Проекты

Краткое описание

Этот проект является продолжением четырех предыдущих проектов, получивших поддержку Фонда президентских грантов в 2020 - 2023 годах (проект 20-2-028813 Грамотный потребитель, проект 21-1-006107 Многофункциональный негосударственный центр по защите прав потребителей, проект 22-1-011245 Центр защиты прав потребителей, проект 23-1-009626 Мурманский центр защиты прав потребителей).
В рамках реализации проектов, был создан негосударственный центр по защите прав потребителей, который на данный момент является постоянно действующим субъектом оказания бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей всем категориям граждан в городе Мурманске.
Положительный опыт реализации проектов, рост количества обращений, высокий спрос на бесплатную юридическую помощь по защите прав потребителей, высокая социальная значимость, приводит к необходимости продолжения деятельности негосударственного центра по защите прав потребителей и дальнейшего развития новых направлений, таких как организация бесплатной независимой товароведческой экспертизы, и организацию площадок для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям в отделениях государственного областного бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области».
Проект направлен на продолжение деятельности негосударственного центра по защите прав потребителей, увеличение количества оказанной помощи потребителям, оказании бесплатной независимой товароведческой экспертизы, усиление и наращивание взаимодействия в виде проведения совместных мероприятий с местными СМИ, библиотеками города Мурманска и государственными учреждениями в области защиты прав потребителей, проведение бесплатных консультаций по защите прав потребителей в отделениях ГОБУ МФЦ МО.
Целевыми группами проекта станут: жители города Мурманска, семьи мобилизованных граждан.
В рамках проекта будет осуществляться:
- бесплатная юридическая помощь по защите прав потребителей в виде: устных консультаций (не менее 600), досудебной претензионной работы, составления претензий, жалоб, заявлений и процессуальных документов (не менее 250), участия в судебных заседаниях и представление интересов в суде(не менее 30 судебных дел).
- Правовое просвещение потребителей будет осуществляться путем проведения семинаров в филиалах Центральной библиотеки города Мурманска (не менее 3), радиоэфиров (не менее 12), публикациями и статьями в СМИ, СОЦСЕТЯХ, сети интернет (не менее 10).
- бесплатное проведение независимой товароведческой экспертизы (не менее 20).
- проведение совместных мероприятий с исполнительными органами государственной власти мурманской области и органами местного самоуправления в области защиты прав потребителей.
- организация 3 площадок в отделениях государственного областного бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области» для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям.

Цель

1. Развитие и устойчивое функционирование системы негосударственной бесплатной юридической помощи по защите прав потребителей в городе Мурманске

Задачи

1. Повышение уровня правовой грамотности семей мобилизованных граждан
2. Защита прав потребителей в городе Мурманске
3. Создание условий для проведения консультаций и оказания юридической помощи потребителям
4. Повышение уровня правовой грамотности и информированности граждан г. Мурманска в сфере защиты прав потребителей, качества предлагаемых товаров, работ и услуг.

Обоснование социальной значимости

За период с 01.07.2020 г. по 11.10.2023 г. в рамках проводимых проектов при поддержке Фонда Президентских Грантов по оказанию бесплатной юридической помощи потребителям общее количество обращений от жителей города Мурманска в Мурманскую региональную общественную организацию «Резонанс» составило 2517. Из которых было дано 1430 устных консультации по разъяснению Закона о защите прав потребителей, подготовлено 287 жалоб и претензии, разрешено в пользу потребителя 72 судебных дела, проведено 34 судебных экспертизы качества товаров.
Согласно Обзору правоприменительной практики Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области по итогам 2022 года https://51.rospotrebnadzor.ru/content/815/ специалистами Управления рассмотрено 2264 обращений граждан-потребителей. Из общего количества обращений граждан: 567 обращений на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли, что составляет 15,3% от общего количества обращений; 1697 - обращений на нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг, что составляет 45,8% от общего количества обращений; в сфере услуг, наибольшее количество обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства- 364; в сфере бытовых услуг -104, в сфере услуг связи- 183 обращений. В сфере медицинских услуг – 95 обращений.
Вышеуказанная статистика говорит о наличии проблемы в сфере защиты прав потребителей, которую необходимо решать как на государственном, так и не государственном уровне. Кроме того, в г. Мурманске нет организации, в которую граждане могут обратиться за бесплатной юридической помощью по защите своих прав, поэтому наличие негосударственного центра по защите прав потребителей необходимо.
Таким образом, получить бесплатную квалифицированную комплексную (от консультации и составления претензии – до представления интересов в суде и проведения судебной экспертизы качества товаров) юридическую помощь граждане-потребители города Мурманска могут только в нашей организации, о востребованности которой говорит ежегодно растущее количество обращений и выигранных судебных дел.
Одним из барьеров в осуществлении судебной защиты прав потребителей - это невыполнение продавцом обязанности по проведению независимой экспертизы товара. В связи с этим, эти расходы ложатся на потребителя. Поэтому в рамках данного проекта будет осуществляться бесплатная независимая экспертиза товаров. Так же в рамках проекта дополнительно будет вестись работа по оказанию бесплатной помощи семьям мобилизованных граждан, а также будет организован радиоэфир тему: "Льготы для семей мобилизованных граждан. Кредитные каникулы, освобождение от пеней за просрочку платежей по ЖКХ."
Более того, деятельность негосударственного центра по защите прав потребителей вызвала интерес со стороны СМИ а так же государственных учреждений г. Мурманска. Юристы Центра на регулярной основе выступают в качестве экспертов на организованных СМИ мероприятиях (радиоэфиры, круглые столы, рубрики и статьи в газетах и сети интернет), по вопросу правового просвещения жителей г. Мурманска в области защиты прав потребителей.
Так же, было налажено постоянное сотрудничество с филиалами Центральной библиотеки и институтом города Мурманска в рамках заключенного договора о сотрудничестве. Проводятся мероприятия по организации совместных встреч и семинаров, посвященных вопросам защиты прав потребителей. Данный проект включает организацию площадки по оказанию бесплатной помощи потребителям в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Мурманской области (ГОБУ МФЦ МО). Указанные мероприятия будут проводиться с участием юристов нашего центра, которые имеют большой опыт в области законодательства о защите прав потребителей.
Указанное взаимодействие демонстрирует актуальность, важность, заинтересованность и востребованность такой работы среди населения города Мурманска.
Проект направлен на реализацию Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р. , согласно которой особую роль в национальной системе защиты прав потребителей призваны играть общественные объединения потребителей, являющиеся ее важнейшим составным и одновременно связующим элементом. Предлагаемый проект станет частью системной работы, которая проводится в регионах России по повышению правовой и финансовой грамотности населения. Так же, постановлением губернатора Мурманской области, руководитель проекта(председатель организации) включен в состав Совета по вопросам защиты прав потребителей при Губернаторе Мурманской области.
Следовательно, организация работы проекта позволит гражданам города Мурманска получить бесплатную квалифицированную комплексную юридическую помощь по вопросам защиты нарушенных потребительских прав, а так же повышения уровня правовой и финансовой грамотности населения в области Защиты прав потребителей.

География проекта

город Мурманск

Целевые группы

1. жители города Мурманска в возрасте от 16 до 90 лет