Проекты

Краткое описание

В рамках проекта предполагается осуществить обучение государственных и муниципальных служащих, ответственных за ведение социальных сетей, а также молодых добровольцев (волонтёрских групп) в помощь органам власти и местного самоуправления.
Проект призван оптимизировать контакт и обратную связь, то есть выстроить своеобразный "цифровой мост" между жителями, обращающимися с вопросами, проблемами в адрес властных структур, и конкретными ведомствами в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram.
Целевая аудитория проекта – жители региона, имеющие аккаунты в социальных сетях и подписанные на аккаунты органов власти; органы государственной власти и местного самоуправления; добровольцы.
В ходе реализации проекта в том числе будет осуществляться постоянный мониторинг аккаунтов как форма общественного контроля за их ведением и направляться рекомендации ведущим социальные сети для корректировки.
Проект стартует с составления единых стандартов и правил поведения администраторов аккаунтов органов власти, которые будут рекомендованы для исполнения через заключение прямых договоров о сотрудничестве. Стандарты будут разрабатываться с участием специалистов в сфере PR и SMM, специалистов по обращениям граждан, научных работников сферы ГМУ.
Важной составляющей станет проведение цикла обучающих мероприятий – установочного выездного семинара, периодических очных занятий для находящихся в транспортной доступности от административного центра региона, онлайн-курса для отдалённых районов.
Все прошедшие курс получат документ о получении дополнительного профессионального образования установленного образца от лицензированной организации на безвозмездной основе (собственный вклад организации).
В процессе реализации проекта в постоянном режиме будет проводиться мониторинг аккаунтов как форма общественного контроля за их ведением. Результаты мониторинга будут один раз в две недели доводиться до участников проекта в виде информационного цифрового бюллетеня (с информацией о мониторинге аккаунтов органов власти, негативных и позитивных практиках).
В завершающей части проекта будет проведен выездной семинар проекта, где будут подведены итоги, сформировано общее видение дальнейшего развития проекта.
Сведения о проекте будут размещаться на сайте организации, направляться в средства массовой информации. Данные будут использоваться АНО "ПРОГРЕССОР" при составлении рейтингов органов власти и местного самоуправления и также размещаться в СМИ.
Результатом проекта должна стать грамотная работа властных структур в социальных сетях, предоставление исчерпывающей информации в ответ на обращения, оперативное решение заявленных проблем.

Цель

1. Повышение эффективности обратной связи жителей с органами власти через социальные сети

Задачи

1. Разработка единых стандартов в работе с обращениями граждан через социальные сети
2. Обучение лиц, ответственных за ведение аккаунтов органов власти и добровольцев
3. Мониторинг аккаунтов как форма общественного контроля за их ведением

Обоснование социальной значимости

Архитектура подачи обращений гражданами в органы власти стремительно меняется. Если несколько лет назад к привычным письменным обращениям и личном (в ходе приёма граждан) прибавилась возможность обратиться через портал «Госуслуги», то в настоящее время бум переживает возможность написать письмо через социальные сети. Гражданам это удобно - потому что не так формализированно, не требует дополнительной идентификации.
Мы считаем одной из важнейших проблем (и одновременно перспективным направлением для развития) взаимодействие власти и граждан путём использования современных цифровых технологий. Об этом говорил 1 февраля на заседании Совета по развитию местного самоуправления наш Президент Владимир Путин: «Современные технологии, в цифре выстроенные, позволяют быстро реагировать на повседневные проблемы жителей, отвечать на их инициативы, обращения, реагировать соответствующим образом, а значит, эффективнее и быстрее решать проблемы, с которыми люди сталкиваются в повседневной жизни».
На наш взгляд, через максимальное внедрение онлайн-системы обратной связи с гражданами через социальные сети можно выйти на качественно новый уровень такого взаимодействия.
Органам власти такой инструмент тоже удобен – уменьшается бюрократическая составляющая в работе, необходимость подготовки, написания, подписания и направления письменного ответа заявителю.
При минимальных тратах человеческих и материальных ресурсов орган власти может получить неплохой эффект: показать свою работу, обозначить актуальные для власти направления работы, получить вопросы и комментарии подписчиков и через обращения/предложения жителей что-то улучшить.
Основной проблемой в подобных коммуникациях через социальные сети является, на наш взгляд, отсутствие стандартов поведения чиновников. Согласно исследованиям, проведенным в Саратовской области АНО «Институт социального проектирования и экспертизы «ПРОГРЕССОР» (http://anoprogressor.ru/) среди аккаунтов в Instagram муниципалитетов и региональных чиновников, имеются многочисленные факты отсутствия ответов на вопросы жителей, отписки, недостоверная информация и другие моменты, которые свидетельствуют о невысоком КПД процесса.
Изданное 24.03.2020 года Постановление Губернатора области (https://www.garant.ru/hotlaw/saratov/1334850/), регламентирующее организацию работы с обращениями в социальных сетях является базой для работы, но не решает эту проблему.
Наш проект направлен на систематизацию этого процесса, внедрения единых стандартов в работе с обращениями через социальные сети и обучение работе с этими стандартами ответственных лиц и групп добровольцев, которые будут осуществлять поддержку аккаунтов.

География проекта

Саратовская область - 38 муниципальных районов и 4 городских округа.

Целевые группы

1. представители органов власти, ответственные за ведение официальных аккаунтов в социальных сетях
2. добровольцы, осуществляющие поддержку указанных аккаунтов
3. пользователи социальных сетей - подписчики официальных аккаунтов органов власти