Проекты

Краткое описание

Проект - продолжение проектов 2020, 2021 гг. Предлагается апробация новой «кустовой» модели внедрения - регион-наставник обучает и поддерживает близлежащие регионы, что сокращает расходы. Охват - 24 региона: в 8 продолжается наращивание экспертн.потенциала лидеров пациент.НКО, 16 новых будут использовать опыт, исходя из регионал.специфики. Выбор новых регионов базируется на территориальном принципе (недалеко от региона наставника), наличии партнеров, слабо развитого пац.движения (Крым, Амурская обл., Забайкальский кр). Важно расширение границ проекта из-за распространения COVID-19. Проект апробирует технологии в новых реалиях, адаптирует их к условиям самоизоляции, выводит тренеров-экспертов на освоение нового контента. Предусмотрена дистанцион. работа
1. Исследование с участием пациент., врачей, базирующееся на материалах прошлых проектов, новизна - в уточнении инструментария, более детальном изучении социально-психологических аспектов коммуникац.поля. Межрегион. стартовый круглый стол для уточнения проблемн. направлений взаимодействия пациентов с мед. и иными сообществами.
2. Подготовка наставников по вопросам системного поддерживающего консультирования; мобилизации и активизации лидеров пациент.сообщества, организаций, сопричастных реализации прав пациентов; моделирование деятельности по обучению активистов территорий и просвещению пациентов. Наставники обеспечивают устойчивость проекта, т.к. после обучения и опыта «кустового» внедрения проекта они будут способны к самостоят. его реализации.
3. Обучение лидеров пациентских НКО ведению семинаров/вебинаров по построению коммуникаций в целях реализации прав пациентов. Будут набраны 24 команды по 3 активиста с региона и обучены работе с пациентами на «кустовых» семинарах-тренингах. Пройдет 10 поддержив. правовых вебинаров, 4 вебинара по организации онлайн мероприятий. Предполагаются поездки наставников в «подшефные» регионы.
4. Методические лаборатории - совершенствование презентаций и разработка интеракт.инструментов к блоку «Эффективные коммуникации», подготовка памяток, инструкций и др. Деятельность важна для погружения новых активистов в тематику проекта, формирования качествен. продуктов, повышения эффективности и устойчивости. Координировать работу будут наставники.
5. Обученными активистами будет проведено: 168 семинаров/вебинаров по общим вопросам реализации прав пациентов и построению эффект.коммуникаций и по узким вопросам (реализация прав в поликлинике, лекарст.обеспечение, взаимодействие со страх.компаниями, письмен.коммуникация); 440 консультац. Активные пациенты (2520 чел) смогут широко распространить информацию, что сформирует интерес к теме. Опыт проекта будет представлен на Всероссийском конгрессе пациентов.
6. Пройдут региональн. круглые столы с участием представит. мед.организаций, власти, пациентов. Будет разработано электрон. информационно-методическ. издание, обобщающее опыт 3 лет проекта и систематизирующее материалы - электрон. книга с интеракт.ссылками на ресурсы проекта

Цель

1. Повышение уровня грамотности пациентов - представителей 24 регионов РФ в сфере построения эффективных коммуникаций с медицинским сообществом, страховыми организациями, институтами общественной поддержки пациентов в целях реализации своих прав на получение своевременной качественной медицинской помощи.

Задачи

1. 1. Выявление актуальных проблем коммуникации и задач развития коммуникативных компетенций представителей пациентского сообщества – экспертов НКО и пациентов.
2. 2. Повышение уровня экспертного и тренерского потенциала лидеров региональных пациентских НКО в сфере обучения пациентов построению эффективных коммуникаций в целях реализации своих прав на получение своевременной качественной медицинской помощи.
3. 3. Разработка информационно-методического обеспечения для совершенствования навыков пациентов в сфере построения эффективных коммуникаций в целях реализации своих прав.
4. 4. Организация просвещения и информационно-методической поддержки пациентов в сфере построения эффективных коммуникаций с медицинским сообществом, страховыми организациями, институтами общественной поддержки пациентов в целях реализации своих прав на получение своевременной качественной медицинской.

