Проекты

Краткое описание

Жестокое обращение в семье — сложная и острая проблема, как в России, так и во всем мире. В 2024 году на Всероссийский телефон доверия (ВТД) для женщин, пострадавших от насилия, поступило 21 360 обращений. Для 95% обратившихся это был первый шаг к получению поддержки. При этом, опыт кризисных центров показывает, что зачастую пострадавшие не могут позвонить или очно обратиться в кризисный центр из-за страха, что обидчик узнает об этом и конфликт обострится. Затруднять обращение за помощью может также чувство вины, осуждение со стороны близких или туннельное мышление, которое мешает объективно оценить свое положение и разрешить кризисную ситуацию. Кроме того, профильные кризисные центры помощи есть не в каждом городе страны.

Чтобы повысить доступность квалифицированной помощи в каждом уголке России, команда НЖКЦ разработала чат-бот «Немолчат» на базе Телеграм (@StopNasilieChatBot). В бот могут обратиться совершеннолетние пострадавшие от насилия, которые не могут справиться с кризисной ситуацией самостоятельно и нуждаются в психологической поддержке. Чат-бот работает без выходных, с 9:00 до 21:00, а помощь в нем оказывают консультанты-добровольцы, предоставляющие психологические консультации в текстовом формате. Ожидание ответа — до 60 минут. Перед началом работы консультанты проходят обучение от экспертов НЖКЦ и организации-партнера проекта «Врачи детям». В данный момент уже обучено 40 добровольцев-консультантов.

Несмотря на то, что мы уже проделали огромную работу, настроив работу чата и обучив волонтеров, перед нами много амбициозных задач. Среди них: обеспечение бесперебойной работы чат-бота, улучшение механизмов распределения обращений, а также обучение новых волонтеров и распространение информации о чат-боте. Именно эти направления мы выдвигаем на соискание грантовой поддержки. В результате реализации проекта не менее 3 000 благополучателей получат своевременную профессиональную помощь, необходимую для выхода из кризиса. Будет обучено не менее 20 новых добровольцев, проведены поддерживающие вебинары и супервизии для 40 действующих и новых волонтеров. Информирование о чат-боте будет проходить через соцсети и сайт НЖКЦ, материалы в СМИ и размещение рекламы в Рекламной Сети Яндекса, суммарный охват кампании составит более 100 000 человек (расчет на основе ранее проводимых кампаний).

НЖКЦ обладает необходимым опытом, знаниями и командой для реализации данного проекта. За 22 года экспертиза специалистов центров вышла на федеральный уровень и задает стандарты работы для кризисных центров по всей стране. Мы сотрудничаем с региональными министерствами и правоохранительными органами для объединения усилий в области защиты пострадавших, даем экспертные комментарии в СМИ, выступаем на профильных конференциях. Наша работа уже помогла более 15 000 обратившихся вернуться к полноценной социальной и экономической жизни. А с вашей поддержкой сможем сделать еще больше!

Цель

1. Цель проекта — расширение доступа пострадавших от жестокого обращения к качественной, профессиональной психологической помощи по всей России. Для достижения данной цели был создан Всероссийский чат экстренной помощи для пострадавших от психологического, физического или сексуализированного насилия «Немолчат».

Задачи

1. Поддержание и совершенствование работы чат-бота «Немолчат» для пострадавших от разных видов насилия
2. Обучение добровольцев-консультантов основам кризисного консультирования
3. Поддержание актуальных знаний консультантов, регулярные поддерживающие сессии (вебинары)
4. Проведение информационной кампании о чат-боте «Немолчат»
5. Повышение осведомленности общества о проблеме домашнего насилия и доступных способах помощи
6. Супервизии для добровольцев-консультантов

Обоснование социальной значимости

Нижегородский Нижегородской женский кризисный центр оказывает бесплатную психологическую и юридическую помощь людям, столкнувшимся с насилием и жестоким обращением. У Центра также есть собственная безопасная квартира для женщин и детей, которые подвергаются преследованию. Наша миссия — остановить передачу насилия будущим поколениям и рассказывать, почему насилие недопустимо. Для этого мы оказываем помощь пострадавшим от жестокого обращения, обучаем взрослых осознанному родительству, проводим группы для людей, совершающих насилие, рассказываем горожанам, как распознать контролирующее поведение на стадии свиданий, защитить себя и помочь другим.

