Проекты

Краткое описание

За последние 10 лет онкологический диагноз выявляется более, чем у полумиллиона человек ежегодно. В 2019 г. в Российской Федерации впервые в жизни выявлен 640 391 случай злокачественных новообразований (источник: https://glavonco.ru/cancer_register/%D0%9F%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C%202019.pdf).

На сегодняшний день стигматизация темы рака, отсутствие качественной информации, неготовность человека быть активным в отношении своего здоровья постепенно уступают место открытому диалогу, высокой заинтересованности в процессе лечения и поддержании качества жизни. При этом мы видим, что человек, прямо или косвенно столкнувшийся с онкологическим заболеванием, как правило, нуждается в комплексной помощи и поддержке: консультации по порядку действий при онкодиагнозе, поиску и выбору медицинских учреждений/врачей для получения медицинской помощи, консультации юристов, профессиональных онкопсихологов, в получении материальной помощи, а также просто в эмоциональной поддержке.

С 25 декабря 2019 года в Фонде "Огромное Сердце" работает Консультационный центр (далее – КЦ) для приёма и обработки обращений за помощью от онкобольных и их близких (далее – Запросы). Консультанты КЦ принимают и обрабатывают Запросы, как через интернет (страницы Фонда в соц. сетях и сайт), так и по телефонной линии: бесплатно по России по телефонам 8 (800) 350-57-85, 8 (495) 198-08-99, *5785 – короткий номер. КЦ работает без выходных с 8:00 до 22:00 по всей России. В составе КЦ 5 сотрудников: 4 консультанта и 1 координатор. КЦ – это инклюзивный проект, обеспечивающий условия для работы людей с ограниченными возможностями. Консультант КЦ – подготовленный специалист, как правило, с психологическим образованием, умеющий грамотно составить диалог по любому устному и письменному обращению, оказать эмоциональную поддержку, подготовить качественный ответ на обращение.

За это время консультанты-психологи приняли и обработали 12 090 звонков на Горячей линии КЦ. Соц. сети дают порядка 60-70 обращений в КЦ ежедневно.

Сейчас в КЦ работает 1 специалист в смене. Средняя продолжительность звонка – 20 минут. Когда в КЦ обращается человек в нестабильном эмоциональном состоянии, со сложным нестандартным запросом – консультант КЦ может его обрабатывать длительное время, в течении которого формируется очередь из других обращающихся за помощью граждан, что психологически давит как на консультанта, так и на ожидающих его отклика граждан.

В рамках реализации проекта для повышения качества и количества оказания помощи взрослым онкобольным и их близким по всей России Фонд "Огромное Сердце" планирует: а) увеличить количество консультантов на 4 человека; б) принять на работу 1 супервизора (контроль качества звонков) и 1 специалист по обучению консультантов и координаторов (повышение компетенций сотрудников КЦ); в) принять на работу 2 координаторов по обработке запросов (увеличение скорости обработки запросов и снятие с консультантов непрофильной нагрузки); г) принять на работу 1 IT-специалиста.

Цель

1. Повысить качество и объём оказываемой помощи взрослым с онкодиагнозом и их близким: • Увеличить количество принятых и обработанных звонков на Горячую линию КЦ Фонда до 35000 звонков за 1,5 года
2. • Снизить время обработки запроса о помощи до 3 рабочих дней
3. • Сформировать систему непрерывного повышения компетенций консультантов КЦ за счёт внутреннего обучения.

Задачи

1. Поиск специалистов и экспертов для расширения состава Консультационного центра
2. Поиск и предоставление технического обеспечения
3. Организация регулярных супервизий и запуска системы внутреннего обучения консультантов
4. Поиск и привлечение спонсоров для обеспечения деятельности Консультационного центра по окончании проекта
5. Оказать помощь представителям целевой группы, обратившимся в Консультационный центр

Обоснование социальной значимости

В России год от года фиксируется значительный рост числа заболевших раком. По официальным данным на конец 2019 года в России зарегистрировано 4 миллиона онкобольных, из них 3,73 млн — взрослые (источник: turbo.lenta.ru/news/2019/08/08/children_cancer).

Борьба с онкологическими заболеваниями является одной из приоритетных задач российского нацпроекта "Здравоохранение". По итогам реализации нацпроекта до конца 2024 года планируется снизить смертность от онкозаболеваний до 185 случаев на 100 тысяч населения (сейчас этот показатель равен 436,2 случаев на 100 тысяч). Онкологическим заболеваниям подвержены люди всех возрастов. Президент России Владимир Путин считает борьбу с онкологией приоритетной государственной задачей: "Тяжёлые и опасные недуги, связанные со злокачественными новообразованиями, распространение онкологических заболеваний – сегодня это вызов для всего человечества. При этом хочу особо подчеркнуть, что выстраивание передовой, ориентированной прежде всего на интересы пациента системы онкологической помощи, профилактики, своевременного выявления заболеваний и их эффективного лечения – ключевое направление в развитии российского здравоохранения, приоритет нашей государственной политики".

Отдельное внимание проекта уделено повышению информированности населения об онкозаболеваниях, мерах их профилактики и лечения. Однако, всё ещё нередки случаи, когда человек, столкнувшейся с онкозаболеванием, остается один на один со своей болезнью, теряется и не знает, какой порядок действий, что делать, куда обращаться после постановки диагноза и в период лечения. Целевой аудиторией, на которую направлена деятельность Фонда, являются взрослые люди (от 18 лет), прямо или косвенно столкнувшиеся с онкозаболеванием. Как ни странно, данная категория людей оказывается наименее поддерживаемой в обществе.

Проблема, на решение которой направлен проект, заключается в ограниченной доступности для взрослых онкобольных и их близких необходимой дополнительной помощи и поддержки.

По опросам участников собственного Сообщества подопечных, команда Фонда выявила, что взрослым с онкологическим заболеванием может потребоваться комплексная помощь на каждом из этапов: диагностирование онкозаболевания, подготовка и прохождение лечения, реабилитация и динамическое наблюдение после лечения. В состав комплексной помощи могут входить консультационная помощь в выборе специалиста и маршрутизации по клиникам, психологическая и юридическая помощь, иногда – материальная и финансовая помощь, а также просто эмоциональная поддержка.

В декабре 2019 г. Фонд "Огромное Сердце" создал Консультационный центр (далее – КЦ), обратившись в который взрослые онкопациенты и их близкие могут получить или оставить запрос на получение необходимой помощи. Обратившийся в КЦ человек получает профессиональную поддержку психолога-консультанта, возможность снизить тревогу, почувствовать себя не одиноким в борьбе с болезнью и получить комплексную помощь от Фонда. Кроме того, КЦ занимается вопросами просвещения и информационной поддержки взрослых с целью развития в обществе разумной онконастороженности.

География проекта

Все регионы Российской Федерации. Обращаться за помощью на Горячую линию КЦ Фонда могут не только взрослые с онкодиагнозом и их близкие, но и любой человек, который не сталкивался с онкологическим заболеванием, по вопросам онкофобии, мерах профилактики онкологии, прохождения чекапов и скринингов.

Целевые группы

1. Взрослые с онкологическим заболеванием и их близкие, обратившиеся в Консультационный центр Фонда "Огромное Сердце"