Проекты

Краткое описание

Проект направлен на повышение уровня общественной защиты законных прав и интересов потребителей, сталкивающихся с нарушениями законодательства РФ при приобретении товаров и услуг в различных сферах потребительского рынка (розничная и дистанционная торговля, ЖКХ, банковское кредитование, связь, долевое строительство, туризм, медицинские услуги и др.). Особенность проекта в том, что наряду с оказанием безвозмездной юридической помощи, консультационных услуг и развитием информационно-образовательных ресурсов для повышения правовой грамотности потребителей, будут разработаны и применены улучшенные практики и методики для потребительских НКО с целью повышения квалификации их сотрудников и качества оказываемых услуг. Данные мероприятия, которые будут проводиться при информационно-аналитической и методической поддержке Союза потребителей РФ и Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы» (письма поддержки прилагаются), помогут существенно улучшить деятельность по защите потребителей. В ходе реализации проекта для потребителей и специалистов в сфере защиты прав потребителей будут организованы и проведены специальные мероприятия в виде образовательных и методических семинаров, лекций, круглых столов, дней открытых дверей, тематическая общегородская Конференция, разработаны и изготовлены специальные информационно-правовые, методические и обучающие пособия. Для оказания непосредственной правовой поддержки и практической юридической помощи потребителям при Региональном центре будет организована круглосуточная работа телефонной «горячей» линии (920-83-72) и созданы три автономно действующих в различных районах Санкт-Петербурга на безвозмездной для потребителей основе информационно-консультационных пункта. В целях повышения информированности и просвещения граждан будет вестись ежедневное развитие и обслуживание информационно-правового сайта организации (www.zpspb.ru). Посетители сайта смогут оперативно получать необходимую информацию об актуальных новостях потребительского рынка, изменениях в действующем потребительском законодательстве, адресах и телефонах государственных, муниципальных и общественных структур в сфере защиты прав потребителей. Кроме того потребители смогут ежедневно через онлайн сервис «Добро пожаловаться» на сайте Регионального Центра непосредственно общаться с консультантами и юристами для получения необходимой информации и оперативных консультаций. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организовано проведение потребительского мониторинга за качеством товаров и необоснованным ростом цен, а также осуществление на предприятиях торговли периодического контроля за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров и прав потребителей, с привлечением добровольцев организации. Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать повышению уровня правового образования и безвозмездной защиты всех участников потребительского рынка.

Цель

1. Защита прав и законных интересов потребителей через реализацию мер по повышению правовой грамотности участников потребительского рынка и совершенствование механизмов и методов безвозмездной защиты потребителей.

Задачи

1. Оказание безвозмездной квалифицированной консультационной поддержки и практической юридической помощи потребителям.
2. Просвещение и повышение правовой грамотности населения в сфере потребительского права.
3. Совершенствование некоммерческими потребительскими организациями механизмов и методов по оказанию безвозмездных услуг населению по защите законных прав и интересов потребителей.
4. Обеспечение граждан объективной и своевременной информацией об актуальных вопросах потребительского рынка и качестве реализуемых на потребительском рынке товаров и услуг.
5. Организация и проведение общественного контроля за соблюдением правил торговли и прав потребителей.

Обоснование социальной значимости

Развитие системы защиты прав потребителей является важным фактором в социально-экономических преобразованиях, потому что напрямую затрагивает всех жителей нашей страны. Однако, несмотря на предпринимаемые правительством и законодателями меры, ситуация с соблюдением прав потребителей оставляет желать лучшего. По словам Президента РФ В.В.Путина, проводившего в апреле 2017 года Заседание Президиума Госсовета РФ, (http://www.kremlin.ru/events/president/news/54328), это связано как с низкой потребительской культурой многих представителей торгового бизнеса, их слабой социальной ответственностью, так и с плохим знанием потребителями своих прав, отсутствием у них практических навыков своей защиты, в том числе, с привлечением возможностей государственных органов и общественных объединений потребителей. Главные проблемы, мешающие нормализации в данной сфере - незавершенность законодательного обеспечения, крайне низкое правовое образование и просвещение населения, отсутствие системности в организации работы по защите их прав на региональном уровне. Согласно социологическим опросам, ежегодно проводимым СПРФ, с некачественными товарами и услугами сталкивается подавляющее большинство респондентов или членов их семей. Если в 2003 году таких оказалось 78 % (http://souz-potrebiteley.ru/main/projects/opros/opros-2011/), то в настоящее время, в связи со значительным ростом товарооборота и уменьшением государственного контроля и надзора этот показатель в С-Петербурге уже превысил 89%. По данным Роспотребнадзора (http://78.rospotrebnadzor.ru/703/-/asset_publisher/8ipR/content) значительная часть прироста числа обращений граждан за правовой помощью связана как с продажей некачественных товаров, так и с услугами - жилищными, коммунальными, финансовыми, туристскими, образовательными, медицинскими, связи, транспорта, и др., где обычной практикой стало навязывание потребителям невыгодных им условий договоров, в которых подавляющее большинство граждан просто не в состоянии разобраться. Как показывает практика более всего от нечестных предпринимателей страдают лица пожилого возраста и другие социально-слабозащищенные слои населения – остро нуждающиеся в добросовестной правовой информации и бесплатных услугах по защите своих потребительских прав. Социальная значимость проекта в том, что реализация запланированных мероприятий позволит повысить социальную защищенность граждан, обеспечить сбалансированную защиту интересов потребителей и улучшить качество жизни жителей региона.

География проекта

г. Санкт-Петербург

Целевые группы

1. 1. Потребители товаров и услуг, главным образом, представляющие социально уязвимые категории граждан.
2. 2. Специалисты НКО и общественных приемных в сфере защиты прав потребителей.