Проекты

Краткое описание

Проект направлен на создание в городе Урюпинске Волгоградской области системы общественной защиты прав потребителей, направленной на оказание квалифицированной правовой помощи и эффективной судебной защиты социально незащищенным категориям граждан во всех сферах потребительского рынка на безвозмездной основе.
Организация-инициатор проекта была создана в Год Добровольца в 2018 году в целях обеспечения эффективной защиты прав потребителей жителей г. Урюпинска Волгоградской области.
В процессе своей работы по итогам рассмотрения многочисленных обращений граждан по вопросу защиты прав потребителей команда проекта столкнулась с тем фактом, что значительную часть из общего числа обращений составляют жители города, которые относятся к социально незащищенным категориям граждан и нуждаются в защите своих прав потребителей на безвозмездной основе.
Однако данные потребители, которые и составляют целевую группу проекта (малоимущие, инвалиды I и II группы; ветераны ВОВ, Герои РФ; граждане, пострадавшие в результате ЧС; неработающие пенсионеры; члены многодетных семей; граждане - участники долевого строительства и др.) имеют право на оказание бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы в сфере ЗПП только в сфере коммунальных услуг.
Услуги юридических бюро и адвокатов для них недоступны.
В связи с этим в рамках реализации данного проекта правовое консультирование, составление претензий, исковых заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера в области защиты прав потребителей, а также обеспечение судебной защиты и представительство в суде, целевой группе проекта (в том числе гражданам предпенсионного возраста, инвалидам III группы и др.) будет осуществляться по всем направлениям потребительского рынка на безвозмездной основе.
В рамках реализации проекта будет организован информационно-консультационный пункт с телефоном «горячей» линии, создан Интернет-сайт проекта с услугами обратного звонка и онлайн-консультациями, создан пункт судебной товароведческой экспертизы, будут привлечены и обучены активисты и волонтеры (в том числе интеллектуальные волонтеры для создания сайта и размещения информации о проекте в соцсетях) из числа жителей города Урюпинска для организации общественного контроля за соблюдением прав потребителей на территории города и консультационной помощи потребителям.
В соответствии с официальными статистическими данными (http://volgastat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/volgastat/resources/4aef9b804a2a1a908764972ae22f80ef/Уровень+жизни.pdf) целевая группа проекта на 01 июня 2019 года составляет 5158 человек.
В рамках реализации проекта общественную защиту прав потребителей на безвозмездной основе получат более 240 потребителей из состава целевой группы проекта, в том числе будет подготовлено и направлено 120 претензий, судебную защиту получат 26 потребителей.

Цель

1. Создание в городе Урюпинске Волгоградской области системы эффективной общественной защиты прав потребителей, направленной на оказание правовой помощи и судебной защиты малоимущим и другим социально незащищенным категориям граждан во всех сферах потребительского рынка на безвозмездной основе
2. Правовое просвещение населения города Урюпинска

Задачи

1. Открыть и организовать работу Центра общественной защиты прав потребителей
2. Организовать информационное сопровождение и продвижение проекта
3. Задействовать в реализации проекта волонтеров и активистов

Обоснование социальной значимости

На заседании Президиума Госсовета 18.04.2017 Президентом РФ В.В.Путиным была отмечена необходимость первоочередной защиты социально уязвимых слоев населения по вопросам защиты прав потребителей (ЗПП) и были обозначены главные проблемы, мешающие нормализации в данной сфере - незавершенность законодательного обеспечения, крайне низкое правовое образование и просвещение населения, отсутствие системности в организации работы по ЗПП на различных уровнях власти. Причина в следующем.
Законом РФ "О ЗПП" определена система органов федерального, регионального и муниципального уровней, которая во взаимодействии с общественными объединениями потребителей формирует национальную систему защиты прав потребителей.
На федеральном уровне с 1 января 2017 ситуация для потребителей ухудшилась: был введен обязательный претензионный порядок обращения потребителей в Роспотребнадзор РФ.
На региональном уровне Администрация Волгоградской области ограничивается проведением мониторинга осуществления защиты прав потребителей органами местного самоуправления Волгоградской области.
На муниципальном уровне Администрация Урюпинска в рамках своей компетенции не имеет возможности в полной мере обеспечить комплексную защиту (в частности, эффективную судебную защиту и представительство в суде) интересов конкретных потребителей из целевой группы проекта непосредственно по месту жительства граждан, несмотря на тот факт, что она максимально приближена к населению нашего города.
По данным ГАС РФ «Правосудие» Урюпинским городским судом в 2017-2018 годах рассмотрено только 16 исковых заявлений о защите прав потребителей, которые они подготовили самостоятельно или с помощью юристов.
Это связано, в первую очередь, с тем, что в соответствии с Законом РФ "О ЗПП" в целях защиты прав потребителей Администрация вправе обращаться в суды только в отношении неопределенного круга потребителей. Исков от ТУ Роспотребназора РФ также в суд не поступало.
Между тем, в случае покупки просроченной колбасы достаточно предъявить продавцу чек, то в сфере финансовых, медицинских и др. услуг необходима эффективная судебная защита.
Кроме того, в городе отсутствует центр товароведческой экспертизы.
Это свидетельствует об актуальности и социальной значимости проекта по защите льготных категорий потребителей города Урюпинска на безвозмездной основ, который не дублирует функции органов власти, а служит эффективным дополнением к комплексу мероприятий по защите прав потребителей целевой группы проекта.

География проекта

город Урюпинск Волгоградской области

Целевые группы

1. Социально незащищенные категории граждан
2. потребители