Проекты

Краткое описание

ОО "курортный Крым", действуя на основании Устава, ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей" ст.45 и др. , ФЗ 184 "О техническом регулировании" ст.17 и др реализует в проекте:

1. Измерение уровня качества "звёздности" характеристик и услуг объектов размещения распределенных по типам и их "ценового веса" в общей стоимости на примере санаторно-курортных организаций (СКО) по общественной "Системы распределенной звёздности" (СДС "СРЗ" © 2009-2017 (далее применяя для >3000 объектов размещения (ОР) Крыма)

2. Измерения (уточнение) значений коэффициентов в формуле для определения ЦР - цена расчетная, как функции от значений категорий качества измеренных в категориях "звёздности" по СРЗ

Формула расчета ЦР:
Σ = (Σ (oZ) +Σ (pZ) +Σ (нZ)хКн +Σ (пZ)хКп +Σ (иZ) +Σ (лZ) +Σ (зZ)) х КК х CК х Кb x Kw

Общая стоимость услуг ОР (Σ), соответствующая качеству, равна сумме стоимости его услуг и характеристик, как функций от категорий качества выраженных в "звёздности" (Z) по СРЗ, умноженной на коэффициенты качества курорта, условий работы, и особенностей ОР.

Слагаемые стоимости:
Σо (Z) - общий уровень ОР
Σр (Z) - расположение
Σн (Z)хКн - тип номера, Кн=1,0 для 2-х местн. станд. номера
Σп (Z)хКп - тип питания, Кп=1,0 - завтрак
Σи (Z) - инфраструктура,
Σл (Z) - леч./оздоровление, для СКО лечение 3*,4*,5* соответствует "второй", "первой" высшей" категории аккредитации и СДС
Σз (Z) - озеленение

Коэффициенты:
КК - коэф. качества курорта
КС - сводный коэф. условий работы ОР
Kb x Kw - коэф. брэнда и web-негатива об ОР


2. Определение соотношения цены фактической ЦФ и ЦР по оценке качества по СРЗ (для > 30 ОР)
Цена считается соответствующей качеству при значениях ЦФ/ЦР = (0,95÷1,05)

3. Уточнение рейтинга ОР на www.kurortexpert.com:
- по оценке качества ОР по СРЗ ОР (30)
- по ЦР, соответствующей качеству (>3000 ОР)
- по соотношению цены и качества = ЦФ/ЦР (>30 ОР)

4. Информирование: - потребителей (> 16000), - производителей (>3000), - госорганы (>10) о результатах проекта

5. Таким образом достигается:
5.1.Реализация прав граждан:
- на информацию о качестве и безопасности услуг,
- на сравнение цены и качества ОР для их правильного и осознанного выбора,
5.2 Стимуляция ОР по приведению цен в соответствие с качеством,
5.3 Содействие госорганам в повышении качества, соответствия цены и качества, безопасности ОР и конкурентоспособности курортов Крыма

Цель

1. Улучшение информирования потребителей, санаторно-курортных организаций и госорганов по компетенции о результатах независимой общественной оценки и рейтинге по СРЗ качества, соответствия цены и качества, безопасности услуг санаторно-курортных организаций (СКО) Крыма.

Задачи

1. Оценка потребителями и экспертами качества, соответствия цены и качества, безопасности услуг СКО Крыма.
2. Построение актуального рейтинга СКО по оценке качества, соответствия цены и качества и безопасности услуг и публикация их на портале www.kurortexpert.com
3. Информирование потенциальных потребителей для их осознанного и правильного выбора о результатах анкетирования, экспертных оценках и рейтинге качества, соотношении цены и качества, безопасности услуг СКО Крыма.
4. Информирование СКО, госорганов и СМИ об оценках качества, соотношении цены и качества и безопасности услуг, а также предложениях по их улучшению.
5. Информирование гос. органов (по компетенции) о результатах анкетирования, экспертных оценках и рейтинге услуг СКО Крыма по СРЗ и предложениях по улучшению качества и безопасности услуг, а также отправка обращений в госорганы при выявлении нарушений прав и интересов граждан.

Обоснование социальной значимости

Реализация проекта направлена на развитие и совершенствование независимой общественной системы оценки качества услуг санаторно-курортных организаций (СКО) для их осознанного выбора потребителями, содействие усилиям самих СКО и государства в решении задач по улучшению качества санаторно-курортного обслуживания в Крыму.

Независимая общественная система оценки качества услуг СКО, реализуемая путем анкетирования потребителей (субъективной оценки качества услуг) и оценки экспертов (по объективным характеристикам СКО по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ)), с публикацией результатов на портале www.kurortexpert.com, содействует:
- росту общественного контроля за соблюдением прав и интересов потребителей сан.-кур.услуг,
- реализации прав и интересов граждан на выбор качественного и безопасного обслуживания в сфере курортного здравоохранения,
- улучшению качества санаторно-курортных услуг добросовестными производителями,
- защите прав потребителей при выявлении нарушений,
- принуждению недобросовестных производителей к исправлению нарушений.

Проект содействует реализации принципов охраны здоровья граждан в части соблюдение прав человека и гражданина в области здравоохранения согласно Гл.2 Ст. 41. Конституции РФ
http://constrf.ru/razdel-1/glava-2/st-41-krf

Особая актуальность проекта для Крыма и всей России связана с ростом турпотока и спроса, в т.ч. на услуги СКО , в связи реализацией ФЦП "Социально-экономическое развитие Республики Крым и г.Севастополя до 2020 года" и открытием в 2018-2019 гг. Крымского моста, аэропорта Симферополя, скоростной а/трассы "Таврида" (Керчь-Севастополь).

19.06.2017 "Сегодня в России почти 2000 санаториев и популярность их услуг растет..."
https://iz.ru/606716/mariia-nediuk/rossiiane-perekhodiat-na-zdravnitcy
14.11.2017 "Из них в Крыму более 100 санаториев и пансионатов с лечением.
Развитие и инвестиционная привлекательность СКО сдерживается, в т.ч. отсутствием широкого применения системы оценки качества услуг в санаторно-курортной индустрии..."
https://regnum.ru/news/2344706.html

Результаты проекта и методика оценки качества по СРЗ могут быть использованы в реализации поручения Президента Правительству РФ по итогам заседания президиума Госсовета 19.09.2016 года Пр-1817ГС п. 2в: "представить предложения по введению системы оценки (определения категорий) для санаториев в зависимости от уровня оказываемых в них медицинских, сервисных и других услуг".
http://www.rostourunion.ru/assets/files/19092016.pdf

География проекта

Республика Крым

Целевые группы

1. Граждане всех социальных групп, которые заинтересованы в отдыхе, оздоровлении или лечении на курортах Крыма