Проекты

Краткое описание

Комплексное решение, состоящее из полноценной ERP системы, адаптированной под бизнес-процессы ЖКС Санкт-Петербурга, унифицированные веб представлением (сайтом), мобильным приложением для сотрудников ЖКС и для жителей, консолидирующей надстройкой со всех ЖКС в единую аналитическую систему и общим порталом.
Предложение: создание единой социальной цифровой (информационной) платформы платформы потребителей услуг ЖКХ, консолидирующей в себе всех участников процесса (Власть, бизнес, общество)
Проблема:
На сегодняшний день сфера ЖКХ (управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, все остальные хозяйствующие субъекты (ЕИРЦ, эксплуатирующие организации, подрядные организации, даже строительные компании, и особенно представители органов власти!!!)) Не система является не эффективной, а существует пробел в системе передачи актуальной и объективной (правдивой) информации, т.е. отсутствуют прямые, прозрачные каналы коммуникаций (НЕТ ДИАЛОГА), при заявленных президентом РФ векторах движения в сторону цифровизации является неэффективной в экономике в части предоставления и получения информации, реакции на жалобы и обращения и инструментов обратной связи Реакция на жалобы есть, и достаточно оперативная (см. ФЗ №59). И большая часть проблем, связанных с недовольствами граждан, связанна именно с неэффективными коммуникациями и «закрытостью», а следовательно, в порой излишней забюрократизированности системы (50% запросов это «Что мне делать?», человек не знает куда смотреть или где взять ПОНЯТНУЮ механику действия), а следовательно нет возможности перейти на качественно новый уровень управления сегментом ЖКХ и повысить уровень управленческих решений и их оперативность (прим: существует оценка управленческих решений губернаторского корпуса по отраслям, органами Федеральной власти, в критерийности очень большое внимание уделяется ЖКХ, как остро социальному и СТРАТЕГИЧЕСКОМУ сегменту экономики ) . Уровень «информатизации» ЖСК, ТСЖ, УК остается крайне низким – не у всех обслуживающих организаций есть свои сайты, тем более, отвечающие современным требованиям. Это затрудняет как поиск информации для жителей, так и возможность получения консультаций, возможность обращений и оперативной обратной связи. Создание единой и унифицированной ПЛАТФОРМЫ (ЕДИНОГО ОКНА, ЦЕНТРА КОМПЕТЕНЦИИ) как с точки зрения визуализации, так и с точки зрения ОБМЕНА информацией подачи информации, позволит перенести уровень предоставления услуг в ЖКХ на заявленные вершины и оперативно реагировать на возникающие вызовы, как представителям власти, и представителям обслуживающих организаци (УК, РСО, ЕИРЦ, Эксплуатации и т.д.) Таким образом, гражданам можно снять часть вопросов и повысить эффективность работы обслуживающих организаций, а так же позволить снизить социальное напряжение, регулярно появляющееся у жителей в сфере ЖКХ.

Цель

1. Процессно-ориентированное управление ЖКС Развитие гражденского общества Интеграция жителей в онлайн систему обработки жалоб
2. Повышение удовлетворенности граждан качеством услугами ЖКС
3. качественное и своевременное выполнение работ по содержанию МКД

Задачи

1. Разработка системных модулей
2. Размещение сайта
3. Разработка дизайна сайта
4. Формирование контента
5. Техническая поддержка
6. Заключение договоров на информационное сопровождение с УК, ТСЖ, ТСН

Обоснование социальной значимости

Цель: оперативное взаимодействие граждан и поставщиков всего спектра услуг ЖКХ и решение проблем на местах (где органы власти???? См. выше).
Решение: на одном ресурсе (в одном диалоговом поле, объединить всех участников и заинтересантов процесса с целью создания многостроннего, оперативного ) в режиме реального времени получать / подавать, обрабатывать и отвечать на все поступающие жалобы от пользователей с перенаправлением в УК, ЖСК и профильные ведомства, размещение справочной информации (прим: Учебник ЖКХ; получение субсидий на оплату, подготовка документов и т.д.) (более эффективный и автоматизированный инцидент – менеджмент)
- фиксировать и передавать реальные данные о потреблении энергоресурсов, управлять расходованием ресурсов, оплачивать напрямую организациям, минуя большую цепь посредников, а так же хранить и анализировать собранные данные. Возможность на основе диагностики и анализа выстраивать широкий и точный горизонт финансового планирования (для органов власти и бизнеса), повышение инвестиционной привлекательности
Аналоги: система «004» г. Санкт-Петербург. Но в данном случае речь идет об изменении системы подачи жалоб и иной системы контроля за их отработкой, а именно, изменение вертикальной структуры прохождения на горизонтальную.

Решаемые задачи (см презентацию.):
• Реализация указов Президента РФ в части энергоэффективности и цифровой экономики;
• Снижение социального напряжения и протестных настроений
• Повышение уровня доверия к власти
• Оперативная реакция на жалобы граждан
• Перенос жалоб и недовольств из социальных сетей (VK, FB и др.) на единую узкопрофильную платформу, которой можно управлять и принимать управленческие решения
• Контроль всех домохозяйств, всех избирателей города через единую информационную систему - базу данных
• Создание эффективного и актуального канала оперативной связи с избирателями.
• На базе Big data формирование продукта для оценки энергоэффективности, управленческой эффективности, инвестиционной деятельности для инвесторов смежных областей, для самих ресурсоснабжающих организаций, для профильных комитетов и иных органов власти;
• Приведение к единым стандартам качества работы УК и реакций на обращения и жалобы граждан.
Перспективы проекта: В случае успеха проекта на примере «пилота» в Санкт-Петербурге, проект может быть успешно и оперативно масштабирован на всю территорию РФ.

География проекта

Санкт-Петербург, Ленинградская область, в дальнейшем территория РФ

Целевые группы

1. жители Санкт-Петербурга, сотрудники ЖКС