Проекты

Краткое описание

Наш новый проект поможет глухим и слабослышащим людям взаимодействовать с медицинскими, образовательными, банковскими, сервисными организациями в режиме онлайн с использованием услуг сурдоперевода на территории всей России.
Команда «Сенсор-Тех» создала службу «СУРДО-ПОМОЩЬ» по оказанию онлайн помощи людям с нарушениями слуха. В 2025 г. служба получила поддержку Фонда президентских грантов. Проект стал одним из лидеров инклюзивных сервисов для глухих в РФ. Пользователями «СУРДО-ПОМОЩЬ» стало более 30 000 человек.
Глухие и слабослышащие обращаются в службу, чтобы получить услуги сурдоперевода при трудностях общения в МФЦ, больнице, банке, ТЦ, такси, на улице. Переводчики РЖЯ доступны на линии в режиме онлайн в будни с 09.00-18.00 на территории всей России. Услуги доступны без предварительной записи. Для оказания услуг используется мобильное приложение "СУРДО-ПОМОЩЬ", разработанное «Сенсор-Тех». Доступное для смартфонов любой операционной системы приложение имеет функции:
1) услуги высоко профильных переводчиков русского жестового языка (далее - РЖЯ) в онлайн режиме;
2) перевод речи в текст и текста в речь
3) перевод речи/текста на русский жестовый язык при помощи виртуального переводчика РЖЯ
«СУРДО-ПОМОЩЬ» является единственным сервисом, весь спектр услуг которого является полностью бесплатным для пользователей.
С каждым годом число обращений глухих и слабослышащих жителей РФ в службу «СУРДО-ПОМОЩЬ» растет. Сотрудники службы отмечают, что пользователи часто обращаются к переводчику РЖЯ с просьбой позвонить в сервисную/медицинскую/образовательную и иные общественные организации от лица глухого или слабослышащего. В рамках реализации нового проекта мы планируем:
1. Продолжить работу службы «СУРДО-ПОМОЩЬ» на территории всей России в рабочие дни 09.00-18.00 по местному времени.
2. Предоставить новую услугу "Исходящий звонок": по запросу и в присутствии глухого/слабослышащего пользователя переводчик РЖЯ сможет осуществлять исходящий звонок в медицинское, образовательное учреждение, сервисный центр, нотариальную контору и т.д. для помощи в осуществлении диалога.
Мы рассчитываем, что по итогам проекта не менее 10 000 инвалидов по слуху получат помощь в сложной ситуации, смогут вести полноценную, активную жизнь. Для реализации проекта мы привлечем профессиональных переводчиков РЖЯ и обеспечим их смартфонами для осуществления исходящих звонков. Разместим информацию о проекте на https://sensor-tech.ru/surdohelp, социальных сетях Сенсор-Тех и партнеров. Обеспечим поддержку пользователей проекта. Проведем информационную кампанию. Партнерами проекта являются ведущие организации, занимающиеся проблемами инвалидов по слуху.
Общее кол-во человек, принявших участие в мероприятиях проекта и ознакомившихся с его результатами в сети интернет составит не менее 20 000.
«Сенсор-Тех» имеет необходимый задел для реализации проекта. Все члены команды имеют успешный опыт в реализации социальных проектов для глухих и слабослышащих.

Цель

1. Оказание услуг сурдоперевода глухим и слабослышащим людям с 09.00-18.00 на территории всей России (с учетом часовых поясов), в том числе по запросу пользователей осуществление переводчиками исходящих звонков в сторонние организации. Проведение информационной кампании для привлечения внимания к проблемам людей с ограничениями по слуху.

Задачи

1. Обеспечение работы службы переводчиков РЖЯ «СУРДО-ПОМОЩЬ» по оказанию услуг сурдоперевода глухим и слабослышащим людям в различных жизненных ситуациях на территории всей России с 09.00-18.00 (с учетом часовых поясов)
2. Подготовка и оказание услуги «Исходящий звонок» глухим и слабослышащим пользователям службы «СУРДО-ПОМОЩЬ»
3. Продвижение проекта в социальных сетях и СМИ. Размещение информации о проекте на веб-портале проекта https://sensor-tech.ru/surdohelp. Подведение итогов реализации проекта и проработка возможностей его дальнейшего развития

Обоснование социальной значимости

Целевая аудитория проекта – инвалиды по слуху, в т.ч. слабослышащие и глухие, владеющие русским жестовым языком. Жестовый язык – знаковая система для межличностного общение глухих. Число носителей РЖЯ на территории РФ составляет около 120.5 тыс. человек. РЖЯ является особым, совершенно самостоятельным языком, со своими собственными законами, лексикой и грамматикой, насчитывается более 2 000 жестов.

