Проекты

Краткое описание

Программа нацелена на развитие коммуникативных навыков и профилактику профессионального выгорания у среднего медперсонала и врачей, работающих с тяжелыми пациентами, в том числе с онкологическими и паллиативными.
В рамках программы предполагается провести 6 циклов, состоящих из 6 информационно-практических семинаров, посвященных развитию навыков построения эффективной коммуникации с пациентами и их
родственниками, укреплению навыков самопомощи и поиска собственных ресурсов у участников. Количество участников каждого цикла - не более 15 специалистов, занятия с каждой группой проходят не реже, чем один раз в две недели.
У участников цикла будет возможность посмотреть на рабочую ситуацию с разных сторон, научиться применять навыки профессионального общения, повысить собственную удовлетворенность профессией.
Лучшее понимание процесса коммуникации, психологии больного человека, опасностей профессионального выгорания помогут повысить мотивацию к труду, улучшить рабочую обстановку, повысить качество оказания медицинской помощи и, в конечном итоге, повысить качество жизни пациентов, находящихся на лечении у специалистов-участников программы.
Результаты будут оцениваться через опросники в начале и в конце цикла, а также через месяц после окончания цикла.
Проект будет проходить в медицинских учреждениях Москвы и Московской области.

Цель

1. Формирование навыков эффективной коммуникации с пациентом и профилактика синдрома профессионального выгорания у медицинских работников как способ повышения качества жизни тяжелых пациентов.

Задачи

1. Организовать и провести 6 циклов семинаров по развитию коммуникативных навыков у медицинского персонала, работающего с тяжелыми пациентами.
2. Подготовить и издать информационный буклет о навыках эффективной коммуникации и профилактике профессионального выгорания для специалистов-медиков.
3. Распространить в учреждениях города, общественных местах, а также в СМИ, социальных сетях и на сайтах для специалистов подготовленные материалы про профилактике профессионального выгорания.

Обоснование социальной значимости

Не секрет, что медицинский персонал находится под сильнейшим давлением и работает в условиях стресса не только из-за характера своей работы, но и из-за организационных проблем, связанных с реорганизацией системы здравоохранения (см. https://www.rbc.ru/society/30/08/2018/5b86640b9a79477fdc28c585), со все увеличивающейся социальной напряженностью, связанной с неприязнью между медиками и пациентами (см. https://meduza.io/feature/2018/01/26/vracha-prigovorili-k-dvum-godam-tyurmy-obviniv-v-oshibke-pri-prostoy-protsedure-eto-pokazatelnyy-protsess-takih-del-stanovitsya-vse-bolshe).
Не малую роль в ухудшении ситуации играет низкий уровень коммуникативных навыков медперсонала (см. http://www.aif.ru/society/law/verhovnyy_sud_obyazal_vrachey_obyasnyat_pacientam_kurs_lecheniya). К сожалению, в программах подготовки и повышения квалификации медперсонала до сих пор отсутствуют темы профессиональной коммуникации с пациентом, медики не обладают навыками сообщения плохих новостей, в круговерти рабочего дня не задумываются как их слова отражаются на самочувствии пациентов, не умеют профессионально реагировать на агрессию пациента, не отслеживают признаки собственного профессионального выгорания и не предпринимают меры по его профилактике.
Любой человек во время болезни находится в ситуации неопределенности, стрессе. Спокойный профессиональный разговор с лечащим врачом помогает понизить тревогу, развеять сомнения, повышает доверие к врачу и мотивирует пациента лучше выполнять рекомендации врача, и, в конечном итоге, повышает шансы на излечение, повышает качество жизни пациента, а также улучшает мнение пациента о качестве оказанной ему медицинской помощи. Это особенно заметно на примере онкологических пациентов, поддержкой которых мы занимаемся больше 10 лет.
Через нашу горячую линию помощи онкобольным проходит больше 30 тыс. обращений от пациентов и их близких ежегодно. Большое количество обращений связано с трудностями общения с врачом - по результатам наших опросов, до 50% пациентов в силу разных причин не понимают, что им сообщает врач на приеме.
Наша миссия заключается в поддержке тяжелобольных пациентов на всех этапах лечения. Наш многолетний опыт работы показывает, что решить эту задачу невозможно, работая только с пациентом и его семьей, необходимо также повышать уровень коммуникативных навыков у медперсонала, чтобы понизить ятрогенный эффект некорректной коммуникации.

География проекта

Москва и Московская область

Целевые группы

1. специалисты-медики, работающие с тяжелыми пациентами