Проекты

Краткое описание

С 2023г наша организация является поставщиком социальных услуг в Рязанской области и помогает людям, которым требуется социальное обслуживание, уход и поддержка. Ежегодно мы помогаем 380 подопечным, примерно половина из них в значительной степени утратили способность к самообслуживанию, а многие, в силу физических и психических состояний, не могут сообщить даже об элементарных повседневных событиях: поел ли, принял ли лекарство. В уход за такими подопечными включены не только сотрудники, но и родственники, и при таком разделении ухода нередко возникает проблема: несвоевременная передача информации о состоянии человека, нуждающегося в уходе. В результате сотрудник не владеет актуальной информацией о том, что было вне времени его присутствия, а родственники не всегда получают своевременную информацию о состоянии своих близких. Привычные способы передачи данных - телефонные звонки, бумажные дневники и отчёты сотрудников - не обеспечивают необходимой оперативности и прозрачности, поэтому важно найти новые форматы обмена информацией для качественного взаимодействия всех участвующих в уходе людей.
Для решения этой проблемы мы разработаем мобильное приложение «Дневник ухода» - цифровой инструмент для взаимодействия между семьями и социальными службами, позволяющий оперативно обмениваться информацией о состоянии и самочувствии подопечного и реализовать преемственность в уходе между родственниками и социальными службами.
В приложении сотрудники и родственники будут фиксировать все важные моменты, связанные с подопечным: прием пищи, самочувствие, прием лекарств и др. В режиме реального времени пользователи (родственники, ухаживающие сотрудники, организация) смогут видеть эти записи в личном кабинете подопечного без необходимости звонить и уточнять информацию. Приложение сможет отправлять напоминания о важных событиях. При осуществлении ухода появится возможность учитывать изменения в состоянии подопечного «в моменте», - например, если утренний прием лекарств и завтрак сместились на более позднее время, все участники ухода сразу будут знать об этом. В результате уход становится более персонализированным и учитывает индивидуальные потребности конкретного человека.
Для уточнения функционала приложения проведем опрос среди родственников наших подопечных и соцработников. На основе этих данных будет сформировано техническое задание, разработана и протестирована первая версия приложения – MVP, которая позволит оценить его работоспособность. Для пользователей будет проведено обучение, после чего планируется запуск полного функционала с постоянной технической поддержкой.
После успешной интеграции приложения в работу наших сотрудников и подключения родственников мы проведем анализ эффективности проекта и его влияния на преемственность и качество ухода, а также рассмотрим возможность включения новых участников и дополнения приложения новым функционалом. «Дневник ухода» станет продолжением нашей работы по улучшению качества жизни пожилых людей и людей с инвалидностью.

Цель

1. Повысить качество ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами старше 18 лет с помощью мобильного приложения для взаимодействия и преемственности между семьями и социальными службами

Задачи

1. Организовать информационно-методическое сопровождение проекта для привлечение целевой аудитории, разъяснения целей и значимости проводимых мероприятий, а также для мониторинга и анализа их эффективности
2. Разработать и внедрить в работу сотрудников Организации мобильное приложение «Дневник ухода», соответствующее выявленным потребностям
3. Вовлечь родственников лиц, получающих социальные услуги в Организации, в активное использование мобильного приложения «Дневник ухода» с целью укрепления коммуникационных связей с сотрудниками Организации и повышения качества предоставляемого ухода

Обоснование социальной значимости

Российская Федерация переживает период интенсивного демографического старения. По состоянию на начало 2024 года в Рязанской области численность граждан в возрасте 65 лет и старше составляет 20,5% (222 323 чел.). На конец 2024 года социальным обслуживанием и уходом на дому было охвачено 15 446 человек пожилого возраста и взрослых с инвалидностью. Мы как поставщики социальных услуг в Рязанской области ежегодно помогаем 380 людям. Нашими подопечными являются пожилые граждане, полностью или частично утратившие способность к самообслуживанию, люди с инвалидностью старше 18 лет или с тяжелыми заболеваниями и состояниями. Примерно половина из них не могут самостоятельно контролировать процесс ухода и часто не в состоянии полностью выразить свои потребности. В большей части в уход за ними включены не только наши сотрудники, но и родственники, которые осуществляют посильный уход во время отсутствия нашего сотрудника. Они, как правило, не имеют специальных навыков ухода и ограничены во времени, потому что продолжают работать. Очень часто после прихода к близкому человеку они хотят что-то уточнить, начинают звонить социальному работнику с расспросами, а это уже приходится на нерабочее время, и сотрудник не всегда может поговорить.
Когда уход разделен между несколькими людьми, важная информация о состоянии здоровья, приеме лекарств, медицинских процедурах может теряться или передаваться с задержкой, а при сложных ситуациях невозможно восстановить полную картину происходящего. В результате ни сотрудник, ни родственник в силу различных объективных обстоятельств не владеют актуальной информацией о том, что было вне времени его присутствия, кроме того, у сотрудника растет психоэмоциональная нагрузка из-за постоянной коммуникации с семьей подопечного после работы.
Например, когда родственник, спеша на работу, не успевает накормить, своего близкого, и дать лекарства, а социальный работник, уверенный, что завтрак уже был, не готовит еду. Такие ситуации приводят к реальным рискам - человек может остаться голодным, пропустить прием лекарства или наоборот, получить его двойную дозу, пропускаются процедуры измерения давления, обработки пролежней.
Некоординированный уход (отсутствие преемственности) создает реальные угрозы для здоровья подопечного, влияет на качество ухода, его физическое и эмоциональное состояние, а отсутствие прозрачности порождает конфликты, подозрения и эмоциональное выгорание всех его участников.
После возникновения ряда ситуаций с пропусками различных манипуляций (когда родственник не сообщил, что не успел померить давление и дать соответствующее лекарство, или социальный работник оставил для родственника записку с важной информацией, а родственник ее не заметил) мы задумались над внедрением цифрового инструмента, который помог бы нам устранить существующую проблему: разрыв в передаче информации, напрямую влияющий на качество ухода и состояние подопечного. В мае-июне 2025 года мы провели опрос о необходимости создания единой среды обмена информации между организацией и семьей подопечного, среди 85 родственников наших подопечных, которые принимают участие в уходе за ними. Более 57% респондентов отметили необходимость цифрового инструмента, отражающего в реальном времени оказание помощи подопечному. Основная задача, по мнению респондентов — своевременное удобное получение информации, не требующее дополнительного времени и звонков. Современным и эффективным инструментом коммуникации между социальной службой и семьей подопечного может стать мобильное приложение «Дневник ухода», в котором пользователи (организация, родственники, ухаживающие сотрудники) смогут в режиме реального времени делать заметки о состоянии подопечного, обмениваться информацией о проделанных уходовых процедурах.
Внедрение данного инструмента способствует созданию единой цифровой платформы для оперативного обмена информацией, что повышает эффективность ухода, минимизирует риски для здоровья и жизни подопечного, получающего уход, снижает эмоциональную нагрузку на участников и способствует интеграции усилий, в том числе в системе долговременного ухода.

География проекта

Рязанская область, г. Рязань

Целевые группы

1. Граждане пожилого возраста и люди с инвалидностью старше 18 лет, получающие услуги в Организации, которым необходим постоянный уход в связи с тяжелыми заболеваниями или состояниями.
2. Родственники - люди, которые ухаживают за пожилыми людьми или людьми с инвалидностью в домашних условиях
3. Социальные работники и/или помощники по уходу - сотрудники Организации, которые оказывают помощь на дому