Проекты

Краткое описание

Для того ,чтобы сделать свой выбор куда пойти лечиться, учиться или к кому обратиться , чтобы похоронить своего родственника, потребителю всегда приходится сравнивать. Решение о выборе школы или больницы складывается из многих составляющих и для любого человека выбор всегда сложен, особенно в условиях недостатка информации. Для пользователей ритуальных услуг этот выбор вдвойне сложней, так как к недостатку информации добавляется отсутствие времени для принятия решения и тяжелая психологическая нагрузка. Если выбор делается на основании слухов, советов знакомых, он во многом становится случайным. А в случае с ритуальными услугами, это еще и психологическое давление от неизвестно откуда взявшихся ритуальных агентов. Компенсировать недостаточность информированности потенциальных потребителей позволяют публичные рейтинги. При этом публичные рейтинги - это не только инструмент информирования потребителей, но и действенный механизм обратной связи поставщиков социальных услуг с их получателями. Инициированная Указом президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики " независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги должна обеспечить функцию обратной связи между потребителями услуг и их поставщиками, стать формой общественного контроля. Такой общественный контроль необходим и ритуальной сфере.
Система независимой оценки необходима для формирования ответственности организаций, предоставляющих социальные услуги , перед населением. Результаты независимой оценки важны также и для органов управления, поскольку могут быть использованы для повышения качества работы подведомственных организаций и лечь в основу принимаемых решений по управлению ритуальной отраслью.
В рамках проекта предполагается создание системы независимой оценки и проведение мероприятий по оценке деятельности ритуальных организаций города Самара, формирование рейтинга ритуальных организаций, подготовки предложений по повышению качества работы ритуальных организаций.

Цель

1. формирование системы независимой оценки качества работы ритуальных организаций города Самара и проведение мероприятий общественного контроля

Задачи

1. Формирование общественной комиссии
2. Формирование системы и критериев оценки
3. Формирование списка и графика проверяемых организаций и объектов
4. Проведение проверочных мероприятий
5. Анализ результатов независимой оценки
6. Общественное обсуждение результатов независимой оценки

Обоснование социальной значимости

К целевой аудитории проекта можно отнести граждан старше 18 лет, планирующих в ближайшее время обратиться в ритуальные организации.
В городе Самара на текущий момент проживает 1144000 человек , из них старше 18 лет – 910 000 человек. Средняя смертность в период до начала пандемии КОВИД-19 составляла примерно 1000 человек в месяц или 12000 человек в год. Самарастат со ссылкой на доклад о социально-экономическом развитии региона за 2021 год сообщает, что количество умерших увеличилось за истекшие 8 месяцев 2021 г. на 11,8% (по сравнению с январем-августом 2020 г.). Всего за указанный период в Самарской области скончалось 30183 человека (26999 в прошлом году), из них - 77 детей в возрасте до года (65 детей - в 2020-м). То есть смертность за последние два года, к сожалению , росла. В группу риска стали попадать и граждане более молодого возраста.
Поэтому независимая оценка качества работы организаций ритуального обслуживания сейчас особенно актуальна потому что, из-за пандемии с ритуальными службами сталкиваются все больше людей. В Самаре ритуальные услуги оказывают 50 частных и муниципальных организаций.
Проблемой можно считать отсутствие у широкого круга граждан актуальной информации о порядке работы ритуальных организаций, требований к качеству услуг, правах пользователей ритуальных услуг, а также отсутствие у широкого круга коммерческих организаций, оказывающих ритуальные услуги понимания порядка взаимодействия с потребителями услуг, органами местного самоуправления. Конфликтных ситуаций из-за этого возникало немало. Наиболее известным здесь является случай с гробом у здания правительства Самарской области, который обсуждался на 1 канале ТВ в программе "Пусть говорят".

География проекта

Самара

Целевые группы

1. Граждане старше 18 лет, планирующие в ближайшее время обратиться в ритуальные организации.
2. Руководители ритуальных организаций