и тд.. Это способствовало росту спроса у НКО на квалифицированную помощь от непрофильных специалистов - быстро меняющиеся события требовали оперативных решений и подключения специалистов, которых, как правило, нет в числе штатных работников благотворительных организаций. При этом внешние обстоятельсва также привлели к сокращению получаемоего финансирования у НКО по всем каналам. Результаты блиц-опроса проекта «Пульс НКО» показали, что более 90% НКО отметили сокращение иностранного финансирования, 70% - снижение частных пожертвований, более 50% сокращение поступлений от коммерческой деятельности и грантового финансирования”
Одним из доступных решений в сложившихся обстоятельствах стало вовлечение pro bono специалистов в решение актуальных задач. Это подтверждает и данные платформы ProCharity - заданий в категории IT стало больше на 35% больше, чем в аналогичный период прошлого года, в Финансах и фадрайзинге - 30%, в юриспруденции - 23%. Всего количество выполненных заданий за 2022 годы выросло на 75% по сравнению с 2021 годом. Первые 2 месяца 2023 года показывают сохраняющуюся активность на платформе от обеих целевых групп, с которыми платформа взаимодействует.
Значимо выросло количество поданных заявок от пользователей на модерацию: входящих заявок на подключение к платформе от НКО выросло на 123% (с 369 заявок в 2021 году до 454 в 2022 году), а волонтеров на 66% (с 2300 в 2021 до 3498 в 2022). При этом модерацию прошли только 40% НКО и 38% волонтеров, с оставшимися 60% пользователей, которые не прошли модерацию, не хватило ресурсов на глубокую коммуникацию для доведения в статус проверенного пользователя платформы
Однако, технические свойства платформы оказались не готовы не только к такому резкому увеличению пользователей, но и технологически ограничены в своих возможностях удовлетворять новые запросы пользователей, а также соответствовать современным требованиям к IT-продуктам: каждая новая регистрация пользователя в системе запускает автоматизированную систему оповещений, цепочку уведомительных и триггерных рассылок и непрерывный процесс сбора данных в единую базу. Пропускная способность текущей базы не позволяет обрабатывать такой большой объем данных без ежедневного ручного вмешательства и чистки возникающих в базе новых записей. В связи с этим в последнее время все чаще стали возникать сбои в работе платформы, устранение которых требует от команды дополнительных ресурсов, сверхурочной работы и поиска одноразовых, но несистемных решений проблемы. Ключевые, но не единственные сбои, которые возникли за последние 6 месяцев: 1) Невозможность своевременно доставлять оповещения о новых заданиях от НКО потенциальным волонтерам испольнителям, а значит и невозможности эти задачи оперативно закрывать; 2) Высоким рискам утечки данных; 3) Невозможности оперативно внедрять новые технические доработки в соответствие с запросом пользователей из-за негибкости текущей системы.
Глубинные интервью с внешними экспертами в области IT и разработок для выявления оптимальных путей решения текущей проблемы, а также профилактики возникновения аналогичных проблем в будущем, подтвердили гипотезу о необходимости “переноса” платформы на самописную систему. При этом несмотря на необходимость технических перемен, проект не может быть даже временно приостановлен с учетом востребованности среди НКО в условиях острой ограниченности ресурсов, Исходя из этого в рамках проекта планируется: 1) Исследование пользователей платформы с использованием различных методов исследований: CustDev, JTBD, UX-тесты. 2) Техническая модернизация IT-платформы - перенос платформы на самописную систему; 3) Совершенствование процесса работы с текущими, а также новыми пользователями платформы.

География проекта

РФ

Целевые группы

1. НКО: Официально зарегистрированные НКО, соответствующие критериям Приложение №2
2. Интеллектуальные волонтеры: Специалисты и эксперты из 10 обозначенных областей, 18+