Статус проекта: проект не получил поддержку
Бесплатная телефонная линия юридической консультации по вопросам защиты прав потребителей для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
- Конкурс Специальный конкурс 2020
- Грантовое направление Социальное обслуживание, социальная поддержка и защита граждан
- Номер заявки 20-3-008086
- Дата подачи 15.07.2020
- Сроки реализации 01.09.2020 - 31.08.2021
- Организация САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ "ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ "ФАКТОР"
- ИНН 7840291005
- ОГРН 1147800001249
Краткое описание
Данный проект является продолжением и этапом развития серии проектов, реализованных Общественной организацией, направленный на повышение доступности юридической консультации для жителей Санкт- Петербурга в сфере потребительских отношений и социально-правовой поддержки населения по вопросам обеспечения граждан бесплатной квалифицированной юридической помощью в разделе защиты их прав и законных интересов при конфликтных ситуациях в области потребительских отношений.Одним из эффективных способов решения задач проекта является работа отдельно выделенной телефонной линии, которая доступна для звонков как с мобильных, так и со стационарных телефонов всем категориям граждан, в том числе и наиболее уязвимым, для получения юридической консультации. Активное взаимодействие общественной организации СПБ ОО «ЗПП «Авангард» с населением Санкт-Петербурга через работу телефонной линии придаст процессу юридического консультирования системности и сделает его общедоступным.
Часто у потребителей нет возможности обратиться в платную юридическую консультацию по причине низкой стоимости приобретённого товара, которая несопоставима со стоимостью консультации. Это негативно сказывается на правовой грамотности населения, повышает правовой нигилизм. А такая простая и доступная форма, как консультация по телефону или интернету позволит вселить уверенность в правильности своих поступков и грамотно подготовить стратегию защиты. Гражданин сможет в любом месте, в том числе и в месте возникновения неоднозначной ситуации, быстро получить всю необходимую информацию и грамотно составить стратегию первичной защиты.
На данный момент уже оказана помощь по телефону более чем 14500 человек за 2017 - 2020 год. Стоимость такой консультации в пересчёте на человека более чем в 3 раза ниже среднерыночной ввиду массовой популярности такой формы социальной поддержки. В рамках проекта планируется продолжение работы отдельного центра телефонной юридической консультации. В Санкт-Петербурге около 7% дел судов всех уровней рассматриваются в рамках защиты прав потребителей. Но фактически споров намного больше ввиду высокой стоимости юридической защиты по подобным делам. Проект не только позволит сориентировать людей в правовом поле, но и снизить риск наступления негативных последствий ввиду незнания прав гражданина.
Ввиду того, что работа в этом направлении у организации существует уже более 3х лет наработан эффективный комплекс продвижения, однако требуется дополнительный толчок для качественного повышения качества оказываемых услуг. Настоящий проект и поможет его реализовать. Это особенно важно в период минимизации последствий от коронавирусной инфекции, когда у жителей страны нет возможности и средств для получения платной помощи ввиду резкого падения доходов. При этом количество мошеннических и недобросовестных действий со стороны продавцов значительно растет. Проект поможет в том числе снивелировать этот тренд.
Цель
- Защита прав и законных интересов граждан в сфере защиты прав потребителей путём работы бесплатной телефонной линии юридической консультации для всех нуждающихся по конкретному вопросу в области защиты прав потребителей, повышения юридической грамотности населения через разъяснения актуальных норм права при необходимости, онлайн консультирование.
Задачи
- Оказание квалифицированной бесплатной юридической поддержки гражданам, обратившимся за помощью на горячую линию защиты прав потребителей, повышение доступности такой консультации с помощью мобильной и стационарной телефонной сети, осуществление консультирования через социальные сети
- Осуществление информационно-просветительской работы в средствах массовой информации, информационных сетях и общественных местах в области доступности бесплатной юридической помощи, в том числе по телефону, разъяснение норм по наиболее часто встречающимся проблемам в области защиты прав потребителей
- Поддержание на имущественно-комплексной базе СПБ ОО "ЗПП "Авангард" отдельной телефонной линии для оказания бесплатной юридической помощи в области защиты прав потребителей
- Способствование расширению правового информирования и правового просвещения населения путём публикаций в сети интернет и СМИ статей и разъяснений актуальных правовых норм
Обоснование социальной значимости
В статье 20 ФЗ "О бесплатной юридической помощи в РФ" указаны категории граждан, имеющих право на получение бесплатной юридической помощи в рамках соответствующей государственной системы и случаи оказания такой помощи. В то же время существует обусловленная социальным общественным запросом объективная необходимость обеспечить возможность получения бесплатной юридической помощи оперативно всем нуждающимся в ней гражданам, обеспечить большую доступность бесплатной юридической помощи. Такая форма юридического консультирования, как телефонная консультация позволит получить всю необходимую и точную правовую информацию любому гражданину из любой точки России в кротчайшие сроки без применения сложного технического оборудования.Проблема правового просвещения населения и оказания бесплатной юридической помощи гражданам приобретает все большую актуальность. Совершенствование норм российского законодательства происходит постоянно.
В данных условиях важно исключить возможность снижения уровня социальной защищенности и создавать условия для того чтобы правовые знания значительной части населения соответствовали потребностям, необходимым для повседневной жизни в современном обществе. Информация об актуальных нормах законодательства и его разъяснении слишком сложна для охвата всего круга нуждающихся в ней граждан ввиду отсутствия финансовой возможности её получения.
Деятельность организации при осуществлении проекта позволяет дополнительно оказывать содействия в вопросах привлечения к ответственности злоумышленников, а также снижать количество нарушений законодательства по неосторожности или неосведомлённости.
Представленный проект сможет содействовать реализации государственной политики по бесплатной юридической помощи, правовому просвещению населения, развитию правовой культуры и правосознания граждан, противодействию правовому нигилизму. Приоритетом проекта является качество и своевременность предоставляемых консультаций по телефону. В 2017 - 2020 году бесплатную консультацию по телефону уже получили свыше 14500 человек. Специалисты ОО СПБ "ЗПП "Авангард" обрабатывают в среднем 18 заявок в день (в том числе и личные консультации в офисе организации), среднемесячный темп прироста обращений на февраль составил 108%. При необходимости осуществляется представление в суде.
Особую социальную значимость и актуальность проект приобретает в период реабилитации после пандемии коронавирусной инфекции. Резкое падение доходов населения в совокупности с ростом мошеннических схем и недобросовестных действий со стороны продавцов говорит о необходимости помощи жителям нашей страны. Правовая поддержка граждан является основным средством повышения уровня правосознания и правовой культуры граждан, инструментом духовного воспитания личности в условиях построения правового государства.
География проекта
Санкт-Петербург и Ленинградская областьЦелевые группы
- Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
- Пенсионеры
- Молодежь и студенты
- Малоимущие
Контактная информация
{"address":"191119, г Санкт-Петербург, ул Боровая, д 22 литер а, оф 1Н","yandexApiKey":"e5e6c343-cc1c-412c-a4b3-c9a674a73851"}
191119, г Санкт-Петербург, ул Боровая, д 22 литер а, оф 1Н