Проекты

Краткое описание

Мы не можем в одночасье повысить профессионализм исполнительных органов некоммерческих организаций (особенно начинающих свою деятельность), но мы способны предложить использовать для оптимизации административных ресурсов CRM для НКО - отраслевой программный продукт автоматизации и систематизации основных процессов деятельности некоммерческих организаций, который во многом поможет избавится от рутинной текучки и сэкономит административные ресурсы организации.
На создание и распространение CRM для НКО направлен данный проект.
CRM (Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами») в настоящее время получает широкое распространение в коммерческом секторе прежде всего из-за ощутимой экономической выгоды от её внедрения. И если административные процессы у коммерческих организаций во многом схожи и уже отработаны разработчиками CRM-систем, то автоматизация и систематизация административных процессов в некоммерческих организациях до сих пор остается «белым пятном» у программистов.
Первостепенной задачей проекта является определение общих для всех НКО административных процессов деятельности требующих автоматизации. В августе 2021 года на XVIII конференции Партнерства ФМС было проведено обсуждение возможной автоматизации части административных процессов в НКО , на основании чего, от фирмы специализирующейся на разработке CRM, мы получили коммерческое предложение. Для проработки функциональных требований к создаваемой CRM, создана группа в ВК (https://vk.com/crmnko), также будет проведено не менее 12 фокус-групп с представителями НКО с целью проработки техзадания. В результате, будет подготовлено техническое задание для программистов разработчика. Техзадание готовится при участии представителя фирмы-разработчика СRM.
За время программирования будет разработана инструкция для представителей НКО по использованию создаваемой CRM, а также подготовлено не менее 80 образцов юридических документов используемых некоммерческими организациями, в том числе будет подготовлено не менее 50 шаблонов этих документов для использования в CRM.
Также будет произведена модернизация сайта организации с целью обеспечения реализации фандрайзинговой кампании по привлечению средств на поддержку и развитие создаваемой CRM.
По окончанию программирования, CRM в течение 2 месяцев будет тестироваться, в т.ч. на предмет стандартов wed-безопасности. Затем, по окончании тестирования и исправления возможных ошибок, CRM будет бесплатно распространяться среди НКО. Предполагается, что только за время реализации проекта, «CRM для НКО» воспользуются не менее 3000 некоммерческих организаций, при этом развернутая фандрайзинговая кампания в поддержку CRM для НКО обеспечит дальнейшую техническую поддержку и развитие отраслевого программного продукта.
Реализация данного проекта позволит НКО получить специализированную, и что не мало важно, доступную CRM, которая во многом поможет оптимизировать административные ресурсы некоммерческих организаций.

Цель

1. Оптимизация административных ресурсов организации за счет использования разрабатываемой "CRM для НКО" - отраслевой цифровой системы автоматизации и систематизации основных административных процессов в деятельности некоммерческих организаций

Задачи

1. Проработка необходимого функционала создаваемой CRM для НКО и подготовка технического задания для программистов
2. Организация взаимодействия с изготовителем программного продукта "CRM для НКО" с целью получения качественной CRM-системы
3. Подготовка сопровождающей CRM документации
4. Тестирование программного продукта "CRM для НКО"
5. Распространение программного продукта "CRM для НКО"" среди НКО страны
6. Обеспечение финансирования технической поддержки и дальнейшего развития "CRM для НКО"

Обоснование социальной значимости

Оптимизация административных процессов, это прежде всего их систематизация и автоматизация, что в итоге приводит к экономии ресурсов организации (временных, человеческих и финансовых). Использование CRM-систем в административной деятельности коммерческих организаций подтверждает эффективность их использования.( Экономический эффект от внедрения CRM-системы (https://salesap.ru/blog/ekonomicheskij-effekt-ot-vnedreniya-crm/) . Экономические эффекты от внедрения CRM (https://www.cfin.ru/itm/crm/effects.shtml) .
НКО также используют различные цифровые инструменты для автоматизации и систематизации работы, в т.ч. и CRM-системы, при этом исследования цифровизации в НКО свидетельствуют о том, что лишь финансово-устойчивые НКО в полной мере используют цифровые инструменты в своей работе (13% НКО. Центр оценки общественных инициатив ИППИ НИУ ВШЭ http://digitalnonprofit.ru/)
Использование CRM-систем, объединяющих в себе ряд цифровых инструментов, также не получило широкого распространения у НКО, т. к. на сегодняшний день некоммерческий сектор не имеет доступных для большинства НКО специализированных CRM, а использование CRM для коммерческих организаций затруднено в силу двух основных причин:
1. CRM для коммерческих организаций не учитывают специфику деятельности некоммерческих организаций («Сравнение CRM-систем» прилагается), а адаптация под потребности организации требует дополнительных финансовых вложений
2. Ценовая политика поставщиков CRM-систем рассчитана на коммерческие предприятия, т. е. финансово-устойчивые организации, а бесплатные варианты не содержат необходимого функционала и предназначены в основном для ознакомления с программным продуктом.
По ряду причин, в т.ч. указанным выше, созданные некоммерческими организациями единичные CRM также не получили широкого распространения (пример ценовой политики распространения созданной DRM https://www.asi.org.ru/news/2019/02/25/crmdlyankoka/)
Реализуя данный проект мы не ставим целью создать CRM для некоммерческих организаций сразу с функциональными возможностями например, как у CRM Битрикс 24, при этом, "CRM для НКО" будет содержать востребованные некоммерческими организациями функциональные возможности по систематизации и автоматизации работы при взаимодействии с целевыми группами, документообороту, подготовке различных шаблонов документов и автоматической рассылки, проектной деятельности, подготовке мероприятий и публичной отчетности. (коммерческое предложение по разработке CRM прилагается)
На сайте Ассоциации юристов за гражданское общество размещено 40 образцов документов используемых в своей работе некоммерческими организациями, при этом, потребность в образцах достигает 80 и более документов (Перечень документов прилагается). Проектом предусмотрена подготовка еще не менее 40 образцов документов доступных в CRM, а также подготовка не менее 50 шаблонов наиболее востребованных документов и интегрирование их в разрабатываемый программный продукт.
Направление дальнейшего развития функциональных возможностей CRM будут определять сами НКО (обсуждения на сайте и ВК).
Бесплатное использование "CRM для НКО" позволит даже начинающим свою деятельность некоммерческим организациям "с первых шагов" оптимизировать свои ресурсы и не "распыляясь на административную рутину" сосредоточить силы на уставной деятельности.
Развернутая в ходе реализации проекта фандрайзинговая кампания нацелена не только на обеспечение технической поддержки, но и на финансирование дальнейшего развития отраслевой CRM (по типу краудфандинговой платформы).

География проекта

Самарская область - г.Тольятти. Партнеры проекта находятся в Пензе, Самаре,, Ульяновске, Улан-Удэ, Тольятти

Целевые группы

1. некоммерческие организации (НКО)