Проекты

Краткое описание

Целевой группой проекта являются граждане РФ, проживающие на территории ЛНР или на освобожденных территориях, испытывающие трудности при самостоятельной реализации права на те или иные услуги, гарантированные государством: пенсия, восстановление жилища, медицинская помощь, компенсации и др. Незнание, куда и с каким вопросом обратиться, неумение оформить заявление ведет зачастую к пропуску сроков обращения за помощью, отказам в помощи и т.д., а как следствие, человек остается со своими проблемами один, а при содействии Горячей линии, остается с поддержкой государства и некоммерческих организаций, волонтеров. Проект «Горячая линия ЛНР» запущен в 2022 году, работает в 4 форматах: по телефону: +38 072 520 5795, электронной почте: TerraLex2022@yandex.ru, телеграмм каналу: https://t.me/+ZxfJE4IG-Dw4MmUy, очно: г. Луганск, ул. Коцюбинского, 13/4 в здании Федерации Профсоюзов ЛНР и выездные консультации в населенных пунктах и ПВР.
Специалистами Горячей линии являются юристы, психологи, узкопрофильные специалисты, которые имеют большой опыт работы в своем направлении деятельности. Горячая линия предоставляет консультации в индивидуальном и групповом форматах, непосредственно и с использованием средств связи, актуальную информационную, социально-правовую, психологическую, юридическую помощь. Линия делает поддержку доступной и, по возможности, полной, не ограничиваясь единичной консультацией по актуальным темам, а при необходимости помогая в оформлении документов, предоставляя пролонгированную поддержку семье, оказывая гуманитарную помощь жителям во время выездов в населенные пункты. Горячая линия ЛНР дает возможность жителям получать комплексную социально-правовую и юридическую поддержку в шаговой доступности в удобном для благополучателя формате.
В результате реализации проекта более 15000 человек получат консультации, более 100 человек получат комплексную помощь (гуманитарную, информационную, социально-правовую, психологическую, юридическую помощь). У сотрудников 1 линии министерств и ведомств высвободится рабочее время, снизится психологическая нагрузка, улучшится эмоциональный фон, т.к. не нужно будет тратить время на объяснение как заполнять бланк, говорить, что "пришли не по адресу", отказывать в помощи.

Цель

1. Юридическая и социально-правовая поддержка жителей ЛНР, а также бывших жителей ЛНР, проживающих в других регионах.

Задачи

1. Повышение узнаваемости номера горячей линии в ЛНР.
2. Предоставление социально-правовых и юридических услуг, а также гуманитарной помощи населению. Улучшение качества, увеличение доступности и расширение видов оказываемых услуг (пролонгированная помощь, сопровождение случая, очная работа) в соответствии с запросами населения и актуальной ситуацией.
3. Увеличение охвата потенциальных целевых групп, путем проведения выездных в населенных пунктах ЛНР групповых и индивидуальных мероприятий по социально-психологической и правовой поддержке.
4. Сбор и анализ работы специалистов Горячей линии, оценка социальной эффективности проекта.

Обоснование социальной значимости

На территории подконтрольной ЛНР по данным Госкомстата проживают более 1,4 млн. человек. (*"Численность населения Луганской Народной Республики на 1 мая 2022 года (уточненные данные)" Госкомстат ЛНР (gkslnr.su)) Многие города еще продолжают обстреливать: гибнут люди, много жителей с приобретенной инвалидностью, у многих теряются документы и жилье. НКО России старается поддерживать жителей, оказывая гуманитарную помощь. Наравне с гуманитарной в регионе требуется информационная помощь и поддержка. БФ с весны 2022 года постоянно работает в регионе. «Горячая линия» для жителей ЛНР, недавно освобожденных территорий и беженцев, проживающих в других регионах является актуальным и востребованным проектом. За 3 месяца (июль-сентябрь) работы в данном направлении специалистам БФ поступило 4411 обращений. ( *"Более 4 000 запросов обработали специалисты горячей линии для беженцев с начала ее работы (dushevnayamoskva.ru)").
Наиболее часто за помощью и консультациями обращаются по телефону (71,6%). На данном этапе это наиболее доступный вид связи, позволяющий охватывать большое количество жителей территории и беженцев, проживающих в других регионах. Для оптимизации деятельности специалистов за период работы Горячей линии создан чат-бот, позволяющий обратившемуся быстро получить информацию по наиболее часто задаваемым вопросам. Однако существуют проблемы, связанные с только что освобожденными территориями, жители которых не всегда имеют возможность позвонить, и с людьми, которым требуется не только ответить на вопросы, но и помочь в составлении документов. Для этого необходим очный прием специалистов. В Луганске за З месяца очно были приняты 119 человек, но не все заявители имеют возможность доехать на очную встречу. Во время выездов в населенные пункты с гуманитарными миссиями, выявилась необходимость оказания правовой и просветительской поддержки граждан и организаций. В сентябре- октябре было 5 выездов: в Брянку, Первомайск, Алчевск, Лутугино, Красный луч, где были приняты 92 человека и подготовлены 14 пакетов документов. Однако этого на данном этапе недостаточно. Прибавилось вопросов, связанных с первичным обращением в организации по поводу оформления инвалидности, что является дополнительным специфическим направлением социально-правовой помощи. Эта работа требует расширения и систематизации деятельности. Чтобы удовлетворить потребности жителей, в том числе других населенных пунктов необходима постоянная очная работа специалистов и систематические выезды как в составе гуманитарных миссий, так и самостоятельно. Кроме того требуется включение в работу педагога-психолога, чтобы поддерживать специалистов, постоянно коммуницирующих с благополучателями, так и жителей, которые будут иметь возможность получить психолого-педагогическую консультацию. Разносторонняя доступная поддержка позволит жителям не только получить актуальную информацию, но и быстро решить, имеющиеся проблемы. Развитие и расширение проекта приведет к обеспечению своевременной системной помощью и улучшению качества жизни жителей ЛНР, а также скорейшей нормализации жизни региона.

География проекта

Горячая линия ЛНР доступна во всех субъектах Российской Федерации

Целевые группы

1. Жители ЛНР, а также бывшие жители ЛНР, проживающие в других регионах