Проекты

Краткое описание

Сегодня фонд «Нужна помощь» — это настоящая экосистема дополняющих друг друга продуктов и сервисов. Все они направлены на развитие благотворительного сектора, повышение устойчивости и эффективности российских НКО.
Одним из ключевых элементов экосистемы является «Ядро». «Ядро» — это рабочее пространство и IT-сервис для эффективной работы НКО. С ним некоммерческие организации могут сэкономить время и ресурсы, автоматизировать административную рутину, начать системно планировать работу, анализировать сборы и доноров, собирать понятные отчеты в удобном конструкторе.
В рамках предлагаемого к конкурсу проекта мы хотим расширить функционал «Ядра» сервисом по работе с донорами (CRM доноров / сервис донор-менеджмента). Для зарегистрированных в «Ядре» НКО будет усовершенствован раздел «Аналитика» и создан новый раздел «Рассылки». Внутри «Аналитики» организации смогут:
- анализировать как доноров, привлеченных через экосистему «Нужна помощь», так и с помощью других инструментов (автоматическая загрузка данных из Cloudpayments)
- анализировать доноров по таким метрикам как: общая сумма платежей, сумма рекуррентных и разовых платежей, количество доноров, средняя сумма пожертвования
- отдельно анализировать данные по разовым и рекуррентным платежам
- отдельно анализировать данные по массовым и крупным донорам
- сравнивать два временных периода друг с другом
- анализировать метрики волонтерского фандрайзинга по проектам, собранным на IT-платформе волонтерского фандрайзинга «Пользуясь случаем» (количество созданных сборов, средняя заявленная сумма сбора, среднее количество собранных денег и другие метрики)
В разделе «Рассылка» НКО смогут:
- отправлять рассылки как по базе доноров «Нужна Помощь», так и донорам, которых они самостоятельно загрузили в «Ядро»
- отправлять фандрайзинговые и новостные рассылки, а также настраивать триггерные цепочки писем
- использовать разработанные и проверенные «Нужна помощь» шаблоны, а также адаптировать их под себя
- видеть статистику по письмам (количество доставленных писем, процент открытий, процент переходов по ссылке, процент отписок, процент жалоб на спам, сумму, собранную в результате отправки письма).

В рамках проекта мы будем тесно взаимодействовать с отобранной пилотной группой НКО (120 организаций), которые под контролем наших координаторов обучатся и воспользуются всеми возможностям сервиса. Мы регулярно будем собирать обратную связь и учитывать ее в процессе разработки и совершенствования функционала сервиса. В качестве мотивации и стимуляции участников проекта мы предлагаем покрыть расходы на email-рассылку, осуществляемую через сервис донор-менеджмента.
В результате реализации проекта мы предоставим возможность воспользоваться готовыми и проверенными автоматизированными инструментами фандрайзинга для более чем 500 НКО, уже зарегистрированных в сервисе. Для них и для новой аудитории сервиса это позволит повысить эффективность фандрайзинга и, как следствие, повысить финансовую устойчивость организации.

Цель

1. Повысить эффективность фандрайзинга НКО через создание на базе IT-платформы «Ядро» сервиса донор-менеджмента.

Задачи

1. Создать на базе IT-платформы для НКО «Ядро» сервис донор-менеджмента;
2. Привлечь и провести онбординг (обучение) и сопровождение НКО-участниц проекта по созданному сервису донор-менеджмента.

Обоснование социальной значимости

Согласно внутреннему регулярному годовому опросу НКО-партнеров «Нужна помощь» в 2022 г. наиболее востребованным для цифровизации сервисом стал сервис работы с донорами (см. «Годовой_опрос_НКО_2022» в п. 8.1). Подобный сервис повышает финансовую устойчивость организаций за счет а) увеличения фандрайзинговых сборов и б) снижения стоимости фандрайзинга за счет автоматизации. Вышеуказанные задачи особо остро стоят перед НКО сегодня, в условиях продолжающей стагнации сектора и снижению общей суммы фандрайзинговых сборов (https://tochno.st/materials/sredniy-razmer-vsekh-pozhertvovaniy, https://tochno.st/materials/proshlyy-god-stal-perelomnym-dlya-rossiyskoy-blagotvoritelnosti-rost-sborov-rezko-zamedlilsya-i-ne-pokryl-dazhe-inflyatsiyu).
Главной антикризисной мерой, согласно блиц-опросу «Пульс НКО», проводимому ЦООИ ИППИ НИУ ВШЭ при экспертной поддержке нашего фонда (https://tochno.st/materials/sokrashchenie-finansirovaniya-rasshirenie-auditorii-i-emotsionalnoe-vygoranie-itogi-goda-ot-nekommercheskogo-sektora) стал запуск новых проектов (в том числе в рамках работы с новыми целевыми группами — беженцы и семьи военнослужащих и мобилизованных). Однако такое решение не подходит большинству организаций (см. ссылку выше). В то время как системное сокращение расходов на фандрайзинговую деятельность не только потенциально доступно любой НКО, но и является наиболее эффективным способом поддержания общей устойчивости организации в долгосрочной перспективе.
В рамках грантового проекта мы будем работать совместно с текущими НКО-партнерами фонда. Системный переход на новые инструменты работы, в особенности — новое программное обеспечение, зачастую довольно болезненный для организации процесс. Именно поэтому мы хотим начать внедрение нового сервиса донор-менеджмента на наиболее активной и лояльной аудитории.
В предварительном анализе аналогичных систем, существующих на рынке, мы рассмотрели более 30 сервисов, подавляющее большинство из которых являются зарубежными. Среди российских аналогов предлагаемого решения наиболее популярны системы, не адаптированные под специфические нужды НКО (например, Битрикс24 или аналитика платежной системы CloudPayments). Поэтому в текущей ситуации мы дополнительно хотим отметить значимость и актуальность проекта создания отечественного специализированного сервиса от НКО и для НКО.

География проекта

Созданный в рамках проекта онлайн-сервис будет по умолчанию доступен НКО любого региона РФ.

Целевые группы

1. Верифицированные в каталог проверенных организаций «Нужна помощь» социально ориентированные НКО (не менее 20% от общего числа НКО каталога, т.е. не менее 120 организаций).