Проекты

Краткое описание

Горячая линия Рунета - сервис защиты и информационной поддержки граждан в интернете.

«Горячая линия Рунета» позволяет анонимно сообщить гражданам о противоправных инцидентах или нарушении прав пользователей в интернете, способствует разрешению проблемы методами саморегулирования и госрегулирования (действуя в партнерстве с игроками индустрии, правоохранительными органами и госрегуляторами), содействует повышению качества онлайн-сервисов для пользователей, использует трансграничные механизмы воздействия на противоправный контент.

Цель

1. Развитие безопасного и доступного интернет-пространства для всех категорий граждан, как приоритетное направление развития цифрового общества.
2. Информационная поддержка граждан столкнувшихся с проблемами в интернете, а также поддержка граждан в безопасном использовании интернета и интернет-сервисов.
3. Создание и продвижение информационно-просветительских ресурсов и материалов, направленных на развитие знаний о безопасности работы граждан в интернете. Привлечение большего числа граждан к проблемам открытого и безопасного информационного пространства.

Задачи

1. Обеспечить граждан доступным интернет-сервисом для формирования обращений на противоправный контент в интернете или некачественный сервис в Сети.
2. Расширить функционал сервиса по актуальным направлениям обращений пользователей.
3. Создать интернет-помощника по актуальным направлениям для граждан в интернете, с целью моментального консультирования граждан по проблемным вопросам в интернете.
4. Сформировать критерии качественного сервиса взаимодействия интернет-магазинов и граждан в интернете.
5. Разработать образовательные графические и видео-материалы для граждан разных возрастных категорий по актуальным направлениям работы в интернете.
6. Провести всероссийский конкурс "Позитивный контент".
7. Информационное сопровождение проекта и продвижение материалов, созданных в рамках реализации проекта.

Обоснование социальной значимости

Проект "Горячая линия Рунета"- уникальный комплексный проект поддержки и защиты пользователей, столкнувшихся с проблемными ситуациями в интернете.

Специалисты Горячей линии рассматривают обращения пользователей по двенадцати направлениям, среди которых шесть касаются наиболее актуальных форм противоправного контента (сцены и онлайн-активность по сексуальной эксплуатации несовершеннолетних, киберунижение, пропаганда нацизма, терроризма и национально-религиозного экстремизма, пропаганда и распространение наркотиков, нарушение авторских прав в интернете, распространение вредоносных программ), и еще шесть посвящены защите прав пользователей в интернете (применение закона о "праве на забвение", проблемы с интернет-магазинами, качество услуг связи, несанкционированное списание денежных средств, незаконное распространение персональных данных, взлом аккаунтов с кражей паролей).

«Горячая линия» позволяет анонимно сообщить о противоправных инцидентах, способствует разрешению проблемы методами саморегулирования и госрегулирования (действуя в партнерстве с игроками индустрии, правоохранительными органами и госрегуляторами), содействует повышению качества онлайн-сервисов для пользователей, использует трансграничные механизмы воздействия на противоправный контент (в частности, является российским членом международной сети «горячих линий» INHOPE, работающей в партнерстве с Интерполом, а также членом европейской сети Центров безопасного Интернета Insafe).

Социальная значимость проекта "Горячая линия Рунета" безусловно очень высока и подтверждается практикой. Проект обеспечивает всех без исключения граждан России удобными и оперативными сервисами и информацией по решению персональной проблемы пользователя. При этом специалисты проекта регулярно выпускают полезные информационно-просветительские материалы для разных слоев населения, которые распространяются в открытом доступе в интернете, а также в печатном формате на крупных отраслевых мероприятиях и более точечных мероприятиях, посвященных безопасности в интернете. Это способствует большей защищенности пользователей от онлайн-угроз и внедрению позитивных стандартов безопасности в российском онлайн-пространстве.

С целью развития проекта предполагается расширение функционала сервиса, его продвижение, разработка «умных помощников» и интерактивных материалов, способствующих развитию знаний о информационной безопасности у детей и взрослых, для предотвращения столкновения граждан с проблемными ситуациями в интернете.

География проекта

Вся Россия

Целевые группы

1. Граждане России