Проекты

Краткое описание

Организация в рамках проекта:
1) мероприятий по информационно-просветительской деятельности в сфере урегулирования споров на финансовом рынке Российской Федерации с помощью процедуры медиации
2) проведения регулярного приема граждан (потребителей финансовых услуг) по вопросам урегулирования существующих споров с банками, микрофинансовыми организациями, страховыми компаниями с помощью процедуры медиации
3) проведение процедур медиации между гражданами и организациями
4) проведения семинаров (в том числе выездных) для популяризации процедуры медиации среди граждан РФ для ее активного применения в спорах с банковскими, микрофинансовыми организациями, страховыми компаниями
5) подготовка и публикация статей в средствах массовой информации по вопросам применения медиации в сфере споров с банками, микрофинансовыми организациями, страховыми компаниями
6) разработка методических рекомендаций по механизму взаимодействия финансовых организаций и их клиентов в случае возникновения споров
7) повышение уровня правовой и финансовой грамотности потребителей финансовых услуг
8) консультирование организаций по вопросам разрешения споров с помощью процедуры медиации.
В результате проектной деятельности граждане (потребители финансовых услуг) смогут узнать о медиации, как о современном способе урегулирования споров с финансовыми и страховыми организациями, при необходимости воспользоваться им, получить консультации о применении процедуры медиации, защитить свои права и законные интересы, повысить уровень правовой и финансовой грамотности.

Цель

1. Популяризация медиации как современного правового способа урегулирования споров на финансовом рынке РФ
2. Повышение уровня правовой и финансовой грамотности у потребителей финансовых услуг

Задачи

1. Организация информационно-просветительской деятельности по урегулированию споров на финансовом рынке с помощью процедуры медиации
2. Организация проведения приема граждан (потребителей финансовых услуг) на регулярной основе по вопросам урегулирования споров с банками, микрофинансовыми организациями, страховыми компаниями

Обоснование социальной значимости

Граждане Российской Федерации активно участвуют во всем новом, в том числе приобретают финансовые продукты, предлагаемые банковскими, микрофинансовыми, страховыми организациями, в том числе через финансовых посредников. После оформления кредитного договора, договора займа у граждан могут возникать трудности с их исполнением, в связи с различными причинами, в том числе с неправильным пониманием или толкованием документов. Чтобы не попасть в трудную финансовую ситуацию, не усугубить свое материальное положение, граждане, в рамках реализации проекта, смогут узнать о процедуре медиации, возможностях ее применения, получить консультации и при необходимости воспользоваться профессиональной помощью специалистов по урегулированию споров — медиаторов.
Как правило, кредитные договоры, договоры займа, страхования заключаются гражданами для реализации повседневных, насущных задач, для удовлетворения их потребностей в жилье, автомобилях, образовании, тех благ, которые необходимы для комфортной жизни граждан государства, реализации своих законных жизненных интересов. Возникающие сложности при исполнении этих договоров могут негативно отразиться на способности вести нормальную повседневную жизнь, уплачивать налоги, свободно работать, учиться, в результате чего человек теряет веру в себя, испытывает психологический дискомфорт, ищет возможности для ухода от исполнения взятых на себя обязательств.
Реализация проекта позволит: устанавливать диалог между финансовой организацией и гражданином, создавать комфортную среду для переговоров, имеющих правовые последствия, применять процедуры медиации для определения условий по исполнению и грамотному завершению отношений между организациями и гражданами для лиц, попавших в «финансовый тупик», повысить правовую и финансовую грамотность населения, информировать граждан о современных способах по урегулированию споров, способствовать формированию цивилизованного российского финансового рынка.
Президент Российской Федерации на заседании Президиума Госсовета 18 апреля 2017 в Нижнем Новгороде сообщил о необходимости разработки стратегии государственной политики в сфере защиты прав потребителей услуг, в том числе финансовых. Президент особенно подчеркнул о существовании острых проблем в сфере защиты прав финансовых услуг, а также о необходимости информированности граждан, их правовом образовании и воспитании культуры потребления финансовых услуг.

География проекта

Москва, Санкт-Петербург, Челябинская область

Целевые группы

1. Граждане, потребители финансовых услуг