Проекты

Краткое описание

Проект является продолжением и развитием реализованного ранее проекта «Финансовая грамотность Орловского потребителя». Идеей проекта является повышение потребительской грамотности в сфере финансовых услуг воспитанников детских домов, учащихся школ, школ-интернатов Орла и Орловской области; защита прав социально незащищенных потребителей финансовых услуг.
Основные механизмы реализации проекта:
1. Проведение 18 просветительских семинаров для воспитанников детских домов и учащихся школ, школ-интернатов Орла и Орловской области по теме «Потребительский контроль первых финансов».
Проведение просветительских семинаров для старшеклассников по финансовой грамотности является приоритетным направлением проекта. На семинарах более 360 воспитанников детских домов, учеников школ и школ-интернатов получат навыки прочтения финансовых документов; на реальных примерах научатся отстаивать свои финансовые права; узнают как рационально распоряжаться денежными средствами.
2. Организация 6 выездных приёмных в районных центрах Орловской области.
На приёме каждый социально незащищенный потребитель (пенсионеры, многодетные семьи, малообеспеченные граждане, студенты и др.) получит квалифицированную юридическую помощь в оформлении претензий по защите прав потребителей финансовых услуг и разъяснения дальнейших действий потребителя по обращению к финансовому омбудсмену.
3. Издание справочника «Азбука потребителя» в новой редакции с включением информации об основных правах потребителя в сфере финансовых услуг.
Справочник расширит возможности защиты прав потребителей, не прибегая к помощи адвоката у более 1000 потребителей.
4. Создание странички самоконтроля знаний прав потребителя, в виде теста на платформе сайта организации (http://oop-orel.ru).
Участие в тестировании позволит каждому потребителю проверить свои знания по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг и потребительского законодательства. С помощью теста потребитель восполнит пробелы в своих знаниях. Все вопросы будут разработаны профессиональными юристами, которые имеют многолетний опыт в правоприменительной практике Закона РФ «О защите прав потребителей».
5. Организация работы телефона «Горячая линия», личного приёма граждан, работа сайта.
Круглосуточная «Горячая линия» поспособствует разрешению спора потребителя «не отходя от прилавка», даст возможность более 2000 потребителей получить консультацию на стадии зарождения конфликта. Возможность потребителя получить консультацию удаленно посредством Интернет ресурсов позволит сократить финансовые и временные затраты на свою защиту. На ежедневном личном приёме более 400 обратившихся получат консультацию по перспективе досудебного и судебного разбирательства, исходя из представленных документов.
Реализация планируемых мероприятий позволит снизить градус напряженности на финансовом рынке, повысит потребительскую грамотность граждан Орла и области, снизит нагрузку органов власти на решение конфликтных ситуаций посредством судебных разбирательств.

Цель

1. Улучшение качества жизни граждан через повышение уровня финансово грамотного поведения.

Задачи

1. Повышение финансовой грамотности воспитанников детских домов, учеников школ, школ-интернатов города Орла и области.
2. Обеспечение социально незащищенных граждан из отдаленных районов Орловской области юридической помощью, направленной на защиту финансовых и потребительских прав.
3. Пропаганда основ потребительских знаний в сфере финансовых услуг.
4. Обеспечение возможности самоконтроля знаний по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг и потребительского законодательства.
5. Просвещение граждан города Орла и области не имеющих специального юридического образования, опыта в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг.

Обоснование социальной значимости

В Орловской области располагается 362 общеобразовательных учреждения включая школы, школы-интернаты. Молодежь с раннего детства подвергается мощной, практически неограниченной рекламной обработке; на рынке товаров и услуг усиливается конкуренция, идет активная борьба за потребителя. В силу сложившихся жизненных обстоятельств у воспитанников детских домов и школ-интернатов отсутствуют знания основ финансовой экономики в целом и экономики семьи в частности. Старшеклассники, выпускники школ-интернатов входят в группу риска по приобретению необдуманных финансовых продуктов. При этом банки дают возможность приобретения кредитного продукта «не отходя от кассы», без должного информирования потребителя и оценки его платежеспособности, что влечет за собой увеличение невозвратных кредитов.
Проведение просветительских семинаров по теме «Потребительский контроль первых финансов» в детских домах, школах, школах-интернатах послужит дальнейшей социальной адаптации молодого поколения, более 360 старшеклассников научатся грамотно отстаивать свои права, увеличат уверенность в своих действиях.
В группе риска также находятся социально незащищенные потребители: многодетные семьи, малообеспеченные граждане, матери-одиночки, неработающие пенсионеры. Исходя из данных Аналитического центра НАФИ (https://nafi.ru) эта группа населения активнее других берет кредиты.
Исходя из данных рейтинга регионов по уровню закредитованности населения в 2019 году, объём задолженности перед банками в среднем на одного человека в Орловской области равен 200,9 тысяч рублей (https://ria.ru). При этом среди малоимущих заемщиков выше доля закредитованных (тех, кто отдает на выплаты по кредитам более 30% семейного дохода), чем среди более обеспеченных.
В 2019 году 30% потребителей (134 человека), обратившихся в нашу организацию по некачественному товару на личный прием, оформили сделку посредством кредитного договора с приобретением дополнительных финансовых продуктов (страхование, консультация по использованию товара и др.), при этом наличие дополнительного продукта обнаруживалось ими лишь при наступлении срока оплаты кредита. Потребители узнавали о «периоде охлаждения» в страховании слишком поздно и уже не имели возможности расторгнуть договор страхования.
По данным Управления Роспотребнадзора Орловской области (http://57.rospotrebnadzor.ru) из 24 районов области лишь в четырех имеется территориальный отдел службы. В связи с чем, потребитель, проживающий в удаленных районах и нуждающийся в консультации по финансовому продукту, потребительскому спору имеет дополнительные трудности получения квалифицированной правовой помощи. Организация выездных приемных сократит временные и денежные затраты на защиту своих финансовых, потребительских прав у более 60 потребителей.
Организация ежедневного личного приёма, Горячей линии, работа сайта позволят разрешить конфликт на потребительском рынке более чем 2400 социально незащищенным потребителям финансовых услуг.

География проекта

г. Орел, Орловская область

Целевые группы

1. Старшеклассники детских домов, школ, школ-интернатов.
2. Социально незащищенные граждане Орла и Орловской области столкнувшиеся с нарушением их потребительских прав в сфере финансовых услуг.