Проекты

Краткое описание

Услуги санаторно-курортных медицинских организации (СКО): санаториев, пансионатов с лечением, санаторно-курортные комплексов и т.п. с лицензией Минздрава РФ, характеризуются и важны для оздоровления и лечения граждан не только медицинской составляющей, но и такими факторами, как уровень качества номеров (палат), уровень не лечебной (гостиничной) инфраструктуры, уровень качества инфраструктуры курорта, где расположен СКО, а также их субъективным восприятием потребителем услуг СКО.
Проектом предусмотрены:
1. Оценка качества услуг СКО путем анкетирования потребителей не менее 30 здравниц Крыма, с > 100 заполненных анкет в среднем с каждой. Итого > 3000 анкет с > 100 вопросами о санаторно-курортных и гостиничных услугах.
1.1. Оценка гражданами медицинских услуг лечения СКО, ввиду их конфиденциальности, ограничиваются закрытыми вопросами об оправдании ожиданий (да/нет) услуг СКО, а также выявлением жалоб на нарушений их прав и интересов,
1.2. Оценка соотношения цены и качества услуг указывается в анкете в баллах от 1 до 5 , также как оценка качества инфраструктуры курорта по 25 параметрам и другие вопросы.
1.3. Оценка качества гостиничных характеристик СКО оценивается, в т.ч. в категориях "звёздности".
2. Оценка качества по объективным характеристикам СКО проводится экспертами ОО "Курортный Крым" по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ), разработанной ОО "Курортный Крым" © с 2009 г. © СДС "СРЗ" с 2916 г. и применяемой на основании ФЗ 184 "О техническом регулировании" и ФЗ 2300-I "О защите прав потребителей".
2.1. Предварительные оценки категорий распределенной "звездности" по СРЗ на основе данных с офиц.сайтов СКО опубликованы на портале www.kurortexpert.com на стр.- кабинете каждого из > 100 СКО (также как и всех > 3000 объектов размещения Крыма).
2.2. Оценка качества по СРЗ объективной медицинской составляющей СКО определяется к-вом процедур, природных лечебные ресурсов, специализацией по заболеваниям, к-вом и специализацией врачей, к-вом кабинетов и оборудования и указывается в категориях 3*,4*,5* аналогично "вторая", "первая", высшая" категориям СДС Пр. Росздравнадзора №1607-Пр/05 от 26.07.2005
2.3. Оценка соответствия СКО гостиничной "звёздности" по СРЗ осуществляется по объективным характеристикам: расположению, номерам, питанию, инфраструктуре, озеленению, безопасности , соответствующим усредненным требованиям стандартов на "звёзды" для гостиниц России, Турции, Европы (HotelStars Union) и др.
2.4. Общая категория выводится усреднено.

По результатам реализации проекта будут получены репрезентативные оценки качества услуг и построение рейтинга СКО по оценке потребителей, а также оценка ими качества инфраструктуры курортов, уточнены оценки экспертов СКО по СРЗ.
Публикация результатов проекта на портале www.kurortexpert.com в соц.сетях и СМИ содействует осознанному выбору гражданами услуг оздоровление и лечения в Крыму, а также содействует СКО и госорганам по компетенции в улучшении качества санаторно-курортных услуг.

Цель

1. Улучшение информирования потребителей, санаторно-курортных организаций и госорганов по компетенции о результатах независимой общественной оценки и рейтинге по СРЗ качества, соответствия цены и качества, безопасности услуг санаторно-курортных организаций (СКО) Крыма.

Задачи

1. Оценка потребителями и экспертами качества, соответствия цены и качества, безопасности услуг СКО Крыма.
2. Построение актуального рейтинга СКО по оценке качества, соответствия цены и качества и безопасности услуг и публикация их на портале www.kurortexpert.com
3. Информирование потенциальных потребителей для их осознанного и правильного выбора о результатах анкетирования, экспертных оценках и рейтинге качества, соотношении цены и качества, безопасности услуг СКО Крыма.
4. Информирование СКО, госорганов и СМИ об оценках качества, соотношении цены и качества и безопасности услуг, а также предложениях по их улучшению.
5. Информирование гос. органов (по компетенции) о результатах анкетирования, экспертных оценках и рейтинге услуг СКО Крыма по СРЗ и предложениях по улучшению качества и безопасности услуг, а также отправка обращений в госорганы при выявлении нарушений прав и интересов граждан.

Обоснование социальной значимости

Реализация проекта направлена на развитие и совершенствование независимой общественной системы оценки качества услуг санаторно-курортных организаций (СКО) для их осознанного выбора потребителями, содействие усилиям самих СКО и государства в решении задач по улучшению качества санаторно-курортного обслуживания в Крыму.

Независимая общественная система оценки качества услуг СКО, реализуемая путем анкетирования потребителей (субъективной оценки качества услуг) и оценки экспертов (по объективным характеристикам СКО по "Системе распределенной звёздности" (СРЗ)), с публикацией результатов на портале www.kurortexpert.com, содействует:
- росту общественного контроля за соблюдением прав и интересов потребителей сан.-кур.услуг,
- реализации прав и интересов граждан на выбор качественного и безопасного обслуживания в сфере курортного здравоохранения,
- улучшению качества санаторно-курортных услуг добросовестными производителями,
- защите прав потребителей при выявлении нарушений,
- принуждению недобросовестных производителей к исправлению нарушений.

Проект содействует реализации принципов охраны здоровья граждан в части соблюдение прав человека и гражданина в области здравоохранения согласно Гл.2 Ст. 41. Конституции РФ
http://constrf.ru/razdel-1/glava-2/st-41-krf

Особая актуальность проекта для Крыма и всей России связана с ростом турпотока и спроса, в т.ч. на услуги СКО , в связи реализацией ФЦП "Социально-экономическое развитие Республики Крым и г.Севастополя до 2020 года" и открытием в 2018-2019 гг. Крымского моста, аэропорта Симферополя, скоростной а/трассы "Таврида" (Керчь-Севастополь).

19.06.2017 "Сегодня в России почти 2000 санаториев и популярность их услуг растет..."
https://iz.ru/606716/mariia-nediuk/rossiiane-perekhodiat-na-zdravnitcy
14.11.2017 "Из них в Крыму более 100 санаториев и пансионатов с лечением.
Развитие и инвестиционная привлекательность СКО сдерживается, в т.ч. отсутствием широкого применения системы оценки качества услуг в санаторно-курортной индустрии..."
https://regnum.ru/news/2344706.html

Результаты проекта и методика оценки качества по СРЗ могут быть использованы в реализации поручения Президента Правительству РФ по итогам заседания президиума Госсовета 19.09.2016 года Пр-1817ГС п. 2в: "представить предложения по введению системы оценки (определения категорий) для санаториев в зависимости от уровня оказываемых в них медицинских, сервисных и других услуг".
http://www.rostourunion.ru/assets/files/19092016.pdf

География проекта

Республика Крым

Целевые группы

1. Граждане всех социальных групп, которым требуется санаторно-курортное оздоровление, лечение или реабилитация после болезни.