Проекты

Краткое описание

Создание стационарной и мобильных Общественных приемных Кемеровской региональной общественной организации защиты прав потребителей "НАШИ ПРАВА". Создание телефона "горячей линии" по защите прав потребителей. Продвижение адресов и графика работы стационарной и мобильных Общественных приемных в СМИ, сети "Интернет", МФЦ и на других площадках для уведомления целевой аудитории потребителей. Работа с обращениями потребителей (проведение консультаций по жалобам, претензионная работа, досудебное урегулирование споров, обращение в суды с заявлениями в защиту прав потребителей). Дальнейшее развитие взаимодействия с Департаментом молодежной политики и спорта Кемеровской области, Департаментом по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кемеровской области, с Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области, прокуратурой Кемеровской области, Главным Управлением МВД РФ по Кемеровской области, с Инспекциями ФНС в городах области в целях обеспечения комплексной защиты прав потребителей, профилактики правонарушений, в том числе незаконного предпринимательства, нарушения кассовой дисциплины и преодоления правового нигилизма в обществе. Осуществление общественного контроля за соблюдением прав потребителей, проведение независимой экспертизы качества услуг, направление в органы государственного надзора и контроля информации о фактах нарушений прав потребителей. Повышение правовой грамотности и информированности потребителей об их правах, привитие потребительской культуры, в том числе в части реализации возможностей самозащиты, тематическое консультирование потребителей по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, консультирование в формате «телефона горячей линии». Размещение публикаций в средствах массовой информации, в том числе интернет-изданиях, и проведение выступлений по вопросам защиты прав потребителей. Проведение образовательных мероприятий, направленных на просвещение потребителей и хозяйствующих субъектов в области защиты прав потребителей. Издание методических материалов, предназначенных для распространения среди потребителей, в офисах турфирм и агентств недвижимости, использование социальной рекламы.

Цель

1. Эффективная защита прав потребителей услуг на рынках по реализации туристского продукта и сделок с жилой недвижимостью посредством повышения правовой грамотности потребителей.
2. Совершенствование механизмов досудебного разрешения споров, судебной защиты прав потребителей туристского продукта и сделок с жилой недвижимостью.

Задачи

1. Обеспечение деятельности пунктов, предназначенных для обращения потребителей (общественных приемных), организация прямой связи с потребителями по телефону «горячей линии».
2. Дальнейшее развитие взаимодействия с государственными надзорными и контролирующими органами, участие в совместных мероприятиях в целях защиты прав потребителей, профилактики правонарушений и преодоления правового нигилизма в обществе.
3. Повышение правовой грамотности и информированности населения в сфере защиты прав потребителей, формирования у населения устойчивых навыков самостоятельного и грамотного поведения на потребительском рынке.
4. Организация совместных мероприятий с профессиональными объединениями хозяйствующих субъектов в целях обеспечения баланса интересов потребителей и добросовестных исполнителей услуг на рынках по реализации туристского продукта и сделок с жилой недвижимостью.
5. Осуществление общественного контроля соблюдения прав потребителей, проведение независимой экспертизы качества услуг, направление информации в государственные надзорные и контролирующие органы о фактах нарушения прав потребителей, оказание помощи в проведении претензионной и исковой работы.

Обоснование социальной значимости

После отмены обязательного лицензирования на рынке туристских услуг и услуг на рынке сделок с
жилой недвижимостью их наводнили непрофессионалы и фирмы-однодневки, а также физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без регистрации. Практически все жалобы потребителей приходятся на эту часть нецивилизованного рынка, отличительными особенностями которого являются, помимо низкого качества услуг, отсутствие офиса, продвижение в социальных сетях, отсутствие договоров и документального подтверждения факта оплаты услуг. В этих условиях потребитель остается один на один со своими проблемами, а фирма или физическое лицо, допустившие нарушение, – безнаказанными.
В настоящее время ситуация может кардинально измениться в лучшую сторону в связи с введением многочисленных мер по повышению ответственности исполнителя перед потребителем, что будет способствовать повышению качества услуг и санации рынков от лиц, занимающихся незаконным предпринимательством.
В этой ситуации значительно возрастает роль общественных организаций потребителей, являющихся одной из составных частей национальной системы защиты прав потребителей. В соответствии со статьей 45 Федерального закона «О защите прав потребителей» общественные организации потребителей имеют право осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей, проводить независимую экспертизу качества услуг и направлять в органы государственного надзора и контроля информацию о фактах нарушения прав отдельных потребителей (групп потребителей, неопределенного круга потребителей), а также заниматься просвещением потребителей на предмет их прав, особенно в связи с последними изменениями в законодательстве Российской Федерации.
Целевой аудиторией проекта будут являться социально уязвимые слои населения - потребители услуг на туристском рынке и рынке недвижимости. Основные проблемы для них на туристском - недоступная среда при организации отдыха, на рынке недвижимости - введение в заблуждение и обман потребителей.
Все консультации, исковая работа, независимые экспертизы и представительство в судах будут предоставляться всем потребителям на безвозмездной основе.Тематические консультации, обучающие семинары, распространение информационных материалов по защите прав потребителей будет проходить бесплатно. При проведении претензионной и исковой работы приоритет будет отдан защите интересов неопределенного круга потребителей.

География проекта

Кемеровская область

Целевые группы

1. Потребители услуг на рынке по реализации туристского продукта и на рынке сделок с жилой недвижимостью, в том числе социально уязвимые слои населения (инвалиды, дети, пенсионеры)