В 2024 году мы оказали помощь 722 благополучателям в Нижегородской области, а в 2025 году, с запуском бота «Немолчат» планируем кратно увеличить количество помощи в связи с повышением ее доступности на территории всей страны.

Согласно данным ВЦИОМ, более 40% опрошенных слышали или знают об актах домашнего насилия среди своих знакомы и/или родственников (https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/khudoj-mir-ili-dobraya-ssora). От жестокого обращения страдают преимущественно женщины. Особо уязвимой категорией оказываются молодые мамы — каждая четвертая пострадавшая была беременна в момент обращения на Всероссийский телефон доверия (ВТД), а у 62% из них — есть 1 или 2 ребенка. Внутреннее анкетирование НЖКЦ показало, что 92% обратившихся воспитывают от 1 до 3 детей, которые становятся невольными свидетелями насилия. Важной особенностью домашнего насилия является то, что даже если насильственные действия направлены против одного человека, все остальные члены семьи становятся свидетелями и получают такую же психологическую травму, как и пострадавшая сторона (исследования C. Эванса и коллег; И. А. Алексевой; И. Г. Новосельского). Множественные исследования выявили, что дети, становясь свидетелями насилия, испытывают серьезные психологические последствия и часто переносят этот опыт во взрослую жизнь, что влияет на их собственные родительские установки и отношения с окружающими.

Особенно остро проблема жестокого обращения проявляется в регионах с низким уровнем доступности социальных услуг — специализированные кризисные центры представлены не во всех городах страны. Помимо географии барьерами к получению помощи может быть невозможность очного посещения кризисного центра, даже разговор по телефону для пострадавших может обернуться обострением конфликта. Особую роль играет также психологическое состояние пострадавшей — 26% респонденток анкетирования НЖКЦ в 2023 году (N = 143) чувствовали свою ситуацию неразрешимой и не верили, что из ситуации насилия есть выход. Но после работы с психологами и юристами центра 86% респонденток отметили, что больше не считают свое положение безвыходным и знают, как действовать дальше. Данная динамика позволяет нам верить в то, что большее количество благополучателей обретет безопасность благодаря проекту «Немолчат».

Чат-бот «Немолчат» с марта успешно ежедневно принимает обращения через Телеграм. За первую неделю в бот поступило 50 обращений от пострадавших. Проект не только закрывает пробелы в доступности поддержки, но и борется с изоляцией жертв, предлагая многоуровневую помощь — от экстренных советов до более долгосрочного планирования выхода из кризисной ситуации. Необходимые знания в области кризисного консультирования наши консультанты-волонтеры получают в ходе проводимого обучения, вебинаров и супервизий. Чат-бот, разработанный при экспертной поддержке НЖКЦ, становится ответом на вызовы времени, усиливая доступность и безопасность помощи для тысяч пострадавших по всей России. Кроме того, чат-бот «Немолчат» — это возможность сформировать уникальную экспертизу в области кризисного консультирования у помогающих специалистов в России, получить опыт работы с реальными клиентами и регулярную профессиональную поддержку более опытных коллег. Помимо повышения доступности профессиональной помощи в кризисной ситуации, данный проект вносит ценный вклад в развитие культуры добровольчества и взаимопомощи.

География проекта

Без ограничения по регионам РФ

Целевые группы

1. Совершеннолетние граждане (преимущественно женщины), пострадавшие от насилия, получившие эмоциональную поддержку через чат-бот
2. Психологи и волонтёры, повысившие свои навыки и квалификацию через обучение новому методу консультирования
3. Пользователи интернет-пространства, узнавшие о чат-боте и проблеме насилия через рекламную и информационную кампанию