Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением проекта, реализованного на средства Президентского гранта: «Эффективное функционирование системы защиты прав потребителей как необходимого условия повышения качества жизни Петербуржцев» и направлен на развитие системы безвозмездной правовой помощи потребителям, в первую очередь из числа социально незащищенных категорий граждан, с привлечением экспертного сообщества НКО и увеличение объема адресной правовой помощи целевой группе. Проект единственный в регионе обеспечивает полную юридическую поддержку потребителям, начиная с консультации юристов по горячей линии в режиме он-лайн, до помощи в переговорах с продавцом, составления искового заявления и проведение необходимых потребительских экспертиз для судебной защиты. С этой целью при Ассоциации «Выбор потребителя» будет создан информационно-консультационный центр (ИКЦ) и пункт независимой потребительской экспертизы (ПНПЭ). Для консультаций по телефону «горячей линии» в ИКЦ будет выделен отдельный многоканальный номер, подключенный к автоматизированной телефонной станции, обеспечивающей одновременный равномерный прием вызовов не менее чем с четырех внешних линий связи и работу не менее четырех внутренних линий связи. Мини АТС будет обеспечивать совместимость с любыми аналоговыми телефонами, идентификацию абонента, запись всех телефонных разговоров, а также работу систем интерактивной очереди и маршрутизации вызовов. Проведение устных личных консультаций у специалистов (юристов, экспертов) будет проходить в ИКЦ и ПНПЭ ежедневно с 10.00 до 18.00, кроме выходных. Для экспертов-консультантов ПНПЭ, осуществляющих независимую потребительскую экспертизу товаров и услуг, предусмотрено обязательное наличие статуса эксперта, подтвержденное документом одной из действующих систем аккредитации специалистов. Бесплатные экспертизы товаров и услуг будут проводиться для льготных категорий граждан – ветеранов войны и труда, жителей блокадного Ленинграда, пенсионеров, членов многодетных семей. Отчетность – регистрационный лист экспертных заключений и заверенные копии заключений. Важное значение для всех участников потребительского рынка будут иметь организация и проведение в ходе реализации проекта специальных мероприятий в виде образовательных и методических семинаров, круглых столов, дней открытых дверей, тематической общегородской Конференции, а также разработка и изготовление информационно-правовых, обучающих и методических пособий предназначенных как для граждан, так и для специалистов в сфере защиты прав потребителей. В рамках совершенствования механизмов общественного контроля будет организован потребительский мониторинг с осуществлением контрольных закупок и лабораторных проверок качества и безопасности товаров с целью проведения их сравнительного тестирования для объективного информирования потребителей через СМИ, в т.ч. электронные. Проводимые по проекту мероприятия будут способствовать совершенствованию региональной системы общественной защиты потребителей Санкт-Петербурга.

Цель

1. Совершенствование системы общественной защиты потребителей с целью обеспечения необходимых условий для максимальной реализации ими своих законных прав и интересов.

Задачи

1. Обеспечение безвозмездной защиты законных прав и интересов потребителей
2. Повышение квалификации кадров, работающих в сфере защиты прав потребителей
3. Просвещение и повышение уровня правовой грамотности потребителей. Формирование у населения навыков рационального потребительского поведения
4. Мониторинг состояния качества и безопасности реализуемых товаров и профилактика правонарушений в сфере потребительского рынка
5. Обеспечение граждан объективной и своевременной информацией об актуальных вопросах потребительского рынка и качестве реализуемых товаров и услуг

Обоснование социальной значимости

Экономический кризис продолжает сказываться на уровне жизни Петербуржцев. По данным СПб ГУП «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» в 2019 году продолжилось затяжное снижение реальных денежных доходов населения, увеличилось число граждан с доходами ниже величины прожиточного минимума (https://www.gov.spb.ru/static/writable/documents/2019/07/05/%D0%90%D0%A1_%D0%A3%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D1%8C_%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B8_%D0%BD%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%A1%D0%9F%D0%B1_%D0%B2_%D1%8F%D0%BD%D0%B2-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B5_2019.pdf.)
В настоящее время изготовители и продавцы товаров (услуг) пытаются достигнуть рыночного преимущества, в основном, не через освоение новой продукции и повышение ее качества, а через снижение себестоимости товаров (услуг) и применение психологических механизмов мотивации потребителя к приобретению конкретной продукции. В последние месяцы средняя сумма, из-за которой идет спор и обращение в нашу организацию, при покупке промышленных товаров составляет от 1500 до 3000 рублей, т.е. даже она оказывается весомой для семейного бюджета нашей целевой группы. А профессиональные юристы с такими мелкими претензиями не хотят работать, так как платная экспертиза зачастую превышает стоимость самого товара. Этим все более активно пользуются недобросовестные предприниматели, полагаясь на правовую неграмотность населения. Важной особенностью проекта является то, что малообеспеченным и социально слабозащищенным категориям граждан в течение всего периода реализации будет оказываться юридическая поддержка в полном объеме, начиная с предоставления консультационных услуг, до безвозмездного проведения необходимых потребительских экспертиз для судебной защиты. По оценке Союза потребителей РФ более трети граждан, сталкивающихся с нарушением своих прав, даже не пытаются отстоять их, считая это слишком хлопотным и затратным делом. Изменение этой ситуации – является важнейшей социальной задачей потребительских некоммерческих организаций

География проекта

город Санкт-Петербург

Целевые группы

1. Потребители (особое внимание будет уделяться социально - слабозащищенным категориям граждан, нуждающиеся в безвозмездной квалифицированной помощи по защите своих потребительских прав)
2. Специалисты НКО, сотрудники муниципальных образований и общественных депутатских приемных, участвующих в защите прав потребителей