Проекты

Краткое описание

Проект «СоцМаркет» - логичный этап развития цифровой платформы «Социальный кластер». С 2020г командой АНО «Особые люди» на интернет-ресурсе создаются сервисы, улучшающие качество жизни жителей региона. Ежедневно порядка 100 представителей льготных категорий граждан – многодетные родители, люди с инвалидностью, малоимущие и безработные, пенсионеры и ветераны воин – используют онлайн-навигатор, чтобы узнать о доступных льготах и пособиях, скачать и заполнить шаблоны документов, выбрать удобный пункт получения услуг. В 2022г на портале также были созданы маршруты для НКО и социальных предпринимателей, а также рейтинг лучших социальных практик региона. Сегодня на портале socialcluster.ru зарегистрировано более 1235 государственных и 2352 муниципальные организации, 136 коммерческих компаний -поставщиков социальных товаров и услуг и более 320 НКО, которые размещают информацию о своей деятельности для жителей Свердловской области.
Новым этапом развития платформы станет онлайн-витрина социальных товаров и услуг, которая будет агрегировать предложения со всего региона в удобном и ставшем уже привычным формате интернет-магазина. С помощью сервиса «СоцМаркет» получатели социальных услуг смогут комплексно подойти к вопросу повышения качества своей жизни: на единой площадке они воспользуются навигатором по мерам социальной поддержки и тут же дополнят их услугами и товарами, которые предлагают НКО и социальные предприниматели.
В рамках проекта «СоцМаркет» на основе технического задания разработчиками будет создан каталог услуг, включающий в себя услуги социального такси, услуги ухаживающего персонала (няни и сиделки), услуги профильных специалистов (психологов, тьюторов, юристов, дефектологов, логопедов и тд), а также каталог социально-значимых товаров (средств ухода, реабилитационного оборудования, товаров, созданных людьми с ограниченными возможностями здоровья). Надежность поставщиков этих товаров и услуг будет обеспечиваться уже реализованным на портале сервисом авторизации через ЕСИА, кроме того, организации, входящие в реестр поставщиков социальных услуг и социальных предприятий будут отмечены специальным знаком верификации. И поставщики и потребители будут иметь на портале личные кабинеты для управления своими каталогами и заказами, все операции на онлайн-витрине (поиск товаров и услуг по категориям, управление заказами, добавление услуг и товаров в каталоги, обработка заказов и другое) будут для них бесплатны: на площадке, в отличие от других маркетплейсов, отсутствуют комиссии, поставщики и получатели будут взаимодействовать напрямую.
Поддержка пользователей сервиса и бесперебойность его работы будет обеспечиваться силами администратора и модератора портала, а контент-менеджер обеспечит информационное сопровождение проекта. Также в проекте запланированы обучающие вебинары для поставщиков социальных товаров и услуг и комплексная медийная компания, которая позволит привлечь внимание целевых аудиторий к бесплатным возможностям нового сервиса.

Цель

1. Повышение доступности социальных услуг и товаров для жителей Свердловской области за счет создания на базе интернет-платформы "Социальный кластер" онлайн-сервиса "СоцМаркет", объединяющего поставщиков и получателей социальных товаров и услуг

Задачи

1. Разработать, протестировать и запустить онлайн-витрину социальных товаров и услуг "СоцМаркет" на базе портала "Социальный кластер"
2. Организовать бесперебойную работу портала "Социальный кластер", актуализацию материалов и поддержку пользователей
3. Информировать жителей Свердловской области о бесплатных возможностях онлайн-сервиса "СоцМаркет"
4. Обучить представителей поставщиков социальных услуг и товаров работе с онлайн-сервисом "СоцМаркет"
5. Провести анализ эффективности реализации и привлечь общественное внимание к итогам проекта

