Проекты

Краткое описание

Проект «Керчь без барьеров» направлен на повышение доступности товаров и услуг, которые местные предприниматели реализуют в точках клиентского обслуживания. Это городские кафе и музеи, салоны связи и парикмахерские, магазины «у дома» и аптеки, нотариальные конторы и ремонтные мастерские. Словом, пункты клиентского сервиса, которые обеспечивают основные жизненные потребности горожан. В рамках проекта не менее 50 таких объектов будут проинспектированы маломобильными экспертами-волонтерами, подготовленными по специальной программе с привлечением специалистов Керченского отделения ВОИ. По итогам мониторинга для каждого объекта будет составлен акт обследования и рекомендации по повышению доступности, которые могут быть использованы при дальнейшей адаптации.

Из 50 проинспектированных объектов совместно с партнерами проекта будут выбраны 5 разноформатных и наиболее востребованных к посещению, в них за счет грантовых средств будет обустроена доступная среда для посетителей, которые нуждаются в особых условиях при передвижении. Процессы обследования, выбора технического решения, разработки и согласования проектной документации, изготовления и монтажа конструкций – все это будет отработано и зафиксировано в дорожной карте по созданию доступной среды. Этот документ и успешные практики, полученные в ходе реализации проекта, будут представлены на семинаре, в котором примут участие представители городской власти и контролирующих органов, профильные эксперты и партнеры проекта, а также керченские предприниматели.

Авторы проекта уверены, что это мероприятие даст импульс к повышению доступности городской инфраструктуры, станет доказательством целесообразности и взаимовыгодности этого процесса. Весь проект будет построен по принципу win-win: маломобильные горожане получат возможность самостоятельно посещать востребованные городские объекты, а также специальные условия на покупку товаров и получение услуг от организаций - участников программы адаптации. Кроме того, в городе появятся трое маломобильных экспертов, деятельность которых будет развенчивать миф о пассивности и иждивенческой позиции людей с инвалидностью. В свою очередь керченские бизнесмены получат экспертные рекомендации и пошаговый алгоритм по созданию доступной среды на своих объектах, а реализованные в рамках проекта кейсы станут для них призывом к активным действиям в этом направлении.

Важным стимулом для повышения доступности объектов клиентского сервиса станет информационная кампания проекта. Интервью с экспертами и представителями бизнеса – участниками программы адаптации, новости и презентация результатов проекта – все это привлечет общественное внимание к несовершенству городской инфраструктуры и будет способствовать росту её доступности за счет социально ответственного отношения со стороны городской власти, местных бизнесменов и самих горожан. Динамику доступности оценят сами благополучатели - маломобильные горожане - в ходе онлайн-опроса на финальной стации реализации проекта.

Цель

1. Повысить доступность услуг и товаров через адаптацию объектов клиентского обслуживания к потребностям маломобильных керчан и стимулировать местное бизнес-сообщество тиражировать эти практики

Задачи

1. Провести мониторинг не менее 50 керченских коммерческих объектов, в которых реализуются социально-бытовые и другие услуги и товары, и разработать для них рекомендации по повышению доступности для маломобильных групп населения
2. Адаптировать не менее 5 объектов, в которых располагаются разноформатные точки клиентского обслуживания, для их самостоятельного посещения маломобильными людьми с учетом существующих норм доступности
3. Провести семинар с участием представителей городской власти и контролирующих органов, профильных экспертов и местного предпринимательского сообщества для презентации и тиражирования практик повышения доступности точек клиентского сервиса
4. Привлечь общественное внимание к проблемам недоступности городской инфраструктуры и успешным кейсам ее трансформации для удобства маломобильных керчан

