Проекты

Краткое описание

ЧРООГФО «Союз активной молодежи» на протяжении нескольких лет сотрудничает с другими волонтерскими организациями и движениями Чувашской Республики, оказывая помощь нуждающимся категориям граждан. События 2020 г. стали для добровольческих организаций проверкой на прочность. Число граждан, обратившихся за помощью, увеличилось в разы и, даже после перехода региона на 3-ий этап снятия ограничительных мер, не уменьшилось. В связи с этим крайне актуальной становится автоматизация процессов волонтерской деятельности и выстраивания партнерских отношений с бизнес структурами и органами власти, позволяющая повысить все качественные показатели оказываемой помощи и обеспечить устойчивость добровольческих организаций и движений республики. В рамках проекта будет создан сервис автоматизации волонтерской деятельности (мобильное приложение, web-интерфейс, фандрайзинговая система и партнерские программы), позволяющий объединить и развить весь накопленный опыт в сфере добровольчества. Сервис поможет: 1) упростить механизм привлечения, обучения и верификации волонтеров путем перевода большей части задач в онлайн-формат. Волонтер, оказавший помощь, получает в системе баллы и может использовать их на обучение или получение услуг у партнеров; 2) создать базу волонтеров и благополучателей, в электронном режиме вести учет волонтерских дел, собирать и анализировать обратную связь от граждан, получивших помощь; 3) обезопасить нуждающихся в помощи граждан от мошенников. Все волонтеры проходят процедуру верификации; 4) создать прозрачный фандрайзинговый механизм по привлечению средств, при котором организации видят, какая помощь требуется нуждающимся гражданам, а благополучатели знают, кто оказал им помощь (имиджевая составляющая); 5) выстроить системную благотворительную помощь с планированием, бюджетированием и контролем со стороны бизнес партнеров и органов власти, что дополнительно повлечет за собой повышение уровня доверия граждан к добровольческой деятельности; 6) повысить готовность волонтерских организаций и движений республики к возникновению возможных непредвиденных ситуаций в обществе, стране и мире. Нами будет проведена работа по информированию волонтеров и нуждающихся в помощи граждан; привлечению 3000 волонтеров, зарегистрированных в мобильном приложении; подписанию соглашений на установку сервиса с 20 НКО Чувашии; оказанию через сервис разовой и системной помощи в количестве 1000 услуг нуждающимся гражданам (в дальнейшем этот показатель будет расти, так как людям необходимо время, чтобы привыкнуть к новшеству); созданию Попечительского совета, состоящего из представителей бизнес структур и органов власти, для распределения благотворительной помощи между волонтерскими организациями и контроля ее целевого использования. Итоги работы сервиса «Волонтер» будут презентованы и обсуждены в рамках празднования «Дня волонтера» на Съезде волонтерских организаций и движений Чувашской Республики, участниками которого станут 500 человек.

Цель

1. Автоматизация организационных процессов деятельности и фандрайзинга волонтерских организаций и движений Чувашской Республики

Задачи

1. Разработка сервиса «Волонтер» и его внедрение в организационный процесс деятельности добровольческих организаций и движений Чувашской Республики
2. Проведение информационной кампании по продвижению сервиса «Волонтер» среди добровольческих организаций и движений Чувашской Республики, волонтеров и граждан, нуждающихся в получении помощи
3. Разработка и внедрение системы фандрайзинга волонтерства в Чувашской Республике