Обоснование социальной значимости

Тема цифровизации прочно вошла в повестку социального сектора. Стремясь соответствовать современных тенденциям, некоммерческие организации и социальные предприниматели стараются освоить просторы Интернета, выстраивают онлайн-коммуникации с благополучателями, донорами и партнерами.
Так по данным исследования «Цифровизация некоммерческого сектора: готовность, барьеры и эффекты» проведено а 2021г. Центром оценки общественных инициатив ИППИ НИУ ВШЭ, 13% НКО обладают высоким уровнем цифровизации, 72% осознают потребность в освоении цифровых инструментов, но испытывают с этим сложности, и 16% серьезно отстают в этом отношении. Причем высокий уровень цифровизации демонстрируют крупные фонды с большим числом сотрудников и партнеров, которые работают по всей территории страны. В то время как в числе «отстающих» - небольшие НКО и социальные предприниматели, работающие на локальном уровне. Основные барьеры на их пути к цифровизации: недостаточное финансирование, невысокая цифровая грамотность сотрудников, незнание рынка цифровых решений.
Эти выводы подтверждает аналитический отчет фонда «Наше будущее» о перспективах социального предпринимательства в России, опубликованный в апреле 2021г. В числе важнейших трендов эксперты назвали ускоренную цифровизацию разных секторов экономики и образа жизни граждан, а, следовательно, и цифровизацию социальных предприятий. Среди основных проблем авторы выделили низкую информированность населения о социальных товарах и услугах, а также отсутствие единой платформы для всех услуг и товаров, предоставляемых социальными предпринимателями.
В Свердловской области такой единой цифровой платформой является портал «Социальный кластер», где на сегодняшний день уже зарегистрировано более 4 170 организаций, среди которых государственные и негосударственные поставщики социальных услуги и социальные предприниматели https://socialcluster.ru/catalog_organization В 2022г. в ходе выездных мероприятий команда портала совместно с партнерами провели глубинные интервью с представителями СО НКО и социальными предпринимателями в 10 муниципалитетах области. В разговоре 28 из 30 респондентов признались, что испытывают сложности с информированием граждан о своей деятельности, предоставляемых услугах и товарах. Больше половины опрошенных ответили, что их организации не имеют собственных сайтов для размещения этой информации, максимум, их деятельность представлена группой Вконтакте. Экспертная оценка подтверждает эти данные: «Мы были удивлены, что из 945 региональных СО НКО, вошедших в реестр, сайты имеются менее чем у 30 % организаций, — делится информацией Алексей Глазырин, учредитель фонда «Умная среда». В то же время представители СО НКО признают, что деятельность, приносящая доход, является для них важным источником финансовой стабильности, однако, большинство опрошенных не имеют возможности продвигать её за счет коммерческих инструментов.
Попытками положительно повлиять на ситуацию и агрегировать на одной площадке поставщиков и получателей социальных услуг становятся цифровые решения, разрабатываемые в разных регионах, такие как социальный маркетплэйс «Клумба», проект «Москва-добрый город», BuySocial и другие. Однако все они имеют свои ограничения: во-первых, они специализируются только на одном виде продукции – либо услуги (Клумба), либо товары (благотворительные мерчи или подарки, созданные благополучателями социальных проектов). И, что самое главное, на этих площадках практически нет органического трафика пользователей – потенциальных потребителей социальных услуг и товаров. Размещаясь со своей продукциях на подобных сайтах, поставщики услуг и товаров все равно вынуждены вкладываться в рекламу, а значит, их издержки на продвижение возрастают. Кроме того, большинство подобных технических решений по-прежнему находятся на этапе стартапов.
В этой связи цифровая платформа «Социальный кластер», которая успешно работает с 2019 года, более всего подходит для решения проблем с доступностью социальных услуг и товаров. Здесь уже созданы сервисы для информирования различных категорий получателей социальных услуг – многодетных семей и малоимущих людей, военнослужащих и их семей, предпенсионеров и людей с инвалидностью, безработных и многих других. Алгоритмы действий в сложной жизненной ситуации для каждой льготной категории запрограммированы в маршруты, которые, в свою очередь, объединены в удобный навигатор. Более 50 пользователей ежедневно получают на портале маршрутизацию, скачивают бланки документов и выбирают на интерактивной карте удобный для себя пункт получения мер социальной поддержки. Поэтому, созданный на базе портала, агрегатор социальных услуг и товаров позволит им комплексно подойти к повышению качества своей жизни, дополняя инструменты социальной помощи необходимыми товарами и услугами, предоставляемыми СО НКО и социальными предпринимателями. А последним, в свою очередь, поможет апробировать онлайн-методы коммуникации с целевыми аудиториями без лишних затрат на продвижение.

География проекта

Свердловская область

Целевые группы

1. Поставщики социальных услуг и товаров Свердловской области: некоммерческие организации и социальные предприниматели, заинтересованные в улучшении доступности своих товаров и услуг для населения и испытывающие дефицит ресурсов для их продвижения
2. Получатели социальных услуг: жители Свердловской области, нуждающиеся в улучшении качества своей жизни за счет потребления доступных социальных товаров и услуг (многодетные семьи, родители детей-инвалидов, пенсионеры, люди с инвалидностью и другие социально незащищенные категории граждан)