Согласно статистике в России проживает 13 млн человек с проблемами слуха, около 1 млн из них дети. Полностью глухих людей - более 250 000 человек. Проблемы целевой группы:
1. Посещают в общественные места с сопровождением из-за сложностей коммуникации.
2. Недостаток доступных коммуникационных сервисов, направленных на передачу исходящей информации. Сегодня большинство социальных, медицинских и бытовых сервисов устроены так, что ключевым каналом связи остаётся телефонный звонок. Люди с серьезным нарушением слуха испытывают сложности в следующих ситуациях:
• самостоятельно записаться на приём к врачу или вызвать скорую;
• уточнить информацию о льготах и пособиях по телефону в госоргане;
• позвонить в школу или садик, где учится ребёнок;
• уточнить детали банковского счета.
На фоне цифровизации госуслуг в России до сих пор для большинства сервисов основным каналом взаимодействия остаётся голосовая коммуникация. Текущие цифровые сервисы, такие как чат-боты, контактные-центры не решают проблему. В результате люди лишены доступа к базовым услугам и вынуждены обращаться за помощью к родственникам или знакомым.
3. Выделяемые государством инвалиду по слуху 84 часа/год сурдоперевода лишь частично покрывает потребности инвалида. Общая нехватка переводчиков РЖЯ в России оценивается в 4 тыс. человек.
В настоящее время глухие и слабослышащие на всей территории РФ имеют возможность обратиться к сурдопереводчикам службы «СУРДО-ПОМОЩЬ», если у них в данный момент возникли сложности в общении. То есть пользователи службы звонят, находясь непосредственно в поликлинике, магазине, ресторане, учреждении, сервисе и переводчики помогают им общаться лицом к лицу с врачом, продавцом, официантом, сотрудником учреждения и т.д.
Однако остаётся ключевая нерешённая проблема — невозможность для человека с серьезным нарушением слуха совершать исходящие звонки в организации, учреждения, сервисы, банки.
Мы видим необходимость в расширении возможностей сервиса и оказание нового варианта помощи как можно большему количеству глухих людей на территории всей страны.
В рамках нового проекта мы планируем:
1. Продолжить работу службы «СУРДО-ПОМОЩЬ» на территории всей России. Профессиональные переводчики РЖЯ будут оказывать услуги сурдоперевода глухим и слабослышащим людям на территории РФ в рабочие дни с 09.00 до 18.00 по местному времени.
2. Предоставим новую услугу глухим и слабослышащим пользователям службы «Исходящий звонок»: по запросу и в присутствии глухого/слабослышащего пользователя переводчик РЖЯ будет осуществлять исходящий звонок в медицинское, образовательное учреждение, сервисный центр, нотариальную контору для помощи в осуществлении диалога. Сурдопереводчик станет проводником в общении между глухим и сотрудником учреждения. Это позволит людям с нарушениями слуха решать повседневные задачи, не ждать помощи от друзей и близких, снять нагрузку с родственников инвалидов по слуху.

Расширение функционала приложения «СУРДО-ПОМОЩЬ» и добавление возможности исходящих звонков через сурдопереводчиков позволит:
• снять один из самых острых барьеров — недоступность телефонной коммуникации;
• обеспечить равный доступ к здравоохранению, госуслугам, образованию и трудоустройству;
• повысить автономность и независимость глухих граждан;
• уменьшить нагрузку на родственников и близких, которые сейчас вынуждены выполнять роль «переводчиков по телефону»;
• сократить число ситуаций, когда из-за невозможности позвонить вовремя человек лишается важной услуги или возможности.
«СУРДО-ПОМОЩЬ» станет реальной помощью в интеграции людей с нарушениями слуха и инвалидов по слуху в современное общество. Наш проект поможет в формировании доступной цифровой среды для россиян с нарушением слуха и сделать их жизнь равноправной и полноценной.
Мы рассчитываем, что по итогам проекта не менее 10 000 инвалидов по слуху получат помощь в сложной ситуации, смогут вести полноценную, активную жизнь. Информационной площадкой проекта станет веб-портал проекта https://sensor-tech.ru/surdohelp. Для привлечения внимания к проблемам людей с ограничениями слуха будет проведена информационная кампания. С проектом ознакомится не менее 20 000 человек. Поддержку проекту окажут наши партнеры: БФ «Фонд поддержки слепоглухих «Со-единение», ГУИМЦ МГТУ им. Баумана, Ассоциация «Аура-Тех», АНО «Технологии возможностей».
Команда «Сенсор-Тех» имеет успешный опыт реализации социальных проектов для глухих и слепоглухих людей. Нашими разработками и сервисами воспользовались уже более 65 тысяч людей с ОВЗ по слуху и зрению и множество организаций в России.

География проекта

Все регионы РФ

Целевые группы

1. Глухие и слабослышащие