Проекты

Краткое описание

Проект "Горячая линия. "Добро на Камчатке" является логическим продолжением Всероссийской акции взаимопомощи "Мы вместе" и направлен создание условий для продолжения приема заявок от граждан на оказание помощи в приобретении продуктов, лекарственных средств, получения справочной информации по получению социальных и иных видов услуг на территории региона.
За время проведения Всероссийской акции взаимопомощи "#Мы вместе " более 200 представителей общественных и добровольческих организаций и просто неравнодушных граждан региона объединились для оказания помощи нуждающимся. Всего с марта по июль 2020 года отработано более 2000 заявок и доставлено более 7000 наборов единой продуктовой помощи пожилым и более 1500 наборов многодетным семьям, одиноким мамам, людям с ограниченными возможностями здоровья, семьям с детьми -инвалидами, людям без определенного места жительства и попавшим в тяжелую жизненную ситуацию. Возможным это стало благодаря меценатам и благотворителям из числа представителей бизнес-сообщества, пожертвовавшим продукции на сумму более 3 миллионов рублей на содействие добровольцам в проведении акции.
Однако По завершению Всероссийской акции "Мы вместе", на территории региона сохранилась потребность в оказании помощи нуждающимся камчатцам. В АНО "Ресурсный центр добровольчества Камчатского края" и линию Регионального отделения ОНФ ежедневно поступают до 15 звонков с просьбой о помощи, в некоторые дни до 50. В связи с этим лидерами добровольческих организаций региона было принято решение продолжать работу штаба. Во время работы у центра, как у координатора акции, сформировалась постоянная группа благополучателей из числа пожилых и одиноких людей, определены постоянные партнеры из числа центров социальной помощи и бизнес-сообщества, готовых оказывать помощь нуждающимся на регулярной основе, создана группы волонтеров, осуществляющих деятельность в муниципальных районах Камчатки, отработан механизм доставки необходимой помощи по крупным населенным пунктам усилиями авто-волонтеров и в отдаленные муниципалитеты гражданской авиацией.
В рамках проекта "Горячая линия. Добро на Камчатке "предполагается ряд мероприятий по подготовке оборудованного помещения, отбору и обучению не менее 3 операторов колл-центра для приема заявок и не менее 250 волонтеров выездных групп, деятельность которых направлена на отработку заявок благополучателей, поступающих на единый многоканальный номер и через мобильное приложение, а также увеличение объемов благотворительной помощи, проведение акций, подобных "Тележке добра" с целью оказания безвозмездной продуктовой и вещевой помощи нуждающимся.
В результате проекта планируется охватить более 10 000 заявок благополучателей, проживающих на территории Камчатского края, повысить значимость добровольческой (волонтерской) деятельности и привлекательность благотворительной деятельности и меценатства в регионе.

Цель

1. Повышение качества жизни социально незащищенных категорий граждан, проживающих в Камчатском крае, через организацию работы Горячей линии "Добро на Камчатке"

Задачи

1. Создание рабочего пространства для работы "Горячей линии": технически оборудованное помещение для размещения колл-центра для качественной работы по приему и отработке заявок от благополучателей и для качественного обучения и подготовки операторов колл-центра и волонтеров выездных групп.
2. Организация эффективного взаимодействия добровольческих организаций и добровольцев (волонтеров) с представителями исполнительных органов государственной власти и местного самоуправления, СО НКО, бизнес-сообществом, спонсорами и меценатами для отработки заявок от благополучателей
3. Проведение анализа проведенной работы по оказанию помощи и подготовка методических рекомендаций по трансляции опыта в муниципальные районы

