Проекты

Краткое описание

Проект «ЖИВАЯ ЛИНИЯ» направлен на оказание бесплатной круглосуточной психологической поддержки медицинским работникам со всей России. Благодаря современному сервису психологической помощи, использующему технологии искусственного интеллекта для автоматизированного анализа обращения и подбора профильного психолога-волонтёра, врачи и медицинский персонал получают доступ к специализированной поддержке вне зависимости от места жительства и уровня дохода. Каждый участник программы может получить от пяти бесплатных онлайн-консультаций по видео-связи продолжительностью 55 минут каждая, что обеспечивает своевременную и профессиональную помощь по актуальным вопросам эмоционального состояния и профессионального выгорания. В проекте уже участвуют 82 учреждения здравоохранения из различных регионов РФ. Достигнуты соглашения о долговременной информационной поддержке проекта со стороны региональных Минздравов: Ивановская, Новгородская, Челябинская области, Республика Хакасия и другие субъекты РФ (https://disk.yandex.ru/i/oTEsyEsRtaipiw). И планируется увеличение числа участников в рамках грантовой поддержки.

Целевая группа:
Врачи и сотрудники медицинских учреждений, испытывающие профессиональный стресс и эмоциональное выгорание, а также молодые специалисты, нуждающиеся в поддержке на этапе адаптации и развития в профессии.

Социальная значимость:
Проект способствует сохранению и развитию кадрового потенциала российского здравоохранения, помогает уменьшить профессиональный стресс и выгорание, укрепляет социальное благополучие медицинского персонала, формирует более здоровую рабочую атмосферу в учреждениях. Кроме того, даёт уникальный практический опыт молодым психологам и вносит вклад в решение задач национального проекта «Здравоохранение».

Ожидаемые результаты:
- Проведение не менее 8000 психологических консультаций для врачей и медицинского персонала силами психологов-волонтеров;
- Снижение интенсивности эмоционального выгорания среди врачей и медицинского персонала по шкале MBI на 15-20% среди получивших поддержку.
- Снижение текучести кадров в медицинских учреждениях-участниках на 0,5-1,5%.
- Рост общего индекса психоэмоционального благополучия персонала медицинских организаций (+0,5-1 балл по 5-балльной шкале).
- Снижение внутренних конфликтов и жалоб в коллективах на 10-15%.
- Повышение индекса удовлетворенности работой среди волонтеров-психологов на 6% (с 87 до 93%), расширение их профессиональных компетенций.
- Внедрение эффективной системы адаптации, отбора и обучения психологов-волонтеров с возможностью супервизий, профессионального роста и доступа к практическому опыту.
- Сотрудничество с вузами и вовлечение молодых психологов в работу проекта, что способствует повышению качества подготовки специалистов и написанию дипломных работ на актуальные темы.

Цель

1. Обеспечить не менее 8 000 медицинских работников из разных регионов Российской Федерации — включая врачей, средний и младший медицинский персонал, а также административных сотрудников медицинских учреждений — бесплатной и своевременной профессиональной психологической поддержкой посредством круглосуточного онлайн-сервиса «ЖИВАЯ ЛИНИЯ» в течение 12 месяцев реализации проекта, что позволит снизить уровень эмоционального выгорания и повысить удовлетворённость условиями труда в целевой группе.

Задачи

1. Расширить функционал действующего круглосуточного сервиса бесплатной психологической помощи за счёт запуска специализированной линии поддержки медицинских работников, за счет его технической модернизации и подключения онлайн‑офиса на базе платформы Яндекс 360 для проведения видео-консультаций
2. Привлечь новых волонтёров‑психологов и студентов профильных направлений к участию в проекте, обеспечив их обучение, наставничество и интеграцию в действующую команду.
3. Разработать и внедрить методические материалы по основным вопросам консультирования (пакет документов, включающий в себя инструкции, алгоритмы, скрипты, правила и рекомендации для волонтеров-психологов проекта)
4. Провести информационно‑просветительскую кампанию среди медицинских учреждений о возможностях получения психологической помощи и участия в проекте
5. Развивать партнёрские отношения и заключить соглашения с организациями (НКО, профессиональные ассоциации, образовательные учреждения) — не менее 15 шт. — с целью развития и масштабирования проекта
6. Провести информационно‑просветительскую кампанию и наладить взаимодействие со средствами массовой информации для популяризации психологической поддержки, волонтёрства и продвижения проекта
7. Провести анкетирование благополучателей и участников проекта, систематизировать результаты и использовать их для анализа динамики и повышения эффективности деятельности
8. Обеспечить регулярную супервизорскую поддержку волонтёров‑психологов для поддержания качества консультирования и профессионального роста, в том числе за счет проведения обучения
9. Обеспечить бесперебойную работу линии психологической поддержки медицинских работников на базе сервиса «ЖИВАЯ», включая круглосуточное функционирование, техническое сопровождение, администрирование обращений и обеспечение качества оказания онлайн‑помощи волонтёрами проекта
10. Формированию чувства сопричастности среди волонтёров и повышение вовлечённости волонтеров в совместную деятельность, направленную на оказание психологической помощи медицинскому сообществу

