Проекты

Краткое описание

Идея проекта – создание региональной сети и устойчивой системной работы Службы Срочной Социальной Помощи (СССП 128) с использованием единого федерального короткого номера "128" для быстрого обращения граждан с просьбами о помощи и дальнейшей маршрутизации и отработки обращений. Проект был запущен в 2019 году во Владимирской области. В апреле 2020 года, при поддержке ОНФ, операторский центр начал принимать звонки из всех регионов ЦФО. В связи с этим, необходимо привлечь партнерские НКО, обучить их и волонтеров работе с заявками. На данный момент есть партнеры в Брянской, Ивановской и Московской областях. Но так как звонки поступают и из других регионов, необходимо искать партнеров в других областях ЦФО. В рамках этого проекта планируются поездки по привлечению и обучению новых партнеров в Белгородской, Воронежской, Орловской, Смоленской, Рязанской и Тульской областях.
За это время разработан алгоритм действий по реагированию на каждый звонок, отлажена четкая работа со случаем и возврат обратной связи.
Наша Служба Срочной Социальной Помощи «128» работает в круглосуточном режиме. Это имеет смысл, так как эффективность выражается прежде всего в оперативности и неотложности оказания помощи.
Срочная социальная помощь предоставляет собой оказание срочной помощи разового характера, направленного на поддержание жизнедеятельности граждан, попавших в экстремальную жизненную ситуацию, которую они не могут преодолеть самостоятельно.
И если помощь нужна долгосрочная, то ведение случая передается организации-партнеру в регионе для дальнейшего сопровождения.
Помощь оказывается на принципах адресности, доступности, оперативности, мобильности, профессионализма, конфиденциальности, безопасности.
В настоящее время волонтеры нашей Службы имеют возможность помогать следующими видами срочной социальной помощи:
- продуктовыми наборами;
- бесплатным горячим питанием (при острой необходимости);
- одеждой, обувью и предметами первой необходимости;
- разовая материальная помощь на покупку продуктового набора (для удаленных уголков в регионах);
- содействие в получении временного жилья;
- содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов семьи (гражданина);
- содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей.
В тех регионах, где отсутствуют партнеры проекта, сейчас приходится каждый раз индивидуально искать НКО или благотворителей, которые смогут оказать помощь обратившемуся. Развитие сети партнерских НКО, обученных методикам работы СССП 128, поможет поставить работу службы на системную основу.
Кроме того, в рамках проекта планируется оснастить оборудованием гуманитарно-распределительный центр (склад) проекта и приобрести грузовой автомобиль для сбора помощи от благотворителей и доставки благополучателям. Подробные презентации Службы ССП 128 и подпроекта по развитию гуманитарно-распределительного центра прилагаем в разделе 3.1.

Цель

1. Развитие устойчивой модели оказания социальной помощи людям в тяжелой жизненной ситуации через функционирование Службы Срочной Социальной помощи 128 в регионах и тиражирование лучших практик в регионах реализации проекта
2. Развитие гуманитарно-распределительного центра благотворительного участия с привлечением производителей, социально- ответственного бизнеса и частных благотворителей для наполнения продуктами длительного хранения, предметами первой необходимости, гигиеническими уходовыми средствами. Это будет ресурсной поддержкой для НКО-партнеров из регионов участия СССП128.

Задачи

1. Привлечение партнеров Службы 128 из числа НКО, общественных объединений в регионах участия.
2. Обучение партнеров по работе с заявками в регионах, передача опыта по развитию социального патрулирования.
3. Развитие сети волонтерских движений в регионах по оказанию срочной социальной помощи. Обучение волонтеров.
4. Развитие гуманитарно-распределительного центра Службы 128.

Обоснование социальной значимости

Вот уже несколько лет в России продолжается сокращение реальных доходов населения. Особенно трудным стал 2020 год, когда и без того тяжелое положение социально незащищенных слоев населения усугубилось в результате пандемии коронавируса. Многие люди потеряли работу, семьи лишились кормильцев. В тяжелых условиях изоляции оказались пожилые люди. Сейчас работа службы Срочной социальной помощи становится как никогда актуальна.
Исследование, проведенное в 2020 году Высшей школой экономики дает объективную картину работы НКО в период пандемического кризиса. По данным авторов документа, деятельность некоммерческих организаций во время пандемии, в первую очередь, направлена на поддержку наиболее незащищенных категорий населения: одиноких пенсионеров, семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, людей с ограниченными возможностями здоровья, инвалидов, многодетных и малоимущих семей. При этом основные усилия организаций сосредоточены на обеспечении нуждающихся продуктами питания, товарами первой необходимости и средствами индивидуальной защиты. В рамках данного направления наблюдаются как инициативы отдельных НКО, так и совместные проекты с другими некоммерческими организациями, бизнесом, органами власти разного уровня.*
По результатам работы СССП 128 в 2020 году мы определили географию проекта (см. п.4). Это регионы (за исключением Владимирской области - базового региона проекта), из которых поступило наибольшее количество звонков, но при этом там отсутствуют постоянные партнеры проекта СССП 128.
Затем в группах проекта в социальных сетях и на страницах партнерских НКО был проведен опрос (выборка по регионам реализации проекта составила 300 человек) представителей целевых групп об актуальности проекта. Его результаты (справка прилагается в разделе 8.1) подтвердили выдвинутые гипотезы и высокую актуальность проекта. Более 70% опрошенных отметили ухудшение материального положения, более 20% заявили о потере работы в результате кризиса, связанного с пандемией. Почти 40% представителей многодетных семей, принявших участие в опросе, указали потребность в продуктовой помощи, что подтверждает важность развития такого направления нашей работы как Гуманитарно-распределительный центр. В целом, порядка 58% опрошенных отметили важность и актуальность работы службы срочной социальной помощи с коротким номером.

* Вклад НКО в борьбу с пандемией: российский контекст. Материал подготовлен Ириной Корнеевой при поддержке Юлии Скоковой и Марии Подобедовой
Центр оценки общественных инициатив Института прикладных политических исследований НИУ ВШЭ, 2020

География проекта

Владимирская, Белгородская, Воронежская, Орловская, Тульская, Рязанская, Смоленская области

Целевые группы

1. многодетные малоимущие семьи, попавшие в трудную жизненную ситуацию, проживающие в регионах участия проекта
2. женщины с детьми и беременные в кризисной ситуации, проживающие в регионах участия проекта
3. пожилые одинокие люди 65+, проживающие в регионах участия проекта
4. люди, попавшие в трудную жизненную ситуацию, нуждающиеся в срочной социальной помощи и поддержке