Проекты

Краткое описание

Авторский проект ЧОУ ДПО УМЦ «Триада». Проект посвящен развитию медиации в системе здравоохранения в Республике Бурятия, основанной на эффективной совместной деятельности Министерства здравоохранения РБ, Регионального общественного объединения «Медицинская палата» РБ, ЧОУ ДПО УМЦ «Триада» и учреждений здравоохранения в интересах обеспечения и защиты прав пациентов, их законных представителей, врачей и работников медицинских учреждений для снижения уровня конфликтности в медучреждениях региона.
В реализации проекта примут участие:
1. Министерство здравоохранения Республики Бурятия, ключевые специалисты
2. РОО «Медицинская палата» Республики Бурятия
3. 57 врачей из 32 учреждений здравоохранения г. Улан-Удэ и 6 районов РБ, они пройдут обучение курсу «Медиация. Базовый курс», будут применять медиативные практики на местах, создадут Лигу медиаторов здравоохранения в Республике Бурятия.
Проект включает следующие этапы реализации:
1)проведение рабочей встречи проектной команды с представителями Минздрава РБ для ознакомления с проектом и определения ключевых специалистов от Министерства, входящих в реализацию проекта
2)проведение конференции с представителями РОО «Медицинская палата» РБ, проектной команды и главными врачами учреждений здравоохранения с целью ознакомления с проектными мероприятиями, а также выявления наиболее проблемных учреждений в вопросах взаимодействия пациентов и врачей (учреждений, на которые поданы судебные иски, имеются сложные споры с пациентами) и тиражирования положительного опыта РОО Медпалата РБ в вопросах медиации в здравоохранении.
3) обучений 57 медицинских специалистов-врачей из учреждений здравоохранения в РБ курсу «Медиация. Базовый курс» 120 часов.
4) обучение 2 членов РОО «Медицинская палата» РБ курсу Специализированная медиация, 320 ак. часов
5) обучение 3 специалистов Минздрава РБ курсу «Медиация. Базовый курс» 120 часов.
6) отработка практических медиативных навыков с обученными совместно с РОО «Медицинская палата»
7) организация при Министерстве здравоохранения РБ Комнаты примирения и информирование населения
8) выпуск информационно-методических материалов с размещением в медицинских учреждениях для ознакомления с возможностями альтернативного разрешения споров между пациентами и врачами при помощи медиации в Комнате примирения и обеспечение ими учреждения здравоохранения РБ.
9) проведение мониторинга, выявление первых результатов
10) информационная, консультационная и практическая помощь проектной команды начинающим медицинским медиаторам в разрешении сложных ситуаций
11) публикация в республиканских СМИ (газеты и видеоролик на ТВ) о работе Комнаты примирения
12) проведение итоговых конференции с представителями Минздрава РБ РОО «Медицинская палата» РБ, проектной команды и учреждений здравоохранения с целью обмена опытом между учреждениями в вопросах медиативных соглашений и практики применения медиации в медицине региона.

Цель

1. Создание эффективной модели развития медиации в системе здравоохранения в Республике Бурятия, основанной на взаимодействии Министерства здравоохранения РБ, Регионального общественного объединения «Медицинская палата» РБ, ЧОУ ДПО УМЦ «Триада» и учреждений здравоохранения в интересах обеспечения и защиты прав пациентов, их законных представителей, врачей и работников медицинских учреждений в целях гармонизации отношений между врачами и пациентами и снижения уровня конфликтности в медучреждениях региона.

Задачи

1. 1.Внедрение и развитие института медиации в сфере здравоохранения на основе конструктивного межведомственного взаимодействия. Просветительская деятельность о возможностях и преимуществах медиации для пациентов медицинских учреждений
2. 2. Информирование населения о возможностях медиации и примирительных процедур в решении медицинских конфликтов и привлечение внимания общества к проблемам на стадии исполнения судебных решений при взаимодействии Минздрава РБ, РОО «Медицинская Палата», медучреждений РБ с ЧОУ ДПО УМЦ «Триада»
3. 3. Обучение 57 врачей основам медиации в ЧОУ ДПО УМЦ «Триада»
4. 4. Обучение 3 представителей Министерства здравоохранения РБ и 2 представителей РОО Медицинская Палата РБ специализированной медиации в здравоохранении в ЧОУ ДПО УМЦ «Триада»
5. 5. Создание при Минздраве РБ и РОО Медицинская Палата РБ Комнаты примирения для профилактики конфликтов, повышение культуры мирного урегулирования конфликтов между пациентами и врачами, бесплатное оказание комплексной квалифицированной юридической, психологической и медиативной помощи