Обоснование социальной значимости

Медицинские работники регулярно сталкиваются с повышенным уровнем профессионального стресса, эмоционального выгорания и психологических трудностей. Основными причинами являются колоссальная рабочая нагрузка, нехватка кадров, высокие требования к профессиональной ответственности, эмоционально тяжёлые и кризисные ситуации. Эти факторы приводят к снижению качества медицинской помощи, увеличению количества ошибок, росту текучести кадров и ухудшению общего психоэмоционального климата на рабочих местах.

По данным Росстата, в РФ насчитывается более 2,5 миллионов работников здравоохранения (Росстат, Здравоохранение в России, 2023, https://rosstat.gov.ru), а текущая система поддержки медперсонала недостаточна: доступ к квалифицированной психологической помощи ограничен как по территориальному признаку (особенно в регионах), так и с точки зрения финансовых и временных ресурсов специалистов.

В ходе анкетирования, проведенного командой проекта «ЖИВАЯ» среди медицинских работников из 17 регионов РФ (2024 г., n=527), 72% респондентов отметили признаки хронического стресса и выгорания, 46% — испытывают ежедневные эмоциональные перегрузки, 38% — сталкивались с мыслями о смене профессии из-за психологических трудностей. Более 80% опрошенных сообщили, что не имеют возможности регулярно получать психологическую помощь.

Согласно исследованию ВЦИОМ, 56% российских врачей и 48% среднего медперсонала оценивают нынешний уровень стресса как крайне высокий, а 41% из них отмечают отсутствие институциональной поддержки в вопросах ментального здоровья (ВЦИОМ, 2022).

Международные данные также подтверждают значимость проблемы: согласно Всемирной организации здравоохранения, до 50% сотрудников здравоохранения периодически испытывают синдром эмоционального выгорания (ВОЗ, https://clk.li/vDtv).

Министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко в своем выступлении отметил: «Задача поддержки и удержания медицинских кадров становится одной из ключевых приоритетов в рамках национального проекта "Здравоохранение", и не последнюю роль в решении этой задачи играет улучшение психологического климата среди медицинских работников» (ТАСС, 16.10.2023).

В федеральных СМИ и на специализированных медицинских порталах регулярно публикуются материалы о необходимости расширения системы психологической поддержки медиков ("Врачи России массово выгорают и ищут поддержки", Интерфакс, 2023; "Стресс и выгорание врачей: эпидемия XXI века", МЕДВЕСТНИК, 2023, "Российские врачи больны переработками" Коммерсант, 2023).

Реализация проекта "ЖИВАЯ ЛИНИЯ: Круглосуточный сервис оказания бесплатной психологической помощи медицинским работникам силами психологов-волонтеров" напрямую способствует решению одной из острых проблем российской системы здравоохранения — снижению уровня профессионального выгорания и повышения психологического благополучия медработников. Это, в свою очередь, уменьшит текучесть кадров, способствует удержанию опытных специалистов в отрасли, улучшает качество оказываемых медицинских услуг и будет способствовать созданию устойчивой, благоприятной среды для развития кадрового потенциала здравоохранения страны.

География проекта

Вся Россия

Целевые группы

1. Медицинские работники РФ, сталкивающиеся с профессиональным стрессом и эмоциональным выгоранием в условиях высокой нагрузки, как в мегаполисах, так и в малых городах и сельских населённых пунктах, вне зависимости от уровня дохода, возраста и стажа трудовой деятельности.
2. Врачи (включая специалистов всех профилей, работающие в государственных организациях)
3. Средний медицинский персонал (фельдшеры, медицинские сестры и братья, акушерки и другие)
4. Младший медицинский персонал (санитары, младшие медицинские сестры и другие)
5. Административные сотрудники медицинских учреждений (регистраторы, заведующие отделениями, административно-управленческий персонал)