Обоснование социальной значимости

В марте 2020 года на территории всей России в период пандемии короновируса была организована Всероссийская акция взаимопомощи "#Мы вместе" по оказанию помощи пожилым людям от 65 лет. Камчатский край не стал исключением - лидеры общественных и добровольческих организаций региона создали штаб с целью координации добровольческих усилий на благо камчатцев. Региональным руководителем штаба - стала Серова Светлана Николаевна - координатор Камчатского регионального отделения ВОД добровольцев в сфере здравоохранения "Волонтеры-медики", заместителем руководителя назначена Орлова Анастасия Сергеевна - директор АНО "Ресурсный центр добровольчества края", председатель регионального отделения МОО "Всероссийский студенческий корпус спасателей".
При организации акции руководство штаба столкнулось с первой проблемой - отсутствием помещения у данных организаций, соответствующих требованиям, для размещения штаба. Выходом из ситуации стало временное использование служебного помещения (конференц-зала) партнера акции в лице Исполкома Камчатского регионального отделения Общероссийского народного фронта "За Россию". Обучение волонтеров для работы в рамках акции проходило в два этапа - дистанционное - на портале "Добро.рф" и очное. При проведении очного обучения координаторы вновь столкнулись с проблемой поиска подходящего помещения для поэтапного обучения групп по 15-20 волонтеров при общей численности до 200 человек. При поиске помещений очередная проблема - в регионе отсутствуют каворкинг-пространства для добровольческих объединений, а учреждения культуры закрыты в связи с введенными карантинными мерами. При содействии Агентства по делам молодежи Камчатского края обучающие семинары прошли во Дворце молодежи, а также Агентство на период проведения акции выделило отдельный кабинет, из числа служебных, для использования под колл-центр для приема звонков от нуждающихся граждан, оборудованный тремя моноблоками, для внесения данных благополучателей.
По статистике в марте 2020 года среднее число ежедневных заявок составило 20, в апреле число заявок увеличилось до 50, а в мае число максимальное число заявок со всего региона составило 75, при этом в работе штаба работали 3 оператора колл-центра и 4 выездные группы по 2-3 человека, а также группы в муниципальных районах края. С введением дополнительной меры поддержки в виде единовременной продуктовой помощи появилась необходимость введения многоканального телефона и дополнительных операторов колл-центра. В апреле-мае общая ежедневная нагрузка составила 280 заявок на получение помощи, включая доставку продуктовых наборов, к доставке которых подключились неравнодушные граждане и добровольцы на личных автомобилях (авто-волонтеры), задействованность которых составляла до 15 экипажей в день.
Однако на линию поступали звонки не только от пожилого населения, а также от одиноких матерей, многодетных семей, семей с детьми - инвалидами, людей, оказавшимися в тяжелой жизненной ситуации и без работы. В связи с чем координационным советом было принято решение организовывать акцию "Тележка добра", по размещению тележек в магазинах, куда неравнодушные граждане клали нескоропортящиеся продукты. Дополнительной мерой поддержки стало организованное взаимодействие с бизнес-сообществом, которые выделяли собственную продукцию либо закупали товары первой необходимости для оказания помощи нуждающимся, общей стоимостью более 3 миллионов рублей.
Процесс организации работы колл-центра существенно усложнялся приемом заявок на сотовые телефоны, которые были предоставлены самые дешевые с низким качеством динамика и микрофона, а также работа на личных ноутбуках без профессиональных программ и привязки к картам давали существенные ошибки в данных адресов и фамилий благополучателей, что в дальнейшем несло последствия затягивания доставки и путаницы адресов. Не смотря на сложности, все заявки были отработаны.
По итогам акции отработано более 2000 заявок на оказание помощи в приобретении продуктов, лекарств, оплаты ЖКХ. Развезено более 7000 наборов единовременной продуктовой помощи пожилым людям и более 1500 камчатских семей, оказавшихся в тяжелой жизненной ситуации, продукты доставлены в самые отдаленные муниципальные районы. Однако по статистике общее число благополучателей старше 65 лет в регионе - более 14 000 человек, а значит помощь дошла лишь половине граждан, официально подходящих по возрасту, регламентированными условиями акции.
На данный момент акция завершена, но звонки на линию продолжают поступать с просьбами о помощи не только по доставке продуктов и лекарств, но и на консультацию психолога, юриста, по соц выплатам и др.
Актуальность проекта заключается в решении проблем с помещением для размещения колл-центра, оборудованным необходимыми техническими средствами, помещением склада для хранения благотворительной помощи, и оперативного оказания адресной помощи нуждающимся с привлечением большего числа благотворителей.

География проекта

Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Вилючинский городские округа, Елизовский муниципальный район)

Целевые группы

1. пожилые граждане, люди с ограниченными возможностями здоровья, многодетные семьи, семьи с детьми - инвалидами, одинокие мамы, лица, попавшие в тяжелую жизненную ситуацию