Проекты

Краткое описание

Проект направлен на развитие в Пермском крае действующей системы общественной помощи в области защиты прав потребителей, нацеленной в первую очередь на оказание безвозмездной юридической помощи всему населению и общее повышение правовой грамотности в сфере потребительского рынка. По данным рейтинга проводимого каждые два года Объединением потребителей России субъектов РФ по уровню защищенности интересов потребителей органами государственной власти Пермский край занимает 69 место из 83х регионов. Рейтинг показал, что основными проблемами в регионе является отсутствие актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ, услуг на официальных сайтах и в сети Интернет, отсутствие программ развития торговой деятельности и защиты прав потребителей, конкурсов направленных на информирование потребителей о качестве товаров и поддержки местных товаропроизводителей. Поэтому в ходе проекта особое внимание будет уделено развитию информационно-образовательных ресурсов и оказанию безвозмездных консультационных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей.
С этой целью для оказания правовой поддержки и практической юридической помощи при Региональном отделении будет организована круглосуточная работа телефонной «горячей» линии, по которой может обраться любой желающий и получить алгоритм дальнейших действий вплоть до решения проблемы. Будет разработан бот телеграмм ПотребЮрист, в котором потребитель сможет самостоятельно путем набора команд получить инструкции. С помощью данного робота-помощника Потребитель будет в курсе последних новостей сферы зашиты прав потребителей и просматривать готовые практические решения, основанные на применении норм закона "О защите прав потребителей". Для потребителей будут организованы специальные мероприятия в виде образовательных семинаров, лекций, дней открытых дверей, разработаны и изготовлены информационно-правовые и обучающие пособия. Особое внимание уделено Вузам, в целях повышения информированности и просвещения молодых граждан будут проведены лекции на тему “Права потребителей при приобретении товаров и услуг” Для предпринимателей планируется организовать серию семинаров, с целью просвещения в сфере потребительского законодательства. Так же для совершенствования взаимодействия между органами власти и предпринимательским сообществом региональное отделение будет вносить законодательные инициативы.

Цель

1. Создание в Пермском крае целостной, эффективно действующей общественной системы защиты прав потребителей, направленной в первую очередь на просвещение и повышение правовой грамотности населения в сфере потребительского права.

Задачи

1. Оказание безвозмездной квалифицированной консультационной поддержки и практической юридической помощи потребителям
2. Просвещение и повышение правовой грамотности населения и предпринимательского сообщества в сфере потребительского права. Формирование законодательной инициативы.
3. Обеспечение граждан объективной и своевременной информацией о качестве реализуемых на потребительском рынке товаров, работ, услуг.

Обоснование социальной значимости

Каждый гражданин Российской Федерации является потребителем. Приобретая товары и оплачивая работы и услуги, он вступает в правоотношения с предпринимателями производящими и реализующими эти товары, выполняющие работы и оказывающие услуги. В отношениях между потребителем и изготовителем (исполнителями, продавцами) потребитель изначально выступает субъектом юридически менее защищенным. Потребитель не способен компетентно оценивать информацию о качестве, безопасности, и иных потребительских свойствах товара товаров и услуг, предоставленных продавцами (изготовителями, исполнителями.) В силу отсутствия специальных познаний в области юриспруденции, потребитель не всегда способен самостоятельно защищать свои права.
Согласно социологическим опросам, ежегодно проводимым Союзом потребителей России, с некачественными, а то и опасными товарами и услугами сталкивается подавляющее большинство респондентов или членов их семей. Если в 2003 году таких оказалось 78 %, то в настоящее время, в связи с проводимыми реформами и уменьшением государственного контроля и надзора этот показатель поднялся до 87%. По словам Президента РФ В.В.Путина, проводившего в апреле 2017 года в городе Великом Новгороде Заседание Президиума Госсовета РФ, посвященное защите прав потребителей, - главные проблемы, мешающие нормализации в данной сфере - незавершенность законодательного обеспечения, крайне низкое правовое образование и просвещение населения, отсутствие системности в организации работы по защите их прав на региональном уровне. Значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, образовательными, медицинскими, связи, транспорта, и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство потребителей просто не в состоянии разобраться.
Предотвратить большую часть конфликтов, и грамотно построить работу с покупателями, можно только создав целостную систему. Системный подход всегда дает лучший результат, чем решение отдельных проблемных вопросов . Наиболее эффективным методом борьбы с правонарушениями на потребительском рынке, в большей степени отвечающим интересам жителей, является не защита уже нарушенных прав, а их предупреждение и профилактика.

География проекта

Пермский край

Целевые группы

1. Пенсионеры
2. Молодежь и студенты
3. Лица, попавшие в трудную жизненную ситуацию