Проекты

Краткое описание

Проект "Служба заботы" является инициативой, направленной на создание информационного пространства на онлайн платформе социального маркетплейса КЛУМБА (https://klum-ba.ru/). В рамках проекта некоммерческим организациям предоставляется возможность размещать информацию о своих бесплатных услугах в формате "одного окна", что обеспечивает удобство и доступность для пользователей.
Основной целью проекта является повышение доступности бесплатных услуг некоммерческих организаций для граждан. 560 видов бесплатных услуг в 28 регионах станут более доступными для людей. Для достижения этой цели было разработано комплексное решение, включающее в себя обучение кураторов от каждого региона на курсе "Региональный куратор Службы заботы". Это обеспечивает профессиональную подготовку специалистов, которые смогут эффективно работать с платформой и помогать некоммерческим организациям размещаться на ней.
В рамках проекта разработаны чек-листы и видеоинструкции, которые помогают кураторам развивать навыки работы с платформой. Это позволяет обеспечить эффективное взаимодействие между некоммерческими организациями и благополучателями, а также повысить качество предоставляемых услуг.
Кроме того, проект "Служба заботы" активно продвигается в социальных сетях. Подготовлено не менее 200 постов о проекте, которые будут размещены в различных группах социальных сетей с охватом более 500 000 человек, организован и проведен вебинар, на котором презентован проект, с участием более 300 некоммерческих организаций.
Важным элементом проекта является поддержка 560 некоммерческих организаций в создании фото и видео материалов, демонстрирующих их услуги.
Для информирования общественности о проекте подготовлены и распространены информационные буклеты и плакаты, которые размещены в учреждениях социальной сферы. Также организованы 3 вебинара, на которых предоставлены данные о количестве пользователей и обратной связи о качестве предоставляемой информации на ресурсе.

Цель

1. Оказать содействие 560 некоммерческим организациям в размещении на онлайн платформе бесплатных услуг в формате "одно окно" для информирования жителей 28 регионов

Задачи

1. Обеспечить информационную и методологическую поддержку кураторов проекта в регионах
2. Обеспечить взаимодействие с некоммерческими организациями, сбор и размещение информации на платформе
3. Подготовить и распространить информационные материалы о возможности получить бесплатные услуги некоммерческих организаций
4. Провести анализ и предоставить некоммерческим организациям данные о количестве пользователей и обратной связи о качестве предоставляемой информации на онлайн платформе

Обоснование социальной значимости

В 2023 году в 28 регионах РФ организованы Штабы общественной поддержки. В каждом штабе проводится работа по взаимодействию с некоммерческими организациями, оказывается информационная и консультационная работа. За 2023 год в штабы обратились более 1000 некоммерческих организаций и получили экспертную поддержку. Проанализировав запросы некоммерческих организаций, эксперты, работающие в штабах пришли к выводу, что жители мало информированы о деятельности НКО, сами НКО слабо представлены в информационном поле, нет структурированной информации о том, чем конкретно занимается та или иная организация. К похожим выводам приходят и другие эксперты.

Некоммерческие организации также обеспокоены тем, что оказываемые ими бесплатные услуги не всегда востребованы (https://vk.com/elenashporkina?w=wall8124865_1713%2Fall).

На форуме в ХМАО команды регионов, федеральные эксперты и представители НКО презентовали результаты работы и обозначили, что создание "единого окна", благодаря которому человек беспрепятственно сможет получать любые услуги и меры поддержки вне зависимости от типа организации является важным шагом, который также поможет усовершенствовать существующие подходы к поддержке НКО, которые эффективно оказывают услуги, повышая качество жизни граждан (данная информация размещена в телеграм канале НСИ - https://t.me/nsi_asi).

О том, что потребность в услугах НКО возрастает свидетельствует и мнение заместителя министра финансов Алексея Лаврова.
В 34 регионах РФ пилотируется проект социального заказа, направленный на финансирование оказания социальных услуг, а объем получателей услуг в рамках соцзаказа превысил 5 млн человек. При этом необходимо повышать вовлеченность региональных органов власти в использование механизма и привлекать большее число некоммерческих организаций (НКО), заявил заместитель министра финансов РФ Алексей Лавров (https://tass.ru/ekonomika/15154785).
По его словам, в то же время доля участия НКО в механизме пока остается незначительной. Так, из 75 млрд руб., направленных на предоставление услуг в рамках соцзаказа, только 10-15% уйдут в НКО. "Сами по себе масштабы вовлечения негосударственного сектора в соцзаказ пока незначительные. В прошлом году 40 организаций НКО по всей стране поучаствовали в соцзаказе. Само по себе вовлечение НКО в сферу социальных услуг гораздо шире. Причина, видимо, в тех услугах, которые не охвачены соцзаказом".

Но в то же время сами некоммерческие организации сталкиваются с рядом проблем при информировании населения о своих бесплатных услугах:
1. Ограниченные ресурсы и бюджет: Некоммерческие организации часто имеют ограниченные финансовые ресурсы и как следствие отсутствия средств на рекламу, маркетинг, разработку информационных материалов, что делает сложным проведение широкомасштабных кампаний по информированию населения о своих бесплатных услугах.
2. Отсутствие осведомленности и понимания: Некоммерческие организации сталкиваются с проблемой недостаточной осведомленности и понимания населения о предлагаемых ими бесплатных услугах. Люди не знают о существовании некоммерческих организаций или не понимают, какие конкретно услуги они предлагают. Это приводит к низкому спросу на эти услуги, информация о бесплатных услугах не доходит до тех, кто в них нуждается.

Основные причины, почему нужно создать "одно окно" для информирования населения о бесплатных услугах, оказываемых некоммерческими организациями:
1. Упрощение доступа к информации: формат "одно окно" предоставляет населению удобный способ получения информации о бесплатных услугах от некоммерческих организаций. Это позволяет сократить время и усилия, которые люди тратят на поиск нужных услуг, и обеспечить эффективное использование ресурсов.
2. Объединение ресурсов и сотрудничество: формат "одно окно" позволяет объединить информацию о множестве некоммерческих организаций, предоставляющих бесплатные услуги, в одном месте. Это способствует сотрудничеству между организациями и обмену опытом, а также позволяет обнаружить синонимичные и дублирующиеся услуги для более эффективного использования ресурсов.
3. Повышение охвата и доступности: формат "одно окно" обеспечивает более широкий охват и доступность информации о бесплатных услугах. Это позволяет улучшить информационную поддержку для малоинформированных групп населения, а также для людей с ограниченными возможностями или жителей удаленных регионов, которые могут столкнуться с трудностями в получении необходимой информацлат

География проекта

Удмуртская Республика, Омская область, Сахалинская область, Белгородская область, Владимирская область, Ивановская область, Воронежская область, Рязанская область, Ярославская область, Архангельская область, Республика Калмыкия, Астраханская область, Волгоградская область, Республика Башкортостан, Нижегородская область, Ульяновская область, Свердловская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский АО, Республика Хакасия, Красноярский край, Иркутская область, Кемеровская область, Новосибирская область, Республика Саха (Якутия), Забайкальский край, Хабаровский край, Луганская Народная Республика

Целевые группы

1. некоммерческие организации, оказывающие бесплатные услуги уязвимым категориям граждан