Обоснование социальной значимости

По данным Крымского бюро МСЭ в Керчи проживают более 3 тыс. человек с нарушением опорно-двигательного аппарата, 1441 из них нуждаются в специальных вспомогательных средствах при передвижении, а 650 используют инвалидные коляски. В течение двух лет наша организаций не только работает над созданием доступной среды для таких людей, но и проводит собственный мониторинг города. Так мы регулярно измеряем индекс доступности, который определяет удобство городской инфраструктуры и её соответствие современным стандартам. Например, индекс доступности общественных объектов на сегодня составляет лишь 6,97% https://kerch-bez-barierov.ru/indeks-dostupnosti-obschestvennykh-obektov , а индекс доступности популярных пешеходных маршрутов- 44,44% https://kerch-bez-barierov.ru/indeks-dostupnosti-peshekhodnoy-infrastruktury
Однако среди востребованных горожанами объектов есть не только общественные учреждения – больницы, поликлиники, пенсионный фонд и соцзащита. Товары повседневного спроса, социально-бытовые и другие услуги, обеспечивающие жизнедеятельность горожан, реализуются в локальных точках клиентского обслуживания – кафе, аптеках, юридических конторах, салонах связи, парикмахерских , магазинчиках «у дома» и многих других. И зачастую именно эти объекты остаются недоступными для посещения маломобильными людьми.
В октябре 2024 года мы запустили бесплатный сервис сопровождения и перевозки «Мобильная служба заботы», а в начале 2025 года провели среди его пользователей онлайн-опрос https://forms.yandex.ru/u/66615f27068ff00232c41cfe/ Выяснилось, что 78% керчан с ограничениями в передвижении могли бы самостоятельно посещать такие точки клиентского сервиса в своем районе, если бы они были оборудованы доступной средой. Среди наиболее популярных объектов – кафе (34%), салоны красоты (23 %) и локальные торговые точки (18%). Как правило, они располагаются на первых этажах многоквартирных домов и имеют отдельные входные группы, а их владельцы – местные предприниматели, которых можно отнести к категории малого и среднего бизнеса.
По данным «Объединения предпринимателей Керчи» в городе зарегистрировано чуть больше 4000 малых и микро- предприятий, в основном в сфере услуг и торговли. В чате бизнес-сообщества мы провели онлайн-опрос, который продемонстрировал критически низкий уровень осведомленности его участников о проблемах доступности https://forms.yandex.ru/u/67d41cf4d046885d9716e2e3 Менее четверти респондентов знают о существовании нормативов для зданий и сооружений и необходимости паспортизации объектов, и лишь 12% рассматривают людей с ограниченными возможностями здоровья как потенциальную целевую аудиторию своего бизнеса.
Чтобы разобраться в причинах, мы провели серию глубинных интервью с керченскими предпринимателями. Исследование показало, что основными препятствиями для повышения доступности точек клиентского сервиса являются: дефицит знаний о современных стандартах и требованиях, отсутствие четкого и прозрачного алгоритма по организации доступной среды, низкая осведомленность о проблемах маломобильных горожан и, как следствие, отсутствие мотивации. «У меня много других важных дел, разбираться во всем этом некогда» -таков самый популярный ответ среди респондентов.
“Законодательство определяет четкие нормы: все предприятия, независимо от форм собственности, обязаны предоставить свободный доступ к своим объектам людям с особенностями здоровья. Но основная масса зданий в целом в Крыму построена в то время, когда о доступной среде и речи не было! Бремя обустройства ложится на плечи собственников помещений или арендаторов, которые часто в целях экономии времени и средств подходят к решению проблемы формально: кидают на ступеньки два металлических профиля и вот вам – доступная среда. Однако такая «самодеятельность» не просто неудобна, а иногда даже опасна для использования! Важно повышать уровень информированности бизнес-сообщества о проблеме и экономически выгодных способах ее решения. Бизнес до сих пор не понимает, что, вкладываясь в создание доступной среды, можно увеличить выручку, получить новых клиентов, повысить лояльность и зарекомендовать себя социально ответственным партнером. Нужны наглядные «истории успеха», кейсы из разряда «бери и делай»” - заявила руководитель Центра инноваций социальной сферы "Крымский государственный фонд поддержки предпринимательства Крыма" в ходе анти-форума «Умная благотворительность».
Стимулом для «разворота» малого бизнеса в сторону доступности может стать практико-ориентированный проект, в рамках которого предприниматели при поддержке профильных специалистов пройдут весь путь «точки недоступности» к созданию максимально комфортных условий для своих клиентов. Прямое взаимодействие с представителями целевой группы – маломобильными экспертами по доступности – позволит бизнесменам лучше понять их проблемы и потребности, чтобы учитывать их в своей работе. А полученные результаты – практики, алгоритмы и опыт – могут тиражироваться для получения импакт-эффекта

География проекта

респ. Крым, город Керчь

Целевые группы

1. Маломобильные керчане (взрослые и дети с инвалидностью или временным нарушением ОДА), которые хотят самостоятельно пользоваться городской инфраструктурой, но ограничены в получении социально-бытовых и других услуг /товаров в силу отсутствия доступной среды в точках клиентского обслуживания