Проекты

Краткое описание

Данный проект ориентирован на медицинский персонала мед учреждений удаленных районов Красноярского края
.
Продолжительность проекта – с 1 марта по 30 мая 2020. Количество участников до 300 человек.

В рамках проекта мы проведем обучающие тренинги по развитию милосердия, эмоционального интеллекта, ассертивности, навыкам аргументации, бесконфликтного общения, управления конфликтами, развития навыков управления, формирования команд, мотивации, профилактики профессионального и эмоционального выгорания для медицинского персонала. А так же проведем ряд психологических и социологических исследований, характеризующих уровень пациенто-ориентированности и качества клиентского сервиса в медицинских учреждениях бюджетной сферы.

Каждый участник, в зависимости от категории должности (глав врач, начмед, врач, мед сестра, мед регистратор, старшая мед сестра, зав отделением) сможет пройти тренинги усиливающие и развивающие компетенции в области управления, общения, разрешения конфликтных ситуаций и т.д., а так же принять участие в соц исследовании и получить профессиональные консультации от экспертов, по решению проблем мед учреждения, связанных с управлением персоналом, формированием команд, мотивацией, повышением коммуникативной квалификации сотрудников и разрешением конфликтных ситуаций (всего за 3 дня более 20 тренингов и неограниченное количество консультаций).

Данный подход позволяет выстраивать собственную траекторию развития и получать консультации по решению проблемных и актуальных вопросов развития мед учреждений и повышения качества предоставления медицинских услуг, развития пациенто-ориентированности и уровня клиентского сервиса.
Участие в проекте бесплатное.

Цель

1. Провести обучение руководителей и персонала мед учреждений, нацеленное на повышение уровня коммуникативных компетенций, развития навыков пациенто-ориентированного, бесконфликтного, эмпатического общения с пациентами. Содействие повышению уровня качества медицинских услуг жителям Сибирского федерального округа.

Задачи

1. 1. Организовать и провести обучающий форум (20 тренингов). Повысить уровень коммуникативных компетенций (soft skills) медицинского персонала мед учреждений Красноярского края, республик Хакассия и Тыва.
2. 2. Снизить количество жалоб, поступающих на действия медицинского персонала в части коммуникаций.
3. 3. Помочь руководителям мед учреждений решить проблемы: мотивации персонала, текучести персонала, формирования команды, подбора персонала, адаптации, внедрения коммуникативных регламентов и стандартов общения врач/пациент/члены семьи пациента.
4. 4. Предотвратить профессиональное и эмоциональное выгорание мед персонала, как следствие текучесть кадров.
5. 5. Проведение социологических и психологических исследований (оценка уровня конфликтогенности, эмоционального интеллекта, проф выгорания и т.д.)

Обоснование социальной значимости

Медицина - общественная услуга. При оценке качества предоставления медицинских услуг коммуникативный аспект, основанный на общении: врач/пациент/член семьи пациента является самым важным. При анализе жалоб, поступающих в медицинские учреждения Красноярского края за 2016-2018гг, выявлено, что 98% жалоб поступает на конфликты при общении врача с пациентами и членами семьи пациентов.
В Красноярском крае 140 мед учреждений, в которых работает более 12 тыс врачей и более 27 тыс среднего мед персонал. Более 30% мед учреждений находятся в удалении от регионального центра и не имеют возможности посещать обучающие мероприятия или проводить их на своей территории, однако, потребность в таком обучении существует.
Осветив проблематику на медицинском форуме мы увидели заинтересованность участников и представителей министерства здравоохранения края в проведении обучающих мероприятий по развитию коммуникативных компетенций, целевого финансирования на эти нужды нет, мы можем реализовать его только за счет грантовой поддержки. Более 60 мед учреждений края выразили свою заинтересованность и желание принять участие.
Данный проект направлен на развитие коммуникативных навыков, у медицинского персонала: умение вести переговоры, управлять конфликтными ситуациями, развитие эмоционального интеллекта, эмпатии, милосердия и стрессоустойчивости, а так же профилактика эмоционального и профессионального выгорания. Данное обучение будет проведено для мед персонала удаленных территорий –поскольку у данной целевой группы нет возможности приглашать к себе тренеров и выезжать на обучение, а приняв участие в 3-х дневном обучении, участники смогут посетить тренинги на разные тематики (более 20 тренингов), разобрать сложные коммуникативные и управленческие ситуации, получить профессиональные консультации от экспертов.
Мед персонал работает в связке человек/человек/боль, и в этих условиях зафиксирован самый высокий уровень эмоционального и профессионального выгорания.
Уровень предоставления общественных услуг – свидетельствует о качестве жизни населения и эффективности социальной политики, проект усилит работу министерств здравоохранения Красноярского края, Хакассии, Тывы, главным врачам решить проблемы с управлением персонала, мотивацией, сокращением текучести кадров, мед персоналу – получить новые знания, сформировать навыки и компетенции, а так же выйти из состояния профессионального и эмоционального выгорания.

География проекта

Регионы Сибирского федерального округа (Красноярский края, Хакассия, Тыва)

Целевые группы

1. медицинский персонал бюджетных мед учреждений удаленных районов