Проекты

Краткое описание

В ходе реализации проекта мы планируем автоматизировать одно из самых важных и в тоже самое время, к сожалению, одно из наименее охваченных средствами автоматизации направлений - работу Адресной службы фонда с благополучателями. Проект предусматривает следующие этапы:
- обследование и описание бизнес-процессов в предметной области, в том числе с правовой оценкой действий сотрудников фонда и внешних специалистов(экспертов) при работе с персональными данными граждан;
- подготовка технического задания на разработку программного обеспечения. Основные требования - удобство использования как в веб-интерфейсе (браузер), так и через мобильное приложение, не требующее ни от гражданина ни от сотрудника фонда (внешнего специалиста(эксперта) специальной подготовки в области информационных технологий; возможность двухфакторной авторизации; защищенная передача данных; система уведомлений и оповещений; система построения отчетов.
- разработка программного обеспечения в соответствии с техническим заданием. Для разработки будет привлечена ИТ-компания, имеющей опыт деятельности и успешно завершенные проекты в аналогичном сегменте не менее 3 лет. Выбранная компания в качестве софинансирования проекта безвозмездно принимает участие в нем на этапах обследования бизнес-процессов и составления технического задания;
- опытная эксплуатация решения на базе Консультативной службы фонда. В рамках опытной эксплуатации планируется реализация полного цикла работы с профильными деятельности фонда обращениями за помощью детям от не менее чем 1000 семей, проживающих в России, независимо от региона проживания;
- параллельно с опытной эксплуатацией программных компонентов запланирована также корректировка организационной оставляющей деятельности фонда, применительно к работе с обращениями граждан. В том числе разработка комплекта внутренних организационных документов организации, обучение сотрудников различным поведенческим сценариям взаимодействия с гражданами, в зависимости от характера обращения, а также создание системы учета и отчетности, характеризующей деятельность организации по автоматизируемому направлению;
- завершается проект комплексным вводом в промышленную эксплуатацию и соответственно внедрением в повседневную деятельность организации.
Результатом деятельности по проекту станет внедренная в деятельность фонда система приема, обработки, учета и хранения обращений за помощью от благополучателей - граждан России, обеспечивающая полный цикл действий, совершаемых в рамках работы с обращением, с участием как штатных сотрудников фонда, так и внешних специалистов(экспертов), выполняющих на законных основаниях консультативные либо иные функции, применительно к конкретным обращениям за помощью.
Решение обеспечит простую и удобную совместную работу благополучателей, сотрудников фонда и внешних специалистов, а также предоставит руководству фонда инструменты сбора статистики, анализа и оценки эффективности работы сотрудников и деятельности организации вцелом.

Цель

1. Разработка ИТ-решения (Система), автоматизирующего взаимодействие благотворительной организации с благополучателями в рамках всего жизненного цикла такого взаимодействия

Задачи

1. Написание технического задания на разработку ИТ-решения
2. Корректировка организационно-штатной структуры фонда после внедрения системы, методическое и документационное обеспечение деятельности (штатное расписание, должностные инструкции, руководства пользователей системы, поведенческий сценарий обработки обращений, учетные и отчетные формы и документы)
3. Перевод системы в промышленную эксплуатацию, внедрение в повседневную деятельность организации
4. Опытная эксплуатация на базе Благотворительного фонда Кораблик. Прием и обработка не менее 1000 обращений граждан в режиме опытной эксплуатации. Устранение неисправностей в работе в случае выявления
5. Разработка программного обеспечения в составе: интернет-сайт в защищенном исполнении и мобильное приложение. Ввод в опытную эксплуатацию
6. Обследование и описание бизнес-процессов деятельности в предметной области (работа с обращениями граждан), правовая оценка данной деятельности
7. Организация и реализация информационного сопровождения деятельности по проекту

Обоснование социальной значимости

Граждане, обращающиеся в фонды за помощью, или подопечные - это основная категория, для работы с которой и эти организации и созданы. Однако, на наш взгляд, во многих организациях работа с данной категорией организовывается поверхностно, бессистемно, зачастую с нарушением требований действующего законодательства по отношению к персональным данным граждан, их систематизации, учету, хранению и передаче.
Экспертиза обращения, к примеру, за медицинской помощью требует получения от подопечного большого количества личных данных, специализированных медицинских документов, документов, характеризующих материальное положение семьи (неспособность оплатить запрашиваемую помощь). Подобный набор данных о гражданине регуляторами характеризуется как наивысший уровень конфиденциальной информации и требует серьезных мер в организации обработки и хранения. В реальности для обмена данными (с подопечным, внутри команды фонда, с внешними экспертами) в большинстве случаев используется электронная почта и открытые каналы, для работы - гугл-таблицы, а для хранения - облачные сервисы, не сертифицированные для хранения подобных данных, с мощностями по факту размещаемыми за пределами России.
Второй социальный аспект - это необходимость обеспечения подопечным удобства подачи обращения, а также сопутствующих документов и данных в благотворительную организацию. Люди это, как правило, малообеспеченные, не имеющие компьютеров, сканеров, а зачастую даже доступа в интернет, а во-вторых - не обладающие знаниями и опытом использования компьютерных технологий. Задача "приложить выписку из ИБ, в формате .pdf, размер файла не более 2Мб..." для многих не выполнима. Люди не могут обратиться за помощью потому, что не могут выполнить эти или другие требования просто по незнанию как это сделать.
Третий аспект более экономический, чем социальный. Основной категорией, максимум ресурса в работе с которой тратят фонды, были и остаются жертвователи. Работа с ними приносит средства на работу организации и именно для систематизации взаимодействия с ними и создаются сайты, порталы, CRM-системы, мобильные приложения. А систематизация и структурирование работы с подопечными остается по остаточному принципу.
Таким образом социальная значимость проекта заключается в обеспечении любому гражданину простого, удобного инструмента подачи своей просьбы в благотворительную организацию, а самой организации - инструментов для внутренней работы в интересах подопечных и обеспечения безопасности их данных.

География проекта

вся страна

Целевые группы

1. Лица, пострадавшие от катастроф и чрезвычайных ситуаций
2. Дети и подростки
3. Онкобольные
4. Люди с ограниченными возможностями здоровья
5. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию
6. Лица с тяжелыми заболеваниями