Проекты

Краткое описание

Основная идея проекта-развитие Службы Срочной Социальной Помощи (СССП 128) с использованием единого федерального короткого номера "128" для быстрого обращения граждан с просьбами о помощи и дальнейшей маршрутизации нуждающихся. Короткий номер выделен генеральным партнером проекта-компанией ПАО "Ростелеком". Проект был запущен в 2019 году во Владимирской области, а в апреле 2020 мы развернули его на весь ЦФО – операторский центр начал принимать звонки и из других регионов. За это время разработан алгоритм действий по реагированию на каждый звонок, отлажена четкая работа со случаем. Чаще всего за помощью обращаются малоимущие семьи, кризисные беременные, жертвы семейно-бытового насилия, семьи, воспитывающие детей с ОВЗ, и одинокие пожилые люди. Человек получает моментальные психологические или юридические консультации от квалифицированных специалистов, либо звонок маршрутизируется в партнерские НКО и органы власти для получения помощи. Также Служба имеет, на данный момент, небольшой ресурс для прямого оказания поддержки (в том числе продовольственной, лекарствами, средствами по уходу), с применением труда волонтеров и вовлечением социальных работников. В связи с этим, был создан Фонд благотворительного участия, к наполнению которого мы приглашаем производителей и социально-ответственный бизнес, а так же не равнодушных граждан. СССП-128– это инструмент оперативной помощи человеку, столкнувшемуся с бедой и не знающему, куда ему обратиться. При этом она помогает быстрее «подключить» органы государственной власти и профильные ведомства, а также ставит «под загрузку» профильные НКО, вовлекая их в реальное дело по оказанию необходимой помощи тем кто в ней нуждается. Наша следующая цель – полноценное масштабирование проекта в другие регионы, при поддержке ОНФ, выстраивание там сети партнерских НКО, обучение волонтеров и организация межведомственного взаимодействия.

Цель

1. Развитие устойчивой модели оказания социальной помощи людям через эффективное функционирование Службы Срочной Социальной помощи-128" в пилотных регионах.

Задачи

1. Развитие сети социальных координаторов "Службы срочной социальной помощи-128" из числа НКО, общественных организаций, инициативных групп и движений в регионах участия. Обмен лучшими практиками.
2. Обучение координаторов, партнеров проекта и операторов Службы 128 в регионах, тиражирование лучших региональных практик. Формирование аналитики работы со случаем.
3. Развитие сети волонтерских движений в регионах по направлению оказания срочной социальной помощи. Формирование "Территории общественной помощи" (ТОП) в регионах участия проекта. Обучение волонтеров.

Обоснование социальной значимости

Социальная значимость проекта обусловлена растущим (в том числе в условиях пандемии) спросом на оказание социальной помощи людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и отсутствием системной работы по профилактике возникновения подобных ситуаций. Особую важность и актуальной Службы 128 показал период работы во время режима самоизоляции. С декабря 2019 г. по апрель 2020 г. Операторский центр "128" работал только на территории Владимирской области. За этот период поступило 1223 звонка. С конца апреля по октябрь, когда мы начали принимать звонки из ЦФО, поступило уже 4111 обращений. При этом 40% приходилось на Владимирскую область, 24% - на Брянскую, 16% - на Ярославскую, 6% - на Орловскую область, 4% - на Липецкую, по 2% на Ивановскую, Воронежскую и Рязанскую области, а на также на ряд других регионов. Во время карантина основные запросы были на разъяснение противоэпидемических мероприятий, мер поддержки, выплат пособий (24%), а также запросы на продуктовую помощь от пожилых людей и многодетных семей (36% всех звонков, а с учетом запросов на лекарственную и вещевую помощь – 46%). Было совершено 820 выездов «Социального патруля» для оказания адресной помощи в критических ситуациях, в том числе к пожилым людям с доставкой продуктовых наборов. Комплексную гуманитарную помощь с выездом на место получили 780 семей. Исходя из этой статистики, мы планируем выйти на соседние с Владимирской областью регионы ЦФО для формирования там партнерской сети НКО и механизмов взаимодействия с органами местного самоуправления и профильными ведомствами. Это позволит создать более оптимальную маршрутизацию запросов, сократить сроки оказания помощи, создать службы «Социального патруля» на местах. В итоге мы сможем помочь большему количеству людей (при одновременном росте количества звонков) и повысить эффективность такой помощи. Ведь известно, что чем раньше человек получает нужную информацию и реакцию на свой запрос, тем проще обычно бывает решить возникшую проблему, не дожидаясь её обрастания новыми сложными обстоятельствами.

География проекта

Владимирская, Ивановская, Костромская, Ярославская, Брянская и Московская области

Целевые группы

1. многодетные малоимущие семьи, попавшие в трудную жизненную ситуацию, женщины с детьми и беременные в кризисной ситуации, пожилые люди 65+ , проживающих в регионах участия проекта