Проекты

Краткое описание

Суть проекта "Жилищный помощник граждан" заключается в оказании квалифицированной помощи гражданам в решении возникших в сфере ЖКХ вопросов и проблем в условиях самоизоляции в период пандемии коронавируса (COVID-19). Проект призван помочь гражданам оказавшимся в трудной жизненной ситуации, людям с ограниченными возможностями здоровья, пенсионерам при содействии профессиональных консультантов и юристов отстоять свои права и законные интересы, в сфере жилищного законодательства. В ходе реализации проекта особое внимание требуется уделить людям старшего возраста и малообеспеченным гражданам так как именно данная категория наиболее уязвима и подвержена нарушению своих законных прав.
В ходе реализации проекта, особое внимание будет уделено оказанию консультационных услуг и проведению информационной работы с населением о правах, обязанностях и возможностях жителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Граждане имеют возможность получать устные и письменные консультации по любому вопросу правового характера (в том числе в режиме онлайн посредством оставления вопроса на сайте или по электронной почте), кроме того будет предоставлена возможность получения адресной помощи с выездом специалистов к заявителю.
Планируется реализовать на территории 6 муниципальных образований Кемеровской области-Кузбасса, проведение 14 бесплатных обучающих семинаров, направленных на повышение правовой грамотности населения и широкого освещения наиболее актуальных вопросов в сфере ЖКХ, которые посетят не менее 420 жителей области.
Планируется проведение 3 мероприятий в формате онлайн-конференций с участием председателей советов домов, активных граждан, экспертов для обсуждения наиболее острых вопросов в сфере ЖКХ. Участниками станут не менее 60 жителей области.
Планируется реализовать на безвозмездной основе работу двух общественных приемных по оказанию консультативной помощи населению в вопросах ЖКХ в городах Кемерово и Новокузнецк, в которых получат консультации не менее 800 жителей.
Планируется организовать работу двух телефонных горячих линий для проведения консультаций населения по вопросам ЖКХ.
В рамках проекта планируется подготовить цикл видеороликов состоящих из 6 выпусков, в которых в простой и понятной форме будут изложены наиболее значимые изменения в жилищном законодательстве и даны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы населения в сфере ЖКХ поступившие в общественные приемные городов Кемерово и Новокузнецк. Размещение роликов планируется на сайте Центра и на канале видеохостинга YouTube, что позволит охватить, более широкую аудиторию.
В рамках проекта будут изготовлены и распространены 1200 экземпляров просветительской литературы.
Освещение проекта планируется реализовать при поддержке региональных СМИ и сайтов партнеров, а так же по средствам сайта "Центра жилищного просвещения КО".
По завершению проекта будет проведена итоговая конференция с представителями органов власти, ГЖН, общественников, СМИ.

Цель

1. Повышение правовой грамотности и информированности населения в сфере ЖКХ. Повышение уровня удовлетворенности населения, качеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг. Оказание адресной помощи гражданам оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Задачи

1. Организация работы общественной приемной по оказанию правовой помощи населению Кемеровской области-Кузбасса в вопросах ЖКХ, на безвозмездной основе.
2. Проведение бесплатных обучающих семинаров, направленных на повышение правовой грамотности населения в сфере ЖКХ.
3. Реализация мероприятий направленных на развитие эффективных информационно-образовательных ресурсов.
4. Проведение онлайн-конференций с участием председателей советов домов, активных граждан, экспертов для обсуждения наиболее острых вопросов в сфере ЖКХ.

Обоснование социальной значимости

В 2020 году весь мир столкнулся с проблемами, вызванными появлением и активным распространением новой коронавирусной инфекции. Изменения коснулись всех сфер деятельности и жизни человека, в том числе и сферы ЖКХ.
В связи с введением ограничительных мер на территории Кемеровской области - Кузбасса по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции органами госжилнадзора, социальной защиты населения ограничен личный прием граждан. В письменных ответах на обращения госорганы сообщают, что проверки ими не проводятся. Граждане остаются со своими нерешенными проблемами наедине.
Так в частности проведенный анализ поступивших обращений в "Центр жилищного просвещения Кемеровской области" и Общественную палату Кемеровской области за первое полугодие 2020 год (1018 обращений) позволил сделать вывод, что пандемия и режим самоизоляции увеличили поток обращений в общественные приемные. Новая реальность породила у граждан вопросы, которые не были актуальны ранее, в том числе содержание мест общего пользования в период пандемии не качественная санитарная обработка мест общего пользования (28% ), непонятная потребителю методика дезинфекции, что порождало сомнения в правильности выполнения таких работ и соблюдении ее периодичности. Проблемы, связанные с внесением платы за ЖКУ, в том числе дистанционно (19%), предоставлением мер социальной поддержки, отсутствием возможности оплатить расходы в связи с изменением материального положения, выставлением дополнительной платы управляющими компаниями за приобретаемые дезинфицирующие средства,в период распространения вируса и нахождении граждан в самоизоляции. Также граждан интересовал вопрос в каких случаях действует мараторий на начисление пеней и штрафов за несвоевременное или неполное внесение платы за ЖКУ (13%). Можно говорить о том, что режим самоизоляции принципиально изменил сложившиеся порядок взаимодействия между гражданами, управляющими компаниями, ресурсоснабжающими организациями и органами власти.
Таким образом все эти составляющие формируют стабильную потребность населения в систематическом получении бесплатной высококвалифицированной помощи по вопросам ЖКХ, которую оказывает "Центр жилищного просвещения Кемеровской области" на протяжении семи лет.

География проекта

Территория реализации проекта в разрезе поставленных задач; в формате работы общественных приемных по оказанию консультативной помощи населению по вопросам ЖКХ - Кемеровская область (г. Кемерово, г. Новокузнецк); в формате работы телефонных горячих линий - Кемеровская область; в формате оказания адресной помощи c выездом к заявителю - г. Кемерово, г. Новокузнецк; в формате проведения обучающих семинаров - г. Кемерово, Кемеровский муниципальный округ, г. Новокузнецк, Новокузнецкий муниципальный район, г. Березовский, Крапивинский муниципальный округ; в формате проведения онлайн-конференций - Кемеровская область.

Целевые группы

1. Потребители жилищно-коммунальных услуг, в т.ч. граждане оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, люди с ограниченными возможностями здоровья, льготные категории граждан, пенсионеры.