Проекты

Краткое описание

Проект "Шаг навстречу" – это продолжение начатого в 2024-2025 году проекта, зарекомендовавшего себя в городе, как уникальный и актуальный, дающий поддержку нескольким целевым группам в важнейшей сфере – коммуникация. Продолжающий проект направлен на кардинальное улучшение качества медицинских услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения города Севастополя, путем создания более инклюзивной и клиентоориентированной среды. В основе проекта лежит обучение медицинских работников и студентов навыкам корректного и уважительного взаимодействия с людьми с инвалидностью, учитывающее их индивидуальные потребности и особенности. Особое внимание уделяется трем основным группам инвалидности: незрячим и слабовидящим, глухим и слабослышащим, а также людям с нарушениями опорно-двигательного аппарата.
Для достижения поставленной цели запланирована серия специализированных мастер-классов, разработанных с учетом передового опыта и лучших практик в области инклюзивного обслуживания. Эти мастер-классы будут проводить как опытные специалисты, не имеющие инвалидности, так и эксперты с инвалидностью, которые поделятся своим личным опытом и ценными знаниями. В ходе обучения участники получат информацию об основных правилах этикета и эффективных формах коммуникации с каждой из вышеупомянутых групп инвалидности. Они также научатся оказывать ситуативную помощь, учитывая специфические потребности каждого человека.
Практическая часть мастер-классов будет включать ролевые игры и симуляции, позволяющие участникам отработать навыки сопровождения людей, использующих различные вспомогательные средства, такие как белые трости, костыли и инвалидные коляски. Они также научатся эффективно взаимодействовать с людьми с нарушениями слуха, используя альтернативные методы коммуникации, такие как жестовый язык и письменные сообщения. Кроме того, участники ознакомятся с особенностями регистрации и обслуживания пациентов с различными видами инвалидности, а также с процедурами эвакуации в экстренных ситуациях.
Помимо обучения персонала больниц и волонтёров, проект "Шаг навстречу" предусматривает сбор обратной связи от посетителей медицинских учреждений. Волонтеры проведут опросы среди пациентов с инвалидностью и без, чтобы оценить качество предоставляемых услуг, включая удовлетворенность коммуникацией с медицинским персоналом, комфортность и доступность окружающей среды. Результаты этих опросов будут непосредственно обрабатывается министерством здравоохранения РФ и выносит на их основании рекомендации по устранению недочетов и недостатков в работе учреждения.
Внедрение результатов проекта позволит создать более комфортную и гостеприимную среду для всех пациентов, независимо от их физических возможностей. Это не только повысит удовлетворенность пациентов качеством медицинских услуг, но и снизит вероятность того, что люди с инвалидностью будут избегать обращения за медицинской помощью из-за дискомфорта и отсутствия уверенности в том, что их потребности будут удовлетворены. Кроме того, улуч

Цель

1. Создание условий для повышения качества оказания медицинских услуг в учреждениях здравоохранения города Севастополя.

Задачи

1. Повышение коммуникативных компетенций у медицинских работников
2. Привлечение внимания к независимой оценке качества условий оказания услуг, предоставляемых учреждениями здравоохранения г. Севастополя
3. Повышение коммуникативных компетенций у студентов, волонтеров

Обоснование социальной значимости

Настоящий проект является логическим продолжением работы проекта №24-2-002593 Содействие повышению коммуникативных компетенций по работе с людьми с ОВЗ у работников учреждений здравоохранения г. Севастополя "Шаг навстречу", ранее реализованного в 2024-2025 гг, и важность его результатов подтверждает Департамент здравоохранения города Севастополя и отзывы непосредственно медицинских работников.
В Севастополе, где общее число медицинских работников (врачей и среднего медицинского персонала) значительно меньше числа жителей (6566 человек на 558273 жителей по состоянию на конец 2022 и начало 2023 года соответственно, согласно данным Управления Федеральной службы государственной статистики по Республике Крым и городу Севастополю), медицинский персонал испытывает высокую нагрузку. В условиях дефицита времени и необходимости обслуживания большого количества пациентов, приоритетом часто становится количество, а не качество оказываемой помощи. Это приводит к игнорированию правил корректного общения с людьми, особенно с теми, кто нуждается в особом подходе, включая людей с инвалидностью.
В Севастополе, по данным Федеральной службы государственной статистики на 1 января 2023 года, проживает 22045 человек с инвалидностью. Эти люди, имея ограниченные возможности здоровья и часто сопутствующие заболевания, нуждаются в квалифицированной и чуткой медицинской помощи. Качество их жизни напрямую зависит от профессионализма и эмпатии медицинских работников. Однако, из-за нехватки времени и высокой рабочей нагрузки, врачи и медицинский персонал часто не имеют возможности изучить особенности взаимодействия с людьми с различными видами инвалидности, такими как нарушения зрения, слуха или опорно-двигательного аппарата.
Такой дефицит знаний и опыта может приводить к недопониманию, снижению качества оказываемой помощи и даже к конфликтам между медицинскими работниками и пациентами с инвалидностью. Это негативно влияет как на самочувствие пациентов, так и на эмоциональное состояние медицинского персонала, создавая атмосферу напряжения и дискомфорта в медицинских учреждениях.
Статистика Федеральной службы государственной статистики за 2022 год показывает, что 70,3% людей с инвалидностью старше 15 лет обращались за медицинской помощью в медицинские организации в России. Однако, тревожным фактом является то, что 30,6% россиян с инвалидностью старше 15 лет имели случаи, когда они не обращались за медицинской помощью при наличии такой потребности. Среди основных причин этого явления были названы: самолечение (36,4%), неудовлетворительная работа организации (31,8%) и отсутствие уверенности в эффективности лечения (25,8%).
Отказ от обращения за медицинской помощью при необходимости может привести к ухудшению состояния здоровья пациента и усложнению работы врачей, поскольку многие проблемы со здоровьем легче решить на ранних стадиях. Неудовлетворенность работой организации может быть связана с недостаточным пониманием персоналом особенностей людей с инвалидностью, отсутствием опыта корректного общения и оказания ситуативной помощи. Неумение правильно сопроводить незрячего человека или человека с нарушением опорно-двигательного аппарата, донести информацию до человека с нарушением слуха и другие подобные ошибки негативно сказываются на комфорте пребывания пациента в медицинском учреждении.
Эта проблема актуальна и для Севастополя. Реализация мероприятий проекта "Шаг навстречу" направлена на улучшение взаимодействия между медицинскими работниками и пациентами с инвалидностью, что позволит снизить уровень неудовлетворенности работой медицинских организаций. Улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности пациентов сделают работу более комфортной для врачей и медицинского персонала, уменьшив количество конфликтных ситуаций и создав более доверительную атмосферу. Пациенты, чувствуя себя более комфортно и уверенно, будут более открыто делиться информацией о своем здоровье, что облегчит диагностику и лечение. В конечном итоге, это позволит медицинским работникам более эффективно выполнять свою работу и улучшить здоровье населения Севастополя.
Помимо вышеперечисленных факторов, на нежелание пациентов обращаться за медицинской помощью могут влиять и другие аспекты, такие как общее ощущение комфорта и удобства при посещении медицинского учреждения. Для людей с инвалидностью и без инвалидности важно не только получить качественную медицинскую услугу, но и сделать это в комфортных условиях.

География проекта

Севастополь

Целевые группы

1. Сотрудники медицинских учреждений города Севастополя
2. Студенты, волонтеры Абилимпикса
3. Пациенты, посетители медицинских учреждений города Севастополя