Обоснование социальной значимости

События 2020 г. показали крайнюю необходимость и значимость волонтерской деятельности. Далее целесообразно будет привести некоторые количественные показатели, касающиеся деятельности нашей организации за 9 мес. 2020 г. В работе задействовано 16 постоянных волонтеров и членов команды (в т. ч. руководитель, пресс-секретарь, тренеры – 2 чел., снабженцы – 2 чел., сотрудники call-центра – 10 чел.). Дополнительно вовлечено 453 волонтера для выполнения бытовых задач, снабжения продуктами питания и лекарствами. От партнеров привлечено 1 215 000 руб. в форме финансовой и натуральной помощи (очки, маски, перчатки, антисептики, топливные карты и транспорт для выездных групп). Наша организация обработала 16790 заявок от граждан, нуждающихся в помощи. Опросив другие добровольческие организации, мы поняли, что похожая нагрузка существует и у них. Особенно сложной является организация волонтерской помощи в сельской местности. Данные статистики показывают, что только в г. Чебоксары общая численность граждан, нуждающихся в помощи волонтеров, близится к 150 тыс. чел.: 108 тыс. чел. – по возрастным характеристикам (https://chuvash.gks.ru/demog), 35 тыс. чел. – люди с инвалидностью (из 76 тыс. чел. по Чувашии около 35 тыс. чел. проживает в г. Чебоксары https://sfri.ru/analitika/chislennost/chislennost/chislennost-po-prichinam?territory=1), 4 тыс. чел. из малоимущих и многодетных семей (http://mintrud.cap.ru/action/statistika-i-otcheti/kolichestvo-mnogodetnih-semej-v-chuvashskoj-respub). Существующая тенденция ведет к тому, что потребность в услугах волонтеров будет только расти. Станет крайне сложно имеющимися ресурсами организовать своевременную и качественную помощь нуждающимся категориям граждан. Основные проблемы, с которыми сталкиваются волонтерские организации и получатели помощи: 1) отсутствие единой базы волонтеров и возможности их быстрого обучения, без которого сложно гарантировать высокое качество оказания помощи; 2) риск мошенничества – угроза для граждан, нуждающихся в помощи. Необходима система онлайн верификации волонтеров, чтобы исключить возможность появления мошенников под их видом, так как это ведет к снижению уровня доверия к добровольческим организациям; 3) высокая загрузка «горячей линии» волонтерских организаций, сложности в налаживании круглосуточного (24/7) приема звонков. Мобильное приложение обеспечит возможность такого приема заявок; 4) дублирование некоторых действий при регистрации заявок в случае повторного обращения граждан за помощью. Информация вбивается вручную. Необходимо автоматизировать процессы; 5) сложности при распределении задач между волонтерами и определении оптимального маршрута для выездных групп. Все приходится делать вручную, что значительно снижает скорость, качество и количество оказанной гражданам помощи. Также необходимо учитывать, какие именно услуги может оказывать конкретный волонтер и отдельно взятая добровольческая организация. У каждой есть свои специализация и направление работы, на пример: эко-волонтеры, волонтеры за ЗОЖ, спортивные волонтеры, волонтеры-медики, волонтеры победы и т. д. Это сложно объяснить получателям помощи; 6) нужна прозрачность и система мотивации для постоянной благотворительной помощи от бизнеса и органов власти, необходимо грамотное распределение и контроль целевого использования полученных средств, что приведет к повышению доверия бизнес структур к добровольческой деятельности. В волонтерских организациях нашего региона эти проблемы, к сожалению, остаются без решения. Обработка всех процессов проходит в ручном режиме, так как нет программ автоматизации для них. В этом и заключается уникальность проекта. Мы не нашли ни единой программы в сети Интернет, которая бы удовлетворяла потребностям добровольческих организаций. Был проведен анализ возможностей «Битрикс» и 18 CRM систем, но ни одна не подходит для решения проблемы автоматизации волонтерской деятельности, все направлены на построение отделов продаж и управление циклами сделок. В нашем случае, нужен унифицированный сервис, похожий, с одной стороны, на сервис заказа такси, с другой стороны, на сервис удаленной работы. Мы разработали техническое задание (в прикрепленных файлах), на основе которого будет создан сервис автоматизации волонтерской деятельности. В конечном счете, получателями выгоды станут граждане, нуждающиеся в нашей помощи. Проект несет безусловную пользу обществу, учитывая интересы социума и отвечая на вызовы сегодняшнего и завтрашнего дня

География проекта

Чувашская Республика (деятельность волонтерских организаций и движений, принимающих участие в проекте, охватывает все 26 муниципальных образований Чувашии)

Целевые группы

1. Волонтерские некоммерческие организации и движения Чувашской Республики