Проекты

Краткое описание

Развитие «Центра компетенций по управлению качеством и безопасностью в медицинской деятельности» (далее сокращенно «Центр компетенций») необходимо для решения социальной проблемы в г. Ижевск по увеличению удовлетворенности населения качеством медицинских услуг. Для это этого в рамках проекта руководители и сотрудники медучреждений (далее МУ) пройдут ИННОВАЦИОННУЮ образовательную программу «акселерация команд медучреждений», состоящую из нескольких уникальных блоков. Программа будет адаптирована для медперсонала.
Одно из ведущих направлений в Центре компетенций – это внедрение системы менеджмента качества в медицинские организации. Это своеобразный аудит учреждения: сбор и анализ информации по персоналу, процессам, объекту, качеству лечения, далее - выявление ошибок, рисковых моментов, генерация идей для разрешения проблем, наблюдение за реализацией, и в случае необходимости – корректировка. В рамках этой системы уделяется большое внимание взаимодействию врача, клиники, пациента: именно комплексный и всесторонний подход к пациенту, его физическому и психическому здоровью отличает мировые клиники. К этому должны стремиться и медучреждения Ижевска. Система менеджмента качества даст возможность решить проблемные задачи, структурировать функциональную и улучшить организационную деятельность МУ, что в свою очередь поможет улучшить качество жизни пациентов, снизить конфликтные ситуации между МУ и пациентом.
Большое значение будет уделяться в работе с населением, помощи пациентам в спорных, сложных ситуациях, санпросвет (в т.ч. ЗОЖ, профилактика), поднять уровень юридической, просветительской и прочей информированности населения, позволяющий решать многие возникающие вопросы на стадии урегулирования, увеличить вовлеченность и заинтересованность граждан, совместно решать насущные проблемы, а также рост понимания личной ответственности за свое здоровье и здоровье своих близких, значимость профилактических мер.
Немаловажное значение придается созданию современной, многофункциональной, интерактивной онлайн платформе. С возможностью синхронизации государственных интернет ресурсов. Персонифицированный учет при осуществлении медицинской деятельности.
В рамках проекта пройдет открытый городской Конгресс «Внедрение менеджмента качества и акселерация команд в медучреждениях».
В связи с созданием нового риск-ориентированного подхода к управлению и контролю за качеством и безопасностью медицинских услуг, учитывая специфические условия деятельности медицинских организаций и спектр задач в здравоохранении, реализуется Приказ №381н Минздрава РФ от 7.06.2019 г, а также проект Росздравнадзора по созданию сети региональных Центров компетенций для обучения руководителей и сотрудников медицинских организаций (врачей, медсестер, санитаров, гл. врачей, ст. медсестер и т.д.) не только законодательным требованиям направленным на обеспечение качества медицинской деятельности, но, что более важно -системному подходу к вопросам формирования и управления качеством в медицине.

Цель

1. Повышение удовлетворенности населения качеством услуг в медицине
2. Повышение компетенции руководителей и сотрудников медучреждений.

Задачи

1. 1. Провести исследование среди целевых групп
2. 2. Запустить учебный сектор
3. 3. Создание цифровой онлайн-платформы, как цифровой офис с инструментами взаимодействия с целевыми группами.
4. 4. Внедрение системы менеджмента качества в медучреждения.
5. 5. Подведение итогов.