Обоснование социальной значимости

Пациенты медицинских учреждений, особенно в сельской местности, а именно лица предпенсионного возраста, пенсионеры, инвалиды, беременные женщины, матери несовершеннолетних детей выражают недовольство низким качеством получаемых медицинских услуг, на основании чего подают иски на медучреждения и на врачей в суды, затрачивая значительную сумму своих средств на адвокатов. Из-за длительности судебных процессов, здоровье пациентов только ухудшается, поэтому получаемая компенсацию морального и физического ущерба не всегда приносит ожидаемую пользу. У пациентов имеется потребность в сохранении или улучшении здоровья, получение от врачей максимального внимания, заботы, вежливого и участливого обслуживания, высокое качество медицинской услуги. А в случае возникновения конфликтной ситуации, пациенты не знают о возможности решения своих проблем иным мирным путем при помощи медиации, что позволит им существенно сэкономить время и собственные средства, которые могут быть в дальнейшем потрачены на восстановление и укрепление здоровья, а не на адвокатов и суды. Проведенный среди пациентов разных медучреждений анонимный опрос показал, что 30% пациентов могли бы не судиться с врачами, если бы знали о медиации, а 40% могли были бы сразу обращаться к медиатору, если он был бы расположен недалеко от их места проживания или на территории медучреждения. И 75% опрошенных пациентов выразили готовность прибегать к медиации, чем к судебным инстанциям. Остальные 25% выражают недоверие к данной процедуре, потому что она для них не знакома, но готовы были бы хоть раз побывать на медиативной сессии, если это поможет их взаимоотношениям с врачами.
Врачи 57 медучреждений Республики Бурятия, из которых 22учреждения находятся в сельской местности, в настоящее время имеют превышающую норму нагрузку в 2, а иногда и в 3 раза, так как одни и те же специалисты, из-за недостатка кадров, работают и в стационаре и на приеме. У них происходит эмоциональное выгорание, они становятся более раздражительными и не всегда могут сдержать свои эмоции. Усталость становиться причиной врачебной ошибки в диагнозе и лечении, а перегруженность не позволят уделить пациентам нужное время. Поэтому происходят конфликты между врачом и пациентом. На основании проеденного анализа и сбора информации установлено, что за период с 2018 по 2020гг. в Республике Бурятия на врачей и медучреждения в судебные инстанции подано более 30 исков о взысканиях с медицинских учреждений и конкретных врачей многомиллионных сумм денежных компенсаций в связи с низким качеством полученных медицинских услуг, в результате которых был причинен тяжкий вред их здоровью или приведших к летальным исходам, а это на 35% больше, чем за период с 2015-2017 гг.. Отсутствие знаний по медиации, медиативных техник у медицинского персонала, главных врачей медучреждений и их заместителей, не позволяет находить альтернативные судебным разбирательствам решения возникающих конфликтных ситуаций. Проведенный среди врачей опрос, показал, что о процедуре медиации не знают и не слышали 65%, а 35% читали об этом в СМИ и медицинских журналах, но не думали, что это возможно реализовать в своих учреждениях. И 80% среди опрошенных готовы освоить медиативные техники и применять их в работе. Главные врачи медицинских учреждений обеспокоены нестабильной ситуацией с кадрами, высокой нагрузкой, сами стараются вести переговоры с проблемными и скандальными пациентами, но не со всеми возможно договориться без суда. Они готовы сами учить медиации, направлять своих сотрудников на обучение, но отсутствие финансирования не позволяет им этого сделать. 57 главных врачей, из 57 опрошенных нами медицинских учреждений региона, а это 100%участвующих в опросе выражают готовность направить своих заместителей и заведующих отделениями учиться, 30% или 52,6% опрошенных сами готовы освоить медиацию и медиативные техники для ежедневного их применения.
РОО «Медицинская палата» создана 8 октября 2012 года, для того, чтобы защищать профессиональные интересы медицинских работников. Важная ее цель совершенствование механизмов взаимодействия медицинской общественности, медицинских организаций и органов государственной власти в создании социально ориентированной модели охраны здоровья граждан. Также важной задачей является содействие органам государственной власти на территории Республики Бурятия в решении наиболее важных вопросов в сфере охраны здоровья граждан, направленных на реализацию конституционных прав, свобод и интересов граждан. Палата создана для развития и расширения медиации в здравоохранении, есть примеры успешных медиаций с участием представителей Палаты, но этого недостаточно. Требуется масштабирование положительного опыта Палаты в медучреждения региона. Министерство здравоохранения готово на основе государственно-частного партнерства осуществлять взаимодействие с НКО в вопросах расширения и развития медиации в здравоохранении на благо пациентов и врачей.

География проекта

г. Улан-Удэ Республика Бурятия, районы Республики Бурятия: Бичурский район, Селенгинский район, Заиграевский район, Иволгинский район, Джидинский район, Прибайкальский район

Целевые группы

1. 1) Пациенты медицинских организаций
2. 2) Медицинские специалисты
3. 3) Главные врачи учреждений здравоохранения
4. 4) РОО «Медицинская палата» РБ
5. 5) Министерство здравоохранения РБ