Проекты

Краткое описание

В 2022 г. в РФ впервые выявлено 624 835 случаев злокачественных новообразований. Прирост данного показателя по сравнению с 2021 г. составил 7,6%.
В России на высоком уровне поставлена медицинская помощь онкобольным. Но на пути к ней многие люди сталкиваются с неразрешимыми проблемами ситуативного, психологического, финансового характера. Ввиду большого количества трудностей, возникающих в процессе лечения, человеку приходится собирать информацию точечно, обращаясь к различным источникам по мере возникновения проблемы. Возможность получения сопровождения в одном месте значительно облегчает разрешение трудностей, снимает тревогу, позволяет больному и членам его семьи своевременно преодолевать препятствия в борьбе с болезнью, смягчить ощущение катастрофы, которое нередко возникает в подобной ситуации. Сопровождение и маршрутизация важны на всех этапах лечения онкозаболевания, т.к. сложности и новые вопросы возникают постоянно и подопечному трудно самостоятельно находить на них оперативные ответы.
При обращении в Консультационный центр (КЦ) Фонда подопечные получают индивидуально подобранный вид помощи, актуальный на момент обращения, и в зависимости от смены тактики или стадии лечения онкобольного вид помощи может меняться.
Благодаря полученному гранту ФПГ № 22-2-012851 Фонд расширил КЦ в 2022-2023 гг., что значительно усилило его пропускную способность (с 90 до 200 обращений в день). Для повышения качества психологической поддержки на линии, принято решение внести изменение в структуру КЦ Фонда и перевести психологов на 2ю линию, как это уже реализовано с работой юристов, равных наставников и координаторов по мат.запросам. Операционная составляющая звонка будет передана новым, специально подготовленным операторам, которые будут принимать обращение на 1ой линии. Главная цель введения операторов – оперативная маршрутизация и всестороннее сопровождение взрослых онкопациентов и их близких, а также выявление актуальной потребности в помощи Фонда.
Виды помощи, предоставляемые Фондом в рамках проекта:
- маршрутизация во всех регионах РФ
- психологическое сопровождение
- помощь равного наставника
- решение юридических вопросов
- материальная поддержка в виде продуктовой корзины
- бесплатное такси для онкобольных
- материальная помощь:
* оплата консультации врача, обследований, реабилитации, лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированного питания
* оплата проживания и проезда при прохождении лечения в др.регионе
* услуги клининга
* услуги сиделки.
Уникальность реализации данного проекта, в том, что это единая проактивная система, которая отвечает одновременно всем потребностям каждого обратившегося, путем приема обращений по разным каналам и исходящим взаимодействием. Исходящие обращения – показатель проактивной позиции КЦ и Фонда в целом. Зачастую люди стесняются, боятся, думают, что кому-то нужнее получить помощь от фонда. Поэтому сотрудники КЦ проводят обзвон подопечных с целью дополнительной поддержки и консультирования.

Цель

1. Повышения качества жизни и доступности всесторонней помощи взрослым (18+) с онкологическим диагнозом посредством оказания всесторонней комплексной поддержки взрослым (18+) онкопациентам, находящимся в трудной жизненной ситуации в связи с онкологическим заболеванием, и их близким.

Задачи

1. Увеличить скорость, объемы и качество оказания всех видов помощи Фонда в отношении целевой группы
2. Укрепить и расширить профессиональную команду Фонда
3. Распространить информацию об услугах Фонда, способах получения помощи и поддержки

Обоснование социальной значимости

На сегодняшний день стигматизация темы рака, отсутствие качественной информации, неготовность человека быть активным в отношении своего здоровья постепенно уступают место открытому диалогу, высокой заинтересованности в процессе лечения и поддержании качества жизни. При этом мы видим, что человек, прямо или косвенно столкнувшийся с онкологическим заболеванием, нуждается во всесторонней помощи и поддержке: консультации по порядку действий при онкодиагнозе, поиску и выбору медицинских учреждений/врачей для получения медицинской помощи, консультации юристов, профессиональных онкопсихологов, в получении материальной помощи, а также просто в эмоциональной поддержке.
Информирование о своевременной диагностике онкозаболеваний имеет ключевое значение для результата лечения. Постановка диагноза на ранних стадиях позволяет человеку быстрее проходить процесс лечения, восстанавливаться и возвращаться к социальной жизни. Ресурсы, затраченные на его лечение значительно ниже, чем в случаях, когда заболевание обнаружено на более поздних стадиях. Опыт Фонда также отражает потребность в объемах помощи в зависимости от тяжести состояния подопечного, в ситуациях лечения своевременно выявленного онкозаболевания человек кратковременно нуждается в относительно небольшой материальной поддержке и у него достаточно ясно выстроен маршрут лечения с вероятностью благополучного исхода. Тогда как выявление на поздних стадиях повышает потребность в материальной помощи, продлевает эту потребность и в большей мере разрушает семейную систему.
Одна из миссий Фонда – информирование в сфере онкозаболеваний, чтобы развить культуру заботы о собственном здоровье (проходить регулярное обследование), а также информирование взрослых, которые уже столкнулись с заболеванием по вопросам навигации, по порядку действий и др. Информационную поддержку по данным вопросам сейчас выполняют психологи-консультанты, это имеет большое значение для помощи в совладании со стрессом обратившегося и для качественной эмоциональной поддержки. В то же время, на этих специалистов ложится возрастающая информационная нагрузка в связи с ростом возможностей Фонда, им необходимо осваивать новые инструменты управления информацией и одновременно не останавливаться в развитии профессиональных клинических знаний. Психологи нуждаются в реализации своей миссии, в едином поле профессионального сопровождения подопечных. Задачи, не отвечающие этим целям, могут восприниматься ими как второстепенные, раздражающие. На супервизиях психологи отмечают, что главным фактором выгорания для них служит не сложность работы с онкопациентами, а необходимость совмещать в себе разные роли.
В настоящее время в Фонд обращаются около 50 новых подопечных в неделю, каждый подопечный может получить всестороннюю поддержку. На данный момент Фонд оказывает 13 видов помощи, каждым из которых может воспользоваться подопечный и не один раз, в связи с этим Фонд одномоментно решает порядка 500 запросов по разным направлениям, это создает большую операционную нагрузку на Консультационный Центр.
За последние полтора года работы КЦ его штат вырос в три раза, а объемы оказываемой помощи – в десятки раз. Мы сконцентрировались одновременно на наращивании возможностей Фонда и выстраивании качественных процессов в команде. Автоматизация, неоднократная реструктуризация базы знаний, непрерывное обучение, обмен опытом с другими контакт-центрами - все это позволяет нам сохранять скорость и качество. Число обращений в Фонд растет и эта тенденция будет сохраняться, мы должны грамотно и своевременно реагировать на потребности нашей целевой группы и вовремя принимать операционные решения.Сейчас Фонд видит точку роста Консультационного центра в изменении структуры команды, что позволит еще больше ускорить оперативную часть и сделать сильнее профессиональные виды помощи.
Фонд за период реализации гранта ФПГ​​ № 22-2-012851 развил и автоматизировал процессы Консультационного центра. Фонд продолжает оказывать актуальную помощь в каждом конкретном случае и будет следовать этой стратегии. Такой подход требует больших ресурсов, которые можно сократить за счет новых этапов автоматизации и реструктуризации КЦ.

География проекта

В КЦ могут обратиться взрослые со всеми видами онкологических диагнозов и их близкие из любого региона России.

Целевые группы

1. Взрослые (18+) со всеми видами онкологических диагнозов и их близкие