Проекты

Краткое описание

Проект направлен на развитие системы независимой оценки качества услуг, предоставляемых учреждениями социальной сферы и совершенствование системы социального обслуживания населения в целом. Для этого АНО "Социальная экспертиза" организует серию семинаров, вебинаров и практических занятий, в том числе и в дистанционной форме. В рамках проекта будут организованы дискуссионные площадки и проектные занятия. Школа независимой оценки качества предназначена для руководителей, представителей администраций и сотрудников социальных организаций, для работников министерств социальной защиты населения и членов общественных советов. Наиболее значимыми результатами проекта должны стать повышение компетентности участников проекта в области независимой оценки качества, развитие у них теоретических знаний и практических умений в данной сфере, развитие способности обеспечивать достойное участие своего социального учреждения в процедуре независимой экспертизы, уметь обсуждать полученные результаты обследования. Важным результатом станет разработка методик проведения независимой оценки качества с учетом значимых факторов, которые в данное время не приняты во внимание в Методических рекомендациях по проведению оценки качества.

Цель

1. Совершенствование и развитие системы независимой оценки качества услуг, предоставляемых организациями в социальной сфере

Задачи

1. Ознакомить руководителей и сотрудников социальных учреждений, представителей министерств социальной защиты населения, общественных советов с целями и содержанием системы независимой оценки качества, методами и технологиями процедуры независимой экспертизы, особенностями ее реализации
2. Разработать методики проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых в социальной сфере, с учетом региональных особенностей и других значимых факторов
3. Подготовить экспертов из числа представителей общественности, проживающих в регионах, охваченных проектом
4. Выявить наиболее оптимальные из разработанных методик независимой оценки качества социальных услуг и рекомендовать их для внедрения в сфере образования, здравоохранения, спорта

Обоснование социальной значимости

В соответствии с Федеральным законом № 256-ФЗ социальные учреждения обязаны проходить процедуру независимого оценивания собственной деятельности представителями общественности в лице сторонних организаций и отдельных экспертов, как минимум, раз в три года. АНО "Социальная экспертиза" является организатором - оператором в области независимой оценки качества и имеет опыт деятельности в данной сфере.
Ежегодно реализуя независимую оценку качества услуг в разных регионах РФ, эксперты АНО "Социальная экспертиза" столкнулись с тем, что сотрудники обследуемых учреждений не полностью владеют информацией относительно самой сути, а также процедуры независимой оценки качества, что значительно осложняет проведение независимой экспертизы. Представители министерств социальной защиты населения, а также члены общественных советов, по заказу которых проводится независимая оценка качества социальных услуг, и перед кем в итоге отчитывается организация - оператор о проделанной работе, не владеют теоретическими знаниями в данной области, не могут дать консультацию по практическим вопросам ее реализации. Еще одной проблемой является несовершенство самой системы независимой оценки качества, о чем свидетельствуют периодические изменения в Методических рекомендациях по проведению обследований социальных организаций.
Заявленный проект призван в результате организованного обучения просветить руководителей и сотрудников социальных учреждений, министерств и общественных советов, а также потенциальных экспертов, в области развиваемой в РФ системы независимой оценки качества, ознакомить с ее содержанием, исследуемыми показателями, особенностями статистической обработки данных, порядком составления рейтинга организаций региона, участвующих в обследовании.
Немаловажной задачей станет практическая разработка методик проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых социальными организациями. Методические рекомендации по проведению независимой экспертизы излишне универсальны. В них не учитываются важные факторы - тип социального учреждения, форма обслуживания потребителей услуг, условия предоставления услуг, наличие либо отсутствие платных услуг, а также региональные особенности деятельности социальной организации. В ходе проекта необходимо разработать методики исследования с учетом указанных факторов. Это внесет значимый вклад в развитие системы независимой оценки качества социальных услуг и, в итоге, положительно скажется на качестве социального обслуживания населения в целом.

География проекта

Республика Бурятия, Забайкальский край, Иркутская область.

Целевые группы

1. Руководители, представители администраций, работники учреждений социального обслуживания населения
2. Представители общественности - потенциальные эксперты в области независимой оценки качества социальных услуг
3. Сотрудники министерств социальной защиты населения
4. Члены Общественных советов