Проекты

Краткое описание

Основная идея проекта-развитие института Службы срочной социальной помощи с использованием единого федерального короткого номера "128" для быстрого и удобного обращения граждан с просьбами о помощи. Короткий номер, специально для этой Службы был выделен генеральным партнером проекта-компанией ПАО "Ростелеком". Руководство компании высоко оценили уникальность и значимость создания в России Службы Срочной Социальной помощи- единственного ресурса по оказанию реальной и ощутимой помощи как отдельным людям, так и семьям. Мы накопили достаточный опыт по практическому решению социальных проблем, привлекая к совместной работе про-семейные НКО, волонтеров, представителей бизнес-структур и органов государственной власти, ресурсы для решения наиболее острых социальных задач. В 2019 году нашей организацией был запущен проект по созданию Службы срочной социальной помощи "128" (СССП "128"). В круглосуточном режиме заработал операторский центр по приему звонков от граждан на короткий номер "128" с обращениями о неотложной помощи. В апреле 2020 Операторский центр начал принимать звонки из Центрального Федерального округа России. Отчет о работе СССП "128" https://vk.com/wall-178910693_228
За время работы Службы, был разработан алгоритм действий реагирования на каждый звонок, отлажена четкая работа со случаем: от обращения, оказания помощи и до передачи для сопровождения на местах. Многие обращения требовали незамедлительного реагирования с выездом на место. В таких ситуациях подключались волонтеры с автотранспортом и наш автомобиль срочной помощи. В разных районах области были созданы подразделения с социальными координаторами на местах для дальнейшего ведения ими каждого случая. Чаще всего за помощью обращаются малоимущие семьи, кризисные беременные, жертвы семейно-бытового насилия, семьи с детьми ОВЗ и одинокие пожилые люди. На их долю выпали самые серьезные жизненные испытания, поэтому они растеряны, раздавлены обстоятельствами, не знают кому и куда позвонить.
Помощь должна быть близкой, буквально на расстоянии одного телефонного звонка, - сказала Уполномоченная по правам ребенка при Президенте РФ А.Ю.Кузнецова.
В нашей команде уже работают операторы, психолог, волонтеры, соцработники. В последнее время, в операторский центр, все чаще стали поступать обращения с просьбами оказать помощь продуктами первой необходимости, вещами, лекарствами и средствами по уходу за лежачими больными. Для того, чтобы оказывать людям такую помощь, мы создали Фонд продовольственного участия и вещевой фонд.
Таким образом, вокруг Службы срочной социальной помощи формируется Территория общественной помощи, объединяющая про-семейные НКО, специалистов, работающих в различных областях социальной сферы, социально-ответственный бизнес, органы местного самоуправления, администрацию области и Департамента соцзащиты.

Цель

1. Организация эффективного функционирования Службы Срочной Социальной помощи 128
2. Передача опыта и старт тиражирования проекта в Ивановской, Ярославской, Костромской, Брянской и Московской областях (пилотных регионах ЦФО)

Задачи

1. Качественное техническое оснащение операторского центра Службы срочной социальной помощи. Обучение операторов.
2. Развитие сети социальных координаторов Службы срочной социальной помощи из числа НКО, общественных организаций, инициативных групп и движений в регионах участия. Работа с обращениями, выстраивание маршрутизации и схем взаимодействия со всеми структурами социальной сферы.
3. Обмен опытом, обучение и тиражирование лучших региональных практик. Формирование аналитики работы со случаем.
4. Развитие волонтерских движений. Формирование "Территории общественной помощи" (ТОП) в регионах участия проекта.

Обоснование социальной значимости

В своем послании Федеральному собранию от 15 января 2020 года Президент России В.В.Путин сказал: Смысл всех, хочу это подчеркнуть, всех принимаемых нами мер заключается в том, чтобы создать в России стройную, масштабную и, главное, эффективно работающую систему поддержки семей. (цитата)
Так же в Конституции РФ пропишут принципы адресной помощи гражданам:- На принципах справедливости и адресности нужно выстроить всю систему социальной помощи. Мы много об этом говорим, но это нужно, в конце концов, сделать. Ее должны получать граждане, семьи, которые действительно нуждаются», — сказал Президент России(цитата).
Пришло время по максимуму упростить обращение граждан за адресной помощью, чтобы они знали куда им позвонить и где они незамедлительно получат необходимую помощь или доступную информацию о возможных вариантах получения помощи. Социальная помощь должна быть адресной, доступной, и по-настоящему срочной, практически на расстоянии одного звонка! Люди должны увидеть простые, понятные и действенные способы и средства помощи. Наша команда уже практически закончила работать над алгоритмом оказания неотложной помощи, мы собрали хорошую команду из региональных координаторов, как жизнь внесла свои коррективы, и все мы оказались перед лицом серьезного испытания. В стране был введен режим карантина и самоизоляции сначала для пожилых людей, а далее для всех остальных граждан. Именно в это время стала абсолютно очевидна и понятна актуальность и значимость объединенных усилий и ресурсов всех социально-ориентированных структур. Перед лицом нового вызова важна четкость и скоординированность действий, опыт и профессионализм. Операторский центр по приему обращений граждан на единый короткий номер 128 - стал востребованным и удобным ресурсом, круглосуточно доступным для обращений за помощью пожилым людям, находящихся на самоизоляции. Одинокие пожилые люди, особенно те, кто проживает в сельской местности по сути, были изолированы от возможности получить пенсию, попасть на прием к врачу, купить лекарства и самые необходимые продукты. Волонтеры Территории общественной помощи помогали людям по всей Владимирской области, используя накопленные ресурсы продовольственного и вещевого фонда. Партнерские некоммерческие организации, получая информацию операторского центра о запросе на помощь, оказывали ее в своем муниципалитете. Созданная структура показала свою эффективность и социальную значимость на деле. Мы получили еще один бесценный опыт по выработке действий в условиях чрезвычайной ситуации. Готовы делиться этим опытом и распространять в другие регионы.

География проекта

Владимирская область, Ивановская область, Костромская область, Ярославская область и Брянская области

Целевые группы

1. многодетные малоимущие семьи, попавшие в трудную жизненную ситуацию, пожилые люди 65+ , проживающих в регионах участия проекта