Проекты

Краткое описание

В 2024 году увеличилось количество обращений граждан в нашу организацию по вопросам нарушения прав потребителей (2023 год – 3002 обращения, 2024 – 4236), из них 20% - сельские жители.
На 04.03.2025г. на территории Орловской обл. размещено вынуждено покинувших территории Украины, ДНР и ЛНР, Запорожской, Херсонской обл. 1966 человек, из них 768 находятся в ПВР (128 –дети).
Идеей проекта является просвещение жителей удаленных районных центров Орловской обл. и прибывших граждан в сфере потребительского законодательства с целью улучшения качества жизни социально-уязвимой группы населения.
Механизм реализации проекта включает:
1. Создание социально-правовых приемных сельского потребителя в двенадцати наиболее крупных районах Орловской обл. и проведение 12 семинаров по правовому просвещению потребителей. Не менее 300 жителей районов повысят потребительскую грамотность, получат бесплатную юридическую помощь в защите своих прав, что благоприятно скажется на потребителе, сократит временные и материальные расходы.
2. Проведение 7 просветительских семинаров с участием не менее 150 вынужденных переселенцев на базе ПВР. В результате, граждане овладеют навыками самозащиты в конфликтной ситуации на потребительском рынке и в случае их возвращения по месту постоянного жительства полученные знания будут актуальны.
3. Проведение независимой товароведческой экспертизы на безвозмездной основе для прибывших граждан.
4. Адресная помощь написания претензий, исковых заявлений, рекомендаций по преодолению потребительского спора для 200 малообеспеченных потребителей со стоимостью спорного товара/услуги до 10000 руб.
5. Организация ежедневной работы телефона «Горячая линия», сайта, странички в социальной сети.
6. Проведение 2 радиоэфиров юристами проекта по теме «Защита прав потребителя: изучаем, просвещаем, защищаем».
7. Издание и распространение брошюры «Справочник потребителя» с включением последних изменений в законодательстве РФ (1500 экз.).

Цель

1. Формирование цивилизованных гражданских механизмов защиты прав потребителей для социально незащищенной категории сельских граждан, как фактор модернизации современного потребительского рынка.
2. Повышение потребительских знаний вынужденных переселенцев, формирование навыков грамотного действия при нарушении прав потребителей.

Задачи

1. Создание социально-правовых приемных и проведение семинаров для сельского потребителя в наиболее крупных районах Орловской обл.
2. Проведение семинаров по просвещению граждан, вынуждено покинувших территории Украины, ДНР и ЛНР, Запорожской, Херсонской областей
3. Адресная помощь написания претензий, исковых заявлений, рекомендаций по преодолению потребительского спора; организация работы телефона «Горячая линия» для малообеспеченных граждан
4. Издание и распространение брошюры «Справочник потребителя»

Обоснование социальной значимости

В 2024 году в общество потребителей за защитой своих прав обратилось 4236 потребителей (3708– на телефон «Горячей линии», 528– на личный прием) из них 20% - сельские жители. Нами проведено 13 просветительских семинаров по теме защиты прав потребителей, с участием 523 слушателей (студенты, пенсионеры, работники Профсоюзных организаций и др.). Многолетний опыт работы (34 года) показывает необходимость дальнейшего просвещения граждан об их правах. Потребитель является более слабой стороной в соответствующих правоотношениях. 80% слушателей семинаров путаются в сроках возврата денежных средств за не/качественный товар, не знают куда и как обращаться при возникновении неисправности товара (в сервисные центры или к продавцу).
Одновременно фиксируется ежегодный прирост жалоб потребителей при покупке посредством сети интернет. По мере глобального развития электронной коммерции, и вовлечения в нее все большего числа потребителей используя мобильные средства связи, недобросовестные участники рынка умело эксплуатируют правовую неграмотность потребителей в целях получения максимальной выгоды. Поэтому необходимо повышать потребительскую грамотность граждан при совершении офлайн и онлайн покупок.
По официальным данным ФС гос. статистики, численность населения Орловской обл. на 01.01.2024г. составляет 692486 человек (https://rosstat.gov.ru/folder/12781), из них 77% в возрасте активных потребителей 18–80 лет (https://57.rosstat.gov.ru/storage/mediabank/2(278).pdf). 34%– сельские жители. При этом Отделов по защите прав потребителей в районах нет (https://potrebinforms.ru/). Консультирование граждан по телефону «Горячей линии» не может в полной мере охарактеризовать предмет вопроса, необходимо изучение документов.
Опираясь на стат. данные нашей организации, «средний чек» спорных товаров/услуг по обращениям потребителей– до 10000 руб. Граждане, из районов обл., не имея возможности решить свой вопрос по месту жительства, вынуждены ехать в город, для разрешения конфликта, а средняя стоимость проезда (https://автовокзал57.рф) в пригородном автобусе 361 руб. (от 126 до 699 руб. в один конец). Потребитель, не всегда готов нести временные и транспортные расходы на разрешение конфликтной ситуации.
В связи с этим, появилась необходимость создания социально-правовых приемных сельского потребителя в 12 наиболее крупных районах Орловской обл.: Ливенский (29 тыс. жителей), Мценский (16,8 тыс.), Болховский (15,2 тыс.), Верховский (14,7), Кромской (20,5), Дмитровский (10,4) и др. на базе администраций районов.
Основными задачами работы Приемной является повышение потребительской грамотности не менее 300 жителей районов через проведение 12 семинаров по правовому просвещению.
Приемные выполнят функции медиатора, ускорят решение споров и конфликтов в досудебном порядке, сократят количество исков имущественного характера, находясь в шаговой доступности от потребителя.
Параллельно с организацией районных приемных, будет проведена работа по просвещению граждан, вынуждено покинувших территории Украины, ДНР и ЛНР, Запорожской, Херсонской обл. на базе ПВР. Данное направление работы является продолжением реализованного проекта в 2023-2024гг., за счет средств из регионального бюджета. На 04.03.2025г. на территории Орловской обл. размещено 1966 переселенцев, из них 768 находятся в ПВР (128 –дети).
Прибывшие граждане неизбежно сталкиваются с Законом РФ «О защите прав потребителей», так как любая покупка, совершенная на территории РФ регулируется данным Законом. Переселенцы – уязвимая сторона на потребительском рынке. Следовательно, это потребители, нуждающиеся в разъяснении и просвещении действующего Закона. В рамках реализации проекта будет проведено 7 просветительских семинаров с участием не менее 150 вынужденных переселенцев.
Овладев основными знаниями своих прав и обязанностей, навыками грамотного поведения в различных рыночных ситуациях прибывшие граждане приобретут уверенность в разрешении конфликтной ситуации при совершении сделки, повысят свою стрессоустойчивость.
Кроме того, для повышения эффективности исполнения проекта предполагается осуществление комплекса мероприятий: ведение личного приема граждан (не менее 200 потребителей); работа «Горячей линии» (не менее 2000); пропаганда Закона через сайт, местные СМИ (печать, радио, телевидение); издание и распространение «Справочника потребителя» (1500 экз.), проведение независимой товароведческой экспертизы на безвозмездной основе для прибывших граждан нашим экспертом.
Таким образом, исполнение проекта будет способствовать росту правосознания граждан, сформирует справедливый, прозрачный, конкурентный рынок, позволит избежать обмана потребителей и нарушения их прав. Издание тематической брошюры "Справочник потребителя" с включением последних изменений в законодательстве, закрепит полученные знания и даст возможность самостоятельно урегулировать спор в досудебном порядке.

География проекта

Орловская область, г. Орёл

Целевые группы

1. Сельская социально-незащищенная категория граждан
2. Граждане, прибывшие с территории Украины, ДНР и ЛНР, Запорожской и Херсонской областей, находящихся в пунктах временного размещения
3. Малообеспеченные граждане, столкнувшиеся с нарушением прав потребителей