Проекты

Краткое описание

Проект направлен на решение задач развития независимой оценки качества работы медицинских учреждений и повышения качества их работы.
Организация независимого и объективного контроля качества деятельности медицинских учреждений является важной государственной и общественной задачей. Президент РФ В.В. Путин в ходе заседания Совета по стратегическому развитию и приоритетным проектам 21.03.2017 г. назвал независимую оценку качества предоставляемых услуг среди приоритетных задач развития здравоохранения.
Цель проекта – повышение качества работы амбулаторных медицинских учреждений, через внедрение технологии «Тайный посетитель» в систему независимой оценки.
Социальная технология «Тайный посетитель» предусматривает выработку объективных критериев и инструментов оценки медицинских учреждений, инструмента автоматизированной обработки данных и схемы анализа результатов с последующей передачей ее структурам общественного контроля здравоохранения, для вовлечения общественных ресурсов.
В ходе проекта Методика будет разработана, описана специалистами в пакете методических материалов, апробирована в реальной деятельности на территории 5 субъектов ЦФО РФ.
В мероприятиях проекта примет участие не менее 1180 человек. Не менее 193 человек будет обучено использованию технологии. В 5регионах будет в ходе 600 замеров оценено 100 медицинских учреждений
Информацию о технологии получат не менее 2000 активистов – пациентов и 300 юридических лиц.
Методика будет опубликована в свободном доступе: на сайтах пациентских организаций, передана профильным органам федеральной власти (Минздраву России, Росздравнадзору), общественным структурам (Всероссийскому союзу пациентов, 120 Общественным советам при органах управления здравоохранением, сообществу из 80 пациентских НКО, общественным палатам), региональным органам власти.
По итогам проекта в общероссийский арсенал средств независимой оценки медицинских учреждений будет включена новая методика – методически полноценная, апробированная и эффективная, как для оценки, так и для организации общественного участия. Проект систематизирует и обогатит имеющийся опыт общественного контроля здравоохранения. Будет повышено качество работы учреждений и мотивация сотрудников. Будет конструктивно использована гражданская активность пациентов. Повышена технологичность работы НКО. Снижена социальная напряженность. Будут созданы предпосылки для широкого и эффективного применения технологии в сфере здравоохранения на территории РФ.

Цель

1. Повышение качества работы амбулаторных медицинских учреждений, через внедрение технологии «Тайный посетитель» в систему независимой оценки качества.

Задачи

1. 1. Разработка социальной технологии «Тайный посетитель» для независимой оценки качества работы амбулаторных медицинских учреждений.
2. 2. Апробирование технологии. Проведение независимой оценки качества работы амбулаторных медицинских учреждений.
3. 3. Оценка качества работы учреждений здравоохранения.
4. 4. Распространение технологии «Тайный посетитель».

Обоснование социальной значимости

Организация независимого и объективного контроля качества деятельности медицинских учреждений является важной государственной и общественной задачей. Так, среди приоритетных задач в развитии здравоохранения президент РФ В.В. Путин в ходе заседания Совета по стратегическому развитию и приоритетным проектам 21.03.2017 г. назвал независимую оценку качества предоставляемых услуг. ФЗ «Об основах общественного контроля в РФ» создал для этого законодательную базу. Однако, в практике общественного контроля качества деятельности медицинских учреждений редко используются какие-либо формы, помимо общественных советов. Опыт общественного контроля в данной сфере разрознен. Каждый регион ищет свои пути методом проб и ошибок. Тем временем неудовлетворенность пациентов медицинских учреждений качеством их работы приводит к сохранению относительно высокого уровня социальной напряженности в данной социальной группе. Методика оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в субъектах РФ, разработанная Министерством здравоохранения РФ, требует дальнейшей доработки как по направлению привлечения реальных общественных ресурсов, так и по расширению инструментария и повышению достоверности.
В настоящее время технология «Тайный посетитель» применяется в рамках отдельных попыток общественных структур. Практика показала высокую эффективность этой технологии в сфере здравоохранения. Она позволяет вовлечь в оценку такой ресурс, как гражданская активность пациентов, активизировать позицию пациентов, получать актуальную информацию о работе учреждений и удовлетворенности пациентов, оценить адекватность стандартов оказания услуг, оценить соблюдение стандартов, выявлять точки риска и роста в оказании услуг, повышать клиентоориентированность работы персонала, предоставлять важную управленческую информацию менеджерам здравоохранения.
Для распространения данной технологии необходимо изучить и систематизировать опыт ее применения в регионах, изучить запрос государственных органов и общественно-государственных органов к общественному мониторингу в сфере здравоохранения, создать исследовательскую технологии, описать ее как полноценную модель – с полным пакетом инструментов, методических и программных документов, позволяющим самостоятельную адаптацию и применение ее не специалистами в регионах; транслировать ее по всей сети общественных советов и организаций пациентов в РФ.

География проекта

• г. Москва, • Московская область, • Тульская область, • Ярославская область Воронежская область

Целевые группы

1. Люди с ограниченными возможностями здоровья
2. Онкобольные
3. Лица с тяжелыми заболеваниями
4. пациенты медицинских учреждений