Обоснование социальной значимости

Из Послания Президента Российской Федерации Владимира Путина Федеральному Со-бранию от 15.01.2020: «То, что нам удалось сделать в системе здравоохранения, показывает, что, если мы ставим цели, мы способны добиваться результатов. Но о здравоохранении люди судят не по целям и результатам. Человек, который вынужден долго ждать приема специалиста, думает о своей жизни, поэтому нам нужно сконцентрировать усилия на первичном звене здравоохранения». Подробнее: https://www.rbc.ru/politics/15/01/2020/5e1edc4b9a7947b76365f97a
В конце августа 2019 года на совещании с участием вице-премьера Татьяны Голиковой и министра здравоохранения Вероники Скворцовой президент Владимир Путин заявил, что в первичном звене здравоохранения провал, что работа медицинских учреждений должна контролироваться независимой структурой. Он призвал пересмотреть подход к укреплению первичного звена, развивать независимую оценку качества медицинских учреждений пояснив, что, несмотря на меры федерального центра, подхвата на местах не происходит.
По результатам исследования Минздравом РФ в 2018 году удовлетворенность жителей России качеством оказания медицинской помощи составила 38,7%. При этом в 2018-2019 г.г. эти показатели имеют тенденцию к снижению, т.е. происходит ухудшение ситуации в меди-цинских учреждениях: https://vademec.ru/news/2019/10/02/mer-udovletvorennost-rossiyan-kachestvom-medpomoshchi-za-god-snizilas-na-1-2/
Если в среднем по России ситуации имеет тенденцию к ухудшению, как в этом разрезе обстоят дела в Удмуртии и в частности в столице республики г. Ижевск.
В г. Ижевске на сегодняшний день 327 медицинских организаций, 4708 сотрудников. Население г. Ижевск составляет 648,9 тысяч человек.
В г. Ижевске был проведен круглый стол «Чем больна медицина Удмуртии?». На нем были затронуты многие вопросов по качеству работы медучреждений. http://repinlife.ru/chem-bolna-medicina-udmurtii-kruglyj-stol/. Да все согласны, проблема есть. Но полной ясности, что делать, куда идти и как исправлять еще нет.
АНО «Центр компетенции по управлению качеством и безопасностью медицинской деятельности» в апреле 2019 года в г. Ижевске провел мероприятие, посвященное проблеме «Спорные, конфликтные ситуации между пациентом и врачом». Сбор информации от пациентов, которые оказались в спорных отношениях с медицинскими организациями, разбор и раз-решение реальных конфликтов в досудебном порядке. Это было первое наблюдение, что удовлетворенность качеством услуг медучреждений желает лучшего.
В мае силами АНО была подготовлено и организовано мероприятие в ТРЦ г. Ижевска «Открытая встреча с врачом». Итогом стала санпросвет работа с населением, слушатели могли задавать интересующие их вопросы, провести небольшую диагностику своего здоровья с по-следующим направлением куда обратиться и к какому специалисту и на сколько срочно важно принимать решение в той или иной ситуации. Эта встреча подтвердила и низкий уровень знаний населения и недостатки во взаимоотношениях врач-пациент.
Социальная проблема четко прослеживается, когда мы силами АНО с добровольными помощниками провели предварительное «сканирование» выявления спорных ситуаций осенью 2019 года в г. Ижевск. Почти каждый второй пациент (менее 50%), получающий услуги в медучреждениях г. Ижевска, так или иначе полностью или частично остается не довольным.

Таким образом низкий уровень качества во многих еще аспектах функционирования медучреждений отмечает и население города и признают ведущие специалисты здравоохранения Удмуртской Республики.

Чаще всего руководителями медицинских организаций являются главные врачи, не всегда обладающие менеджерскими качествами и их замы, отвечающие за организационно функционирование организации. Им сложно отладить все процессы в медучреждении.
Помимо этого, в медучреждениях, отсутствует система менеджмента качества, несмотря на Приказ МЗ РФ №381н от 07.06.2019. https://minjust.consultant.ru/documents/43947
Увеличивается количество спорных конфликтных ситуаций между пациентом и врачом, растут судебные делопроизводства, причем платные услуги не гарантируют качество предо-ставляемых медицинских услуг.
Недостаточный уровень компетенций "мягких" знаний медперсонала (формирование новых навыков, умений, взаимоотношений, отличных от профессиональных, но помогающие сформировать новое мышление и мировоззрения), при взаимодействии с пациентами, оставляет желать лучшего. В связи с нехваткой персонала происходит высокая психологическая и физическая нагрузка на медработников.
Слабые или отсутствующие знания наших граждан в юридической, просветительской и прочей информированности, позволяющий решать многие возникающие вопросы на стадии урегулирования, перерастают в конфликтные ситуации.
Еще одна причина - малая вовлеченность и заинтересованность граждан, в совместном с МУ решением проблем, а также понимание личной ответственности за свое здоровье и здоровье своих близких, нет четкого осознания значимости профилактических мер.

География проекта

г. Ижевск

Целевые группы

1. 1. Руководители и сотрудники медучреждений г. Ижевск
2. 2. Совершеннолетнее население г. Ижевск, 18+