Проекты

Краткое описание

Фонд борьбы с инсультом ОРБИ — это системная организация помощи людям, которые перенесли инсульт, и их близким. Мы содействуем развитию медицинской реабилитации после инсульта, ведём информационные кампании, направленные на людей в группах риска, однако основная наша аудитория — это люди, пострадавшие от болезни, и их семьи.
При анализе запросов, с которыми люди обращаются за помощью в фонд и заходят на сайт, мы понимаем, что в первую очередь к нам приходят те, кто уже столкнулся в своем близком кругу с болезнью.
Сегодня на сайте скопилась настоящая библиотека практических материалов по тематике: рекомендации и советы практикующих неврологов и реабилитологов, перечень реабилитационных центров РФ, памятки социальных юристов, практические руководства по поиску работы после инсульта, советы психологов, материалы по профилактике инсульта. Мы продолжаем публиковать новые, освещая вопросы, которые к нам поступают. Однако аналитика и исследование фонда показывают, что люди, находятся на сайте не так долго, чтобы усвоить базовую информацию, которая могла бы им помочь, и испытывают сложности с навигацией.
Чаще всего именно через сайт люди узнают о горячей линии по инсульту 8-800-707-52-29, но есть и другие сервисы: юрист, который разбирается в вопросах социального и медицинского права; профильные психологи; специалист по инклюзивному трудоустройству. Они уже помогли тысячам людей после инсульта, но, как показало исследование, многие потенциальные подопечные останавливаются на полпути и не обращаются за помощью в фонд. Для мотивации им не хватает «историй успеха» – рассказов о «таком же, как ты» человеке, который с помощью реабилитации, регулярных занятий и поддержки фонда смог получить инвалидность и устроиться на работу, перебороть чувство тревоги и принять изменения после инсульта или же восстановить движение в реабилитационном центре, который проверил фонд.
За время проекта будет полностью переработаны структура и дизайн с точки зрения визуального оформления и упрощения навигации. Произойдет перекомпоновка материалов, что увеличит глубину просмотра сайта к концу проекта увеличится на 20%. После перезапуска сайта будут получены не менее 230 обращений к сервисам Фонда и не менее 2 000 звонков на горячую линию.
Важно: операторы линии также используют сайт как способ получения более точечной информации для качественного консультирования клиента. Удобство поиска позволит минимизировать время ожидания благополучателя, пока консультант ищет необходимую информацию для решения конкретного его вопроса. Это повысит доверие благополучателя к Фонду и косвенно подкрепит его уверенность в успешном поиске решения по всей личной ситуации в целом.
Для достижения максимального эффекта по переработке сайта команде будут помогать фокус-группы из пациентов, консультанты горячей линии, врачи региональных реабилитационных центров, использующие сайт как информационный ресурс в своей работе, и иные коллеги, которые так или иначе связаны с тематикой проекта.

Цель

1. Повышение качества оказания помощи людям после инсульта и их семьям через реструктуризацию и редизайн сайта фонда ОРБИ

Задачи

1. Перезапустить сайт с учетом новых дизайна и структуры
2. Проведение информационной кампании после перезапуска сайта
3. Сбор обратной связь от пользователей сайта после его перезапуска

Обоснование социальной значимости

По данным Минздрава России, ежегодно более чем у 450 тыс. чел. случается инсульт (1). Согласно проведенным исследованиям, в РФ заболеваемость населения болезнями системы кровообращения, в т.ч. инсультом за 2000–2023 гг. увеличивалась. Вместе с тем отмечена тенденция к снижению смертности и первичной инвалидности в 2013–2022 гг., однако эти показатели остаются на высоком уровне. Тяжесть перенесенных пациентами болезней может привести к росту числа пациентов, нуждающихся в медицинской реабилитации.(2)
Насколько болезнь тяжела и как долго придется бороться с ее последствиями — порой долгие годы, а то и всю жизнь, — зависит от состояния пациента. Во всех случаях для максимально возможного восстановления здоровья требуется большое количество сил от всей семьи. На поверхности чаще всего лежат вопросы: как срочно пройти реабилитацию и где взять для нее денег. Однако это только верхушка айсберга, и больному человеку, и его близким предстоит глубже познакомиться с заболеванием, если они хотят помочь. Для восстановления необходимо прикладывать много усилий в разных направлениях. В приложенном исследовании выделены наиболее часто встречающиеся вопросы/сложности, с которыми сталкиваются благополучатели (3).
Сайт ОРБИ – «проверенная библиотека», где собраны материалы для самостоятельного ознакомления и представлены сервисы, если самому разобраться сложно. Государственные структуры регулярно стараются облегчить пути получения инвалидности и льгот, однако важно учитывать, что люди, которые обращаются за подобной помощью, находятся изначально в тяжелой жизненной ситуации. Первичное обращение в различные инстанции часто вызывает много трудностей. Порой простейшая памятка по шагам не всегда поможет найти ответ. Не потому, что человек «глуп», а потому что он все еще находится в состоянии шока, и многим нужно просто, чтобы кто-то объяснил это «на пальцах». Для этого необходимо, чтобы с профильным материалом была бы сразу информация о сервисе.
Ежемесячно на сайт Фонда приходят более 40 000 человек. Однако исследование (3) показало, что при всем разнообразии полезной информации по различным областям, она плохо структурирована.
Когда сайт только формировался, не было еще столько программ. Постепенное расширение Фонда привело к тому, что необходимо полностью изменить его структуру и тогда нуждающиеся в информации легко ее найдут, и смогут воспользоваться дополнительным сервисом, при необходимости.
Важно помнить, что помимо тех, кто сознательно обращается за помощью, большинство людей даже не предполагают, что им могут помочь (3). Есть те, кто нуждается в помощи, однако не готовы пока делать что бы то ни было по разным причинам: страх, растерянность, неуверенность в своих силах. Поэтому необходимо перестроить сайт таким образом, чтобы повысить количество возвратов благополучателей, у которых в семье есть тяжелая ситуация, однако они сомневаются, действительно ли можно что-то исправить.
Исследование показало, что раздел с «историями успеха» — как раз тот самый, который мотивирует людей начать хотя бы пробовать бороться. Важной особенностью должно стать то, что человек, который побеждает болезнь, – такой же, как и ты. Это не герои глянцевых журналов, а те самые сотни тысяч людей, которые живут в самых разных регионах России и которые по разным причинам пока не понимают, что победить последствия инсульта можно, только совместив усилия врачей и собственные. Более того, если ты не будешь прикладывать усилия сам, то и врачи уже не помогут.
За полгода работы мы полностью “пересоберем” структуру, сформировав новые разделы для удобства разных категорий благополучателей. В этом нам помогут и сами пациенты, и консультанты сервисов Фонда, включая горячую линию, медицинских координаторов и иных врачей, которые помогают нам в формировании понятных, доступных материалов с доказанной эффективностью.
После редизайна сайта в течение полугода мы будем исправлять возможные неточности и приводить сайт к идеальному состоянию. Благодаря этому к декабрю 2026 года посещаемость сайта вырастет на 50% по сравнению с текущим периодом, что повлечет за собой рост обращений на сервисы Фонда.
Мы рассчитываем увеличить на 2% количество пользователей, которые вернутся, то есть тех, кто готов принять решение начать менять ситуацию с близким, перенесшим инсульт.
Общая стоимость проекта составляет 21 млн р. (Мы специально округляем сумму для удобства подсчетов). Если брать минимальный расчет линейного роста посещаемости сайта, то за время реализации проекта на новую версию сайта придет не менее 360 000 человек, т.е. стоимость вложений на 1 благополучателя – 58 р. Однако новая структура сайта будет использоваться не менее 5 лет и будет лишь улучшаться за счет новых сервисов, так как фонд планирует и дальше развиваться и расти. За 5 лет с учетом расширения (без дополнительных вложений) сайт посетят более 11,2 млн человек. Таким образом, стоимость текущих вложений на 1 благополучателя составит 1,8 р., из которых грантовых средств – 0,8 р.

География проекта

Команда проекта находится в Москве. Посетители сайта - жители всей территории России.

Целевые группы

1. Люди после инсульта и их близкие, организовывающие уход за человеком, проживающим на территории РФ