Обоснование социальной значимости

Сегодня большинство пациентов имеют низкий уровень информированности о своих правах и возможностях, психологически неустойчивы, не умеют выстраивать качественную коммуникацию для решения своих проблем, вследствие чего не всегда получают своевременную качественную медицинскую помощь в полном объеме. Частные проблемы в коммуникациях пациентов - это отказ врача в возможности бесплатно пройти назначенное лечение/процедуру или получить выписанное лекарство по хроническому заболеванию, сложности с постановкой и подтверждением диагноза, неоказание врачом прямой помощи при обращении с проблемой, нарушение этики и деонтологии со стороны врача и др. В данных ситуациях чаще всего пациентам приходится предпринимать какие-то действия, в которых они несильны. Информированность пациентов о действиях при урегулировании сложных ситуаций и конфликтов с разными институтами на почве решения вопросов, связанных со здоровьем, довольно низкая. Именно низкая информированность является ключевым фактором низкой активности пациентов в отстаивании своих интересов (https://vspru.ru/media/1148559/issl-kpd-nko-otchet.pdf)
Проблема очень актуальна на территории всех регионов РФ. В период пандемии, когда многие даже узко-профильные врачи «брошены» для усиления фронта работы с гражданами, заболевшими новой короновирусной инфекцией, проблема только усугубляется. Именно поэтому крайне важна работа с пациенским сообществом по вопросу самоконтроля и построения конструктивных коммуникаций. Следует так же отметить, что помимо межперсональных взаимодействий врача и пациента имеется план особого взаимодействия вида пациент - система. Поскольку медицинская помощь предоставляется сегодня в большинстве случаев в организационных условиях, она в конечном итоге оказывается результатом прямой встречи человека и системы. Взаимодействие типа система - пациент обладает изначальным главенствующим началом по отношению к пациенту. Система навязывает свои правила, которые пациент не может изменить (https://na-journal.ru/4-2020-medicina/2672-osobennosti-kommunikacii-v-sisteme-zdravoohraneniya-i-zashchita-prav-pacientov?format=pdf) Общение пациента с медицинскими работниками - это не просто коммуникация между личностями, а коммуникация, находящаяся в охватывающем ее контексте организационных факторов. И здесь скрывается множество нерешенных проблем.
Зачастую пациенты, даже обладая базовыми правовыми знаниями, не имеют практических навыков их применения или некорректно толкуют положения нормативных актов и допускают ошибки в процессе их реализации. В свою очередь, будучи уверенными в собственной правоте и не готовыми психологически к ведению аргументированного диалога, не могут конструктивно взаимодействовать с представителями медицинского сообщества, что неизбежно влечет возникновение конфликтных ситуаций и усложняет процесс реализации прав пациента. При этом, в условиях новой волны пандемии и тенденции к усилению изоляции снижается уровень доступности оказания пациентам медицинских услуг и, как следствие, у пациентов нарастает психологическое напряжение и дискомфорт, а так же, развивается потребность в получении поддержки, постоянном общении по вопросам реализации прав с которыми пациенты все чаще обращаются к активистам пациентского сообщества.
Вместе с тем многие активисты пациентского сообщества не обладают достаточными знаниями по узкопрофильным вопросам, а так же не владеют практическими технологиями и инструментами построения эффективных коммуникаций с учетом личностных особенностей пациентов, качественного проблемно-ориентированного консультирования, не могут научить пациентов самоконтролю при коммуникациях, в связи с чем не способны в полной мере удовлетворить возросшие запросы своей целевой группы. Перечисленные факты могу привести к ухудшению качества услуг, эмоциональному выгоранию руководителей и активистов пациентских НКО, их демотивации, а проблема нарушения прав пациентов так и не останется решенной. За ней последует неконструктивная активность пациентов, возрастет неудовлетворение качеством медицинских услуг, работой профильных органов власти и т.д. Кроме того, несвоевременное лечение неизбежно повлечет ухудшение качества жизни пациентов в целом.
Сегодня как никогда важно повышение уровня компетенций лидеров пациентских НКО в сфере расширения и укрепления влияния некоммерческого сектора в вопросах защиты прав пациентов. В Указе Президента Российской Федерации от 8 августа 2016 г. №398 «Об утверждении приоритетных направлений деятельности в сфере оказания общественно полезных услуг» в качестве одного из приоритетных вопросов обозначено развитие дополнительного образования сотрудников и добровольцев социально ориентированных некоммерческих организаций, направленного на повышение качества предоставления услуг такими организациями.
Деятельность по повышению коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, также определена в числе приоритетных в вышеназванном Указе Президента РФ.

География проекта

Всего 24 регионах РФ, 8 из которых – территории реализации прошлых проектов (Кировская, Липецкая, Иркутская, Пензенская, Самарская области, республики Бурятия и Башкортостан, г. Севастополь). На них в режиме преемственности продолжается наращивание экспертного потенциала лидеров пациентских НКО, с этих территорий определены наставники проекта. Новые 16 регионов будут использовать наработанный опыт в новом ключе, исходя из региональной специфики: Волгоградская Саратовская Нижегородская, Воронежская, Орловская, Рязанская, Кемеровская, Амурская, Свердловская область, Республики Татарстан, Марий-Эл, Мордовия, Крым, Краснодарский, Красноярский, Забайкальский края.

Целевые группы

1. Лидеры и активисты пациенских НКО разных нозологий 24 регионов РФ
2. Пациенты разных нозологий 24